در دنیای پویای خودروهای الکتریکی، یک برند خاص خودروی الکتریکی خود را بهعنوان پیشگام نوآوری و عملکرد تثبیت کرده است. با این حال، همانطور که در تمام خودروهای پیشرفتهی فناوری رخ میدهد، این برند خودروی الکتریکی — از جمله مدلهای محبوب M 3 و M Y — با چالشهای اجتنابناپذیر سایش قطعات، دوام کمتر و اختلالات زنجیره تأمین، بهویژه پس از گذشت دوره گارانتی از عمر خودروها، مواجه میشوند. برای ارائهدهندگان خدمات و بهرهبرداران ناوگان خودروهای الکتریکی در سراسر جهان، دسترسی به قطعات تعویضی با کیفیت بالا و مطابق با استانداردها، و همچنین پشتیبانی فنی بهموقع، امری حیاتی برای حفظ کارایی عملیاتی و رضایت مشتریان است. این مطالعه موردی نحوهی همکاری شرکت تولید قطعات خودروی جیاپِی (Jiapei) با یک ارائهدهنده خدمات اروپایی این برند خودروی الکتریکی را برای رفع مسائل حیاتی مربوط به قطعات، غلبه بر موانع زنجیره تأمین و ارائه راهحلهای قابل اعتمادی که بهطور خاص بر اساس نیازهای منحصربهفرد این برند خودروی الکتریکی طراحی شدهاند، روشن میسازد.
زمینه و چالش مشتری
مشتری ما شرکت اوروته، اِیوی برند سرویس گامبهای، یک ارائهدهندهٔ مستقل و پیشروی خدمات مارک اِیوی در آلمان است که بیش از ۵۰۰۰ مالک خودروی اِیوی برند را خدمترسانی میکند و ناوگانی متشکل از بیش از ۳۰۰ خودروی اِیوی برند (عمدتاً مدلهای ام ۳ و ام وای) را برای مشتریان شرکتی مدیریت مینماید. همانطور که در گزارش تیاُوآی سال ۲۰۲۶ اشاره شده است، خودروی اِیوی برند مدل ام وای با مشکلات قابل توجهی در زمینهٔ قابلیت اطمینان مواجه شده است؛ بهطوریکه نرخ عیب در خودروهای ۲ تا ۳ سالهٔ این مدل، ۱۷٫۳ درصد بوده که بسیار بالاتر از میانگین صنعتی ۶٫۵ درصد است. مشتری با دو چالش فوری مواجه شده بود که کیفیت خدمات و ادامهٔ فعالیت تجاریاش را تهدید میکرد:
نرخ بالای خرابی اجزای حیاتی: شرکت اوروتهایو برند سرویس گمبیاچ با توجه به افزایش درخواستهای سرویس مربوط به مشکلات رایج برند ایو، از جمله صدای غیرعادی در سیستم فرمان، برجستگی چرخفرمان و خرابی پمپ حرارتی سیستم تهویه مطبوع، گزارش داده است. بهعنوان مثال، صدها مالک مدل اموای در طی ۳ تا ۴ سال اول استفاده از خودرو با برجستگی چرخفرمان مواجه شدهاند — این مشکل شناختهشدهای در چرخفرمانهای چرمی برند ایو است که هزینه تعویض آن در مراکز رسمی سرویس برند ایو تا ۱۰۰۰ یورو میرسد. علاوه بر این، خرابی پمپهای حرارتی در چندین خودروی اجارهای منجر به اختلال در کنترل دمای باتری و راحتی اقلیمی شده است؛ در نتیجه، استفاده از قطعات تعویض رسمی باعث توقف طولانیمدت خودروها و هزینههای بالا شده است.
اختلالات در زنجیره تأمین و مسائل انطباق: شرکت اروتِه برند EV سرویس گمبهاچ با مشکل تأمین قطعات جایگزین اصیل و با کیفیت مواجه بود که استانداردهای ایمنی دقیق سطح ۳ PPAP برند EV و مقررات خودروسازی اروپا را برآورده میکرد. بسیاری از تأمینکنندگان غیررسمی قطعاتی با کیفیت نامنظم ارائه دادند که منجر به خرابیهای مکرر اجزا و شکایات مشتریان شد. علاوه بر این، زمانهای طولانی تحویل قطعات رسمی برند EV (اغلب ۴ تا ۶ هفته) باعث توقف طولانیمدت خودروها شد و این امر بر شهرت شرکت اروتِه برند EV سرویس گمبهاچ و حفظ مشتریان تأثیر منفی گذاشت.
با تعهدی به ارائه خدماتی برتر، شرکت اروتِه برند EV سرویس گمبهاچ به دنبال شریکی مورد اعتماد بود که دارای تخصص عمیق در زمینه اجزای برند EV، زنجیره تأمین جهانی قوی و توانایی ارائه پشتیبانی فنی برای حل کارآمد این چالشها باشد.
راهحل جیاپِی: پشتیبانی سفارشیشده متناسب با نیازهای خاص برند EV
شرکت جیاپِی قطعات خودرو، شرکتی تخصصی در زمینه تأمینکنندگی قطعات خودرو با سابقه طولانی در ارائه خدمات به برندهای جهانی خودروهای الکتریکی، وارد این پروژه شد تا راهحلی جامع و یکپارچه از سر تا سر ارائه دهد. با بهرهگیری از تخصص ما در زمینه مشخصات قطعات برندهای خودروهای الکتریکی (EV)، تواناییهای جهانی در زنجیره تأمین و فرآیندهای کنترل کیفیت دقیق و سختگیرانه، چالشهای مشتری را از طریق سه استراتژی کلیدی برطرف کردیم:
۱. قطعات جایگزین با کیفیت بالا و سفارشیسازیشده
اولاً، تیم مهندسی شرکت جیاپِی تحلیل دقیقی از شایعترین خرابیهای قطعات برندهای خودروهای الکتریکی در شرکت اوروته EV brand Service GmbH انجام داد که عمدتاً مربوط به سیستمهای فرمان، چرخفرمان و واحدهای پمپ حرارتی بود—مسائلی که هم در بازخوردهای مالکان و هم در گزارشهای صنعتی مورد تأکید قرار گرفته بودند. ما قطعات جایگزین سفارشیسازیشدهای طراحی و تأمین کردیم که نهتنها با مشخصات اصلی قطعات برندهای خودروهای الکتریکی (EV) همخوانی داشتند، بلکه با افزایش دوام آنها، علت اصلی شایعترین خرابیها را نیز برطرف میکردند:
- مجموعههای فرمان: فرمانهای جایگزین ما از جنس چرم با کیفیت بالاتری ساخته شدهاند که در برابر باد کردن و سایش مقاومتر هستند و اینگونه به نقص رایج در مدلهای M 3/Y Ms برند خودروهای الکتریکی (EV) پاسخ میدهند. هر واحد پس از تستهای دقیق و سختگیرانهای برای اطمینان از انطباق با استاندارد ایمنی PPAP سطح ۳، که همان استانداردی است که توسط برند خودروهای الکتریکی (EV) اعمال میشود، عرضه میگردد.
- اجزای سیستم فرمان: ما بوشینگهای بازوی پایینی فرمان و اتصالات گلولهای با دوام بالا را تأمین کردهایم که بهگونهای طراحی شدهاند تا بار سنگین ناشی از وزن باتری برند خودروهای الکتریکی (EV) را تحمل کنند؛ این امر به صورت مؤثری به مشکلات رایج نویز غیرعادی فرمان و سایش قطعات — که در گزارش TÜV مورد اشاره قرار گرفته بود — پاسخ میدهد.
- واحدهای پمپ حرارتی: پمپهای حرارتی جایگزین ما با تمرکز بر قابلیت اطمینان بالاتر طراحی شدهاند و با بهبود بازدهی سرمایش و گرمایش، نرخ خرابی را در شرایط آبوهوایی شدید کاهش میدهند. هر واحد پس از تست برای اطمینان از انطباق با استانداردهای عملکردی برند خودروهای الکتریکی (EV) عرضه میشود تا ادغام بیدرز آن با سیستم مدیریت باتری خودرو تضمین گردد.
تمامی اجزا تحت کنترل کیفیت سختگیرانهای قرار میگیرند و نرخ نقص آنها کمتر از ۵۰ قطعه در میلیون (ppm) است — که این مقدار از استانداردهای segu صنعت فراتر رفته و با کیفیت قطعات رسمی برند EV همسو است.
۲. زنجیره تأمین بهینهشده و تحویل بهموقع
برای رفع گلوگاههای زنجیره تأمین شرکت Eurothe EV brand Service GmbH، جیاپِی از شبکه جهانی تأمینکنندگان و توانمندیهای مدیریت موجودی محلی خود—مشابه راهحلهای ارائهشده توسط شرکای پیشرو در حوزه قطعات خودرو—استفاده کرد. ما انباری اختصاصی از قطعات پرطرفدار برند EV را در یک انبار اروپایی ایجاد کردیم که در فاصلهای ۴۰ دقیقهای از مرکز اصلی خدمات Eurothe EV brand Service GmbH قرار دارد. این امر امکان تحویل اجزای حیاتی را در بازه زمانی ۲۴ تا ۴۸ ساعت فراهم کرد و زمان ایستکاری وسایل نقلیه را از چند هفته به چند روز کاهش داد.
علاوه بر این، جیاپِی شفافیت کاملی را در سراسر زنجیره تأمین فراهم کرد و ردیابی بلادرنگ محمولهها و اسناد دقیقی را ارائه داد تا از انطباق با مقررات واردات اروپا اطمینان حاصل شود. این امر نگرانیهای شرکت Eurothe EV brand Service GmbH را درباره اصالت قطعات و انطباق با مقررات رفع کرد؛ که یکی از مهمترین چالشهای تأمین قطعات بینالمللی بود.
۳. پشتیبانی فنی حرفهای و خدمات پس از فروش
با توجه به اینکه تخصص فنی برای ارائهدهندگان خدمات برند EV امری ضروری است، تیم مهندسان خودرویی جیاپِی پشتیبانی فنی حضوری و از راه دور را برای شرکت Eurothe EV brand Service GmbH فراهم کرد. ما آموزشهایی در زمینه نصب قطعات تعویضی، راهنماییهای عیبیابی برای مشکلات رایج برند EV و مشاوره در زمینه نگهداری پیشگیرانه جهت کاهش خرابیهای آینده قطعات ارائه دادیم؛ که این امر به بهبود کارایی خدمات و کاهش تعمیرات مکرر در شرکت Eurothe EV brand Service GmbH کمک کرد.
تیم خدمات پس از فروش ما نیز ضمانتنامهای ۱۲ ماهه برای تمام قطعات تأمینشده ارائه کرد، همراه با سیستم پشتیبانی واکنشگرا برای حل سریع هرگونه مشکل. این تعهد به کیفیت و پشتیبانی، اعتماد شرکت «یوروته اِو برند سرویس گمبه» را به راهحلهای ما افزایش داد و توانایی آنها را در ارائه خدمات مؤثر به مالکان برند اِو بهبود بخشید.
نتایج پروژه و مزایای مشتری
در طی شش ماه پس از همکاری با جیاپِی، شرکت «یوروته اِو برند سرویس گمبه» بهبودهای قابل توجهی در کیفیت خدمات، کارایی عملیاتی و رضایت مشتریان حاصل کرد. نتایج کلیدی عبارتند از:
کاهش زمان توقف: زمان توقف وسایل نقلیه برای تعویض قطعات ۷۰ درصد کاهش یافت، از ۴ تا ۶ هفته به ۲۴ تا ۴۸ ساعت، بخاطر موجودی محلی و تحویل سریع جیاپِی — که مستقیماً به بهبود کارایی خدمات «یوروته اِو برند سرویس گمبه» کمک کرد.
کاهش نرخ نقصها: نرخ نقص پس از تعمیر در «یوروته اِو برند سرویس گمبه» ۸۰ درصد کاهش یافت، از ۱۵ درصد به ۳ درصد، به دلیل قطعات تعویضی باکیفیت بالای جیاپِی که استانداردهای دقیق برند اِو را برآورده میکنند.
صرفهجویی در هزینهها: شرکت اروتوی اِو برند سرویس گامباچ توانست هزینه قطعات را نسبت به قطعات رسمی برند اِو ۲۰ درصد کاهش دهد و همچنین با کاهش تعمیرات مکرر و نصب سریعتر، هزینههای نیروی کار را نیز صرفهجویی کند.
افزایش رضایت مشتریان: نمرات رضایت مشتریان شرکت اروتوی اِو برند سرویس گامباچ ۲۵ درصد افزایش یافت و ۹۵ درصد از صاحبان خودروهای برند اِو تجربه مثبتی از خدمات این شرکت گزارش کردند که عمدتاً به دلیل زمان تعمیرات کوتاهتر و عملکرد قابلاطمینان قطعات بود.
رشد تجاری بهبودیافته: شرکت اروتوی اِو برند سرویس گامباچ در طول یک سال پایه مشتریان خود را ۱۵ درصد گسترش داد، زیرا شهرت آن در بازار اروپا بهعنوان ارائهدهنده خدمات قابلاعتماد برند اِو گسترش یافت.
چرا جیاپِی را برای قطعات برند اِو انتخاب کنیم؟
شرکت جیاپِی اتو پارتز کو.، لت. دی. به ارائه قطعات خودرویی باکیفیت، مطابق با استانداردها و مقرونبهصرفه برای برند اِو و سایر برندهای خودروهای الکتریکی به مشتریان جهانی اختصاص دارد. مزایای کلیدی ما شامل موارد زیر است:
- تخصص عمیق در مشخصات قطعات برند خودروهای الکتریکی (EV) و نقاط شکست رایج آنها، که با دادههای صنعتی و بینشهای مشتریان پشتیبانی میشود.
- فرآیندهای کنترل کیفیت سختگیرانه، که اطمینان حاصل میکند تمام قطعات استانداردهای ایمنی سطح ۳ PPAP و مقررات بینالمللی خودروسازی را برآورده میسازند.
- زنجیره تأمین جهانی و مدیریت موجودی محلی برای اطمینان از تحویل بهموقع و کاهش اختلالات در زنجیره تأمین.
- پشتیبانی فنی حرفهای و خدمات پس از فروش برای کمک به مشتریان در بهینهسازی عملیات خدماتیشان.
برای ارائهدهندگان خدمات جهانی برند خودروهای الکتریکی (EV)، بهرهبرداران ناوگان و توزیعکنندگان، جیاپِی بهعنوان شریک مورد اعتماد برای حل چالشهای مربوط به قطعات، بهینهسازی فرآیندهای عملیاتی و ارائه خدمات استثنایی به مالکان خودروهای الکتریکی (EV) فعالیت میکند. بیایید به شما کمک کنیم تا نیازهای مربوط به قطعات برند خودروهای الکتریکی (EV) را برطرف کرده و موفقیت کسبوکار شما را تقویت کنیم.
امروز با شرکت قطعات خودرویی جیاپِی تماس بگیرید تا بدانید چگونه میتوانیم نیازهای شما در زمینه خدمات و قطعات برند خودروهای الکتریکی (EV) را پشتیبانی کنیم.
EN
