У швидкоплинному світі електромобілів певний бренд електромобілів закріпився як лідер у галузі інновацій та продуктивності. Однак, як і всі високотехнологічні транспортні засоби, електромобілі цього бренду — зокрема популярні моделі M 3 та M Y — стикаються з неминучими проблемами, пов’язаними зі зношенням компонентів, їхньою довговічністю та перебоями в постачанні, особливо коли термін експлуатації транспортних засобів перевищує гарантійний період. Для глобальних постачальників послуг цього бренду електромобілів та операторів автопарків доступ до високоякісних, сумісних запасних частин і своєчасної технічної підтримки є критично важливим для забезпечення ефективності роботи та задоволеності клієнтів. У цьому кейсі розглядається співпраця компанії Jiapei Auto Parts Co., Ltd. (Jiapei) з європейським постачальником послуг бренду електромобілів щодо вирішення критичних проблем із компонентами, подолання перешкод у ланцюзі постачання та надання надійних рішень, спеціально розроблених з урахуванням унікальних вимог бренду електромобілів.
Інформація про клієнта та завдання
Наш клієнт — Eurothe EV brand Service GmbH, провідний незалежний постачальник послуг для брендів електромобілів, що базується в Німеччині й обслуговує понад 5 000 власників автомобілів марки EV brand, а також керує автопарком із 300+ автомобілів марки EV brand (переважно моделі M 3 та M Y) для корпоративних клієнтів. Згідно зі звітом TÜV за 2026 рік, модель EV brand M Y стикається зі значними проблемами надійності: частота дефектів у автомобілів віком 2–3 роки становить 17,3 % — що значно перевищує середньогалузевий показник у 6,5 %. Клієнт зіткнувся з двома гострими проблемами, які загрожували якості його послуг та безперервності бізнесу:
Високий рівень виходу з ладу критичних компонентів: компанія Eurothe EV brand Service GmbH повідомила про стрибок кількості звернень у сервіс у зв’язку з типовими проблемами марки EV, зокрема несправностями у системі керування (нестандартний шум), пухненням кермового колеса та відмовою теплового насоса кондиціонера. Наприклад, кілька власників моделі M Y виявили пухнення кермового колеса вже через 3–4 роки експлуатації — це відома проблема шкіряних кермових коліс марки EV, заміна яких у офіційних сервісних центрах марки EV може коштувати до 1000 євро. Крім того, у кількох автомобілях парку сталася відмова теплових насосів, що призвело до порушення контролю температури акумулятора й кліматичного комфорту; використання офіційних запасних частин спричинило тривалу простої та високі витрати.
Перебої в ланцюзі постачання та проблеми з відповідністю вимогам: компанія Eurothe EV brand Service GmbH мала труднощі з постачанням оригінальних запасних частин високої якості, які відповідають суворим стандартам безпеки EV brand рівня PPAP 3 та європейським автотехнічним нормативам. Багато сторонніх постачальників надавали деталі непослідовної якості, що призводило до повторних відмов компонентів і скарг клієнтів. Крім того, тривалі строки поставки (зазвичай 4–6 тижнів) офіційних запчастин EV brand спричиняли тривалу недоступність транспортних засобів для експлуатації, що погіршувало репутацію Eurothe EV brand Service GmbH та впливало на утримання клієнтів.
З приверженістю наданню преміального сервісу Eurothe EV brand Service GmbH шукав надійного партнера з глибокими знаннями компонентів EV brand, міцним глобальним ланцюгом постачання та здатністю надавати технічну підтримку для ефективного вирішення цих проблем.
Рішення Jiapei: спеціалізована підтримка, адаптована до унікальних вимог EV brand
Jiapei Auto Parts Co., Ltd. — професійний постачальник автокомпонентів із значним досвідом обслуговування глобальних брендів електромобілів — виступив із комплексним рішенням «під ключ». Використовуючи наші компетенції щодо специфікацій компонентів бренду EV, глобальних можливостей у сфері логістики та жорстких процесів контролю якості, ми вирішили проблеми клієнта за допомогою трьох ключових стратегій:
1. Індивідуальні високоякісні замінні компоненти
По-перше, інженерна команда Jiapei провела детальний аналіз найпоширеніших несправностей компонентів бренду Eurothe EV brand Service GmbH, зосередившись на системах кермування, кермових колесах та блоках теплових насосів — ці проблеми були виявлені як у відгуках власників, так і в галузевих звітах. Ми розробили та поставили спеціально адаптовані запасні частини, які не лише відповідають оригінальним специфікаціям бренду EV, а й мають підвищену стійкість для усунення кореневих причин типових несправностей:
- Збірки кермових коліс: Наші замінні кермові колеса оснащені покращеним шкіряним матеріалом, стійким до пухнатості та зносу, що усуває поширений дефект у моделей M 3/Y Ms електромобіля EV. Кожна одиниця проходить ретельне випробування, щоб забезпечити відповідність стандартам безпеки PPAP рівня 3 — тому самому стандарту, який вимагає бренд EV.
- Компоненти системи кермування: Ми постачаємо нижні резинометалеві втулки та шарніри кермової тяги з підвищеною стійкістю до зносу, розроблені для витримування значного навантаження від акумуляторів бренду EV — це вирішує проблему постійних сторонніх шумів у системі кермування та зносу компонентів, зазначених у звіті TÜV.
- Блоки теплових насосів: Наші замінні теплові насоси розроблені з метою забезпечення підвищеної надійності, з поліпшеною ефективністю охолодження та обігріву, що зменшує частоту відмов у екстремальних погодних умовах. Кожен блок проходить випробування на відповідність експлуатаційним стандартам бренду EV, забезпечуючи безперебійну інтеграцію з системою управління акумулятором транспортного засобу.
Усі компоненти проходять суворий контроль якості, при цьому частота дефектів становить менше 50 штук на мільйон (ppm) — що перевищує галузеві стандарти та відповідає якості офіційних запчастин бренду the EV.
2. Оптимізована ланцюжок поставок та своєчасна доставка
Щоб усунути вузькі місця в ланцюзі постачання Eurothe EV brand Service GmbH, компанія Jiapei скористалася своєю глобальною мережею постачальників і можливостями локального управління запасами — аналогічно рішенням, що надають провідні партнерські компанії з виробництва автокомпонентів. Ми створили спеціальний запас найбільш затребуваних запчастин бренду the EV на складі в Європі, розташованому за 40 хвилин їзди від головного сервісного центру Eurothe EV brand Service GmbH. Це дозволило нам доставляти критичні компоненти протягом 24–48 годин, скоротивши простої транспортних засобів із тижнів до кількох днів.
Крім того, Jiapei забезпечила повну прозорість у ланцюзі поставок, надаючи можливість відстежувати відправлення в режимі реального часу та детальну документацію для забезпечення відповідності європейським імпортним вимогам. Це усунуло занепокоєння Eurothe EV brand Service GmbH щодо автентичності компонентів та відповідності регуляторним вимогам — ключову проблему при міжнародному закупівлі компонентів.
3. Професійна технічна підтримка та післяпродажне обслуговування
Усвідомлюючи, що технічна експертиза є критично важливою для постачальників послуг EV brand, команда автомобільних інженерів Jiapei надавала Eurothe EV brand Service GmbH технічну підтримку як на місці, так і дистанційно. Ми провели навчання з монтажу замінних деталей, надали рекомендації щодо усунення типових несправностей EV brand та поради щодо профілактичного обслуговування для зменшення ймовірності подальших відмов компонентів — що допомогло Eurothe EV brand Service GmbH підвищити ефективність обслуговування та скоротити кількість повторних ремонтів.
Наша команда післяпродажного обслуговування також надала 12-місячну гарантію на всі поставлені деталі та швидко реагуючу систему підтримки для оперативного вирішення будь-яких питань. Ця приверженість якості та підтримці надала компанії Eurothe EV brand Service GmbH впевненість у наших рішеннях і посилила її здатність ефективно обслуговувати власників брендів електромобілів.
Результати проекту та переваги для клієнта
Упродовж шести місяців співпраці з Jiapei компанія Eurothe EV brand Service GmbH досягла значних покращень у якості обслуговування, експлуатаційній ефективності та задоволеності клієнтів. Основні результати включають:
Зменшення простоїв: час простою транспортних засобів під час заміни компонентів скоротився на 70 % — з 4–6 тижнів до 24–48 годин завдяки локальному складському запасу та швидкій доставці від Jiapei, що безпосередньо позитивно вплинуло на ефективність обслуговування компанії Eurothe EV brand Service GmbH.
Зниження рівня дефектів: рівень дефектів після ремонту в Eurothe EV brand Service GmbH знизився на 80 % — з 15 % до 3 % — завдяки високоякісним запасним частинам від Jiapei, які відповідають суворим стандартам брендів електромобілів.
Економія коштів: компанія Eurothe EV brand Service GmbH знизила вартість компонентів на 20 % порівняно з офіційними запчастинами EV brand, а також зекономила на витратах на робочу силу завдяки меншій кількості повторних ремонтів та швидшій установці.
Покращення задоволеності клієнтів: показник задоволеності клієнтів компанії Eurothe EV brand Service GmbH зріс на 25 %, при цьому 95 % власників автомобілів EV brand повідомили про позитивний досвід співпраці з компанією — завдяки скороченню термінів ремонту та надійності роботи компонентів.
Посилення бізнес-зростання: компанія Eurothe EV brand Service GmbH розширила свою клієнтську базу на 15 % протягом року, оскільки її репутація як надійного постачальника послуг для автомобілів EV brand поширилася на європейському ринку.
Чому саме Jiapei для компонентів EV brand?
Jiapei Auto Parts Co., Ltd. зобов’язується забезпечувати глобальних клієнтів високоякісними, сумісними та економічно вигідними автокомпонентами для EV brand та інших брендів електромобілів. Серед наших ключових переваг:
- Глибокі знання технічних специфікацій компонентів марки EV та типових точок відмови, підтверджені галузевими даними й інсайтами клієнтів.
- Суворі процеси контролю якості, що забезпечують відповідність усіх деталей стандартам безпеки PPAP рівня 3 та міжнародним автотранспортним нормативам.
- Глобальна ланцюг поставок і місцеве управління запасами для забезпечення своєчасної доставки та зменшення перерв у ланцюзі поставок.
- Професійна технічна підтримка та сервісне обслуговування після продажу, що допомагають клієнтам оптимізувати свої сервісні операції.
Для глобальних постачальників послуг марки EV, операторів автопарків та дистриб’юторів компанія Jiapei є надійним партнером у вирішенні проблем, пов’язаних із компонентами, оптимізації роботи та наданні виняткового сервісу власникам автомобілів марки EV. Дозвольте нам допомогти вам задовольнити потреби у компонентах марки EV і забезпечити успіх вашого бізнесу.
Зв’яжіться з компанією Jiapei Auto Parts Co., Ltd. вже сьогодні, щоб дізнатися, як ми можемо підтримати ваші сервісні та компонентні потреби марки EV.
×
EN
