電気自動車（EV）という急速に進化する分野において、あるEVブランドは、イノベーションとパフォーマンスのリーダーとして確固たる地位を築いています。しかし、他のハイテク車両と同様に、このEVブランドの車両——特に人気モデルであるM 3およびM Y——も、部品の摩耗、耐久性、サプライチェーンの混乱といった避けがたい課題に直面しています。特に、保証期間を過ぎて車両の経年劣化が進むにつれて、こうした課題は顕著になります。グローバルなEVブランドのサービスプロバイダーやフリート事業者にとって、高品質かつ規格適合型の交換部品への迅速なアクセス、ならびにタイムリーな技術サポートの確保は、運用効率および顧客満足度の維持において極めて重要です。本ケーススタディでは、嘉沛自動車部品有限公司（Jiapei）が欧州のEVブランドサービスプロバイダーと提携し、重要な部品問題に対応し、サプライチェーン上のボトルネックを克服するとともに、当該EVブランドの特有の要件に応じた信頼性の高いソリューションを提供した事例を紹介します。
クライアントの背景と課題
当社のクライアントは、ドイツに本拠を置く独立系EVブランドサービスプロバイダーであるEurothe EVブランド サービス GmbHです。同社は5,000名以上のEVブランド車両オーナーにサービスを提供しており、法人向けには300台以上のEVブランド車両（主にM 3およびM Y）からなる車両隊を管理しています。2026年版TÜV報告書によると、EVブランドのM Yは著しい信頼性問題を抱えており、使用年数2～3年のM車両における欠陥率は17.3％に達し、業界平均の6.5％を大幅に上回っています。クライアントは、サービス品質および事業継続性を脅かす以下の2つの緊急課題に直面しました:
主要部品の故障率が極めて高い：ユーロ・ザEVブランド・サービスGmbH社は、EVブランド車に共通する課題に関するサービス依頼件数の急増を報告しました。具体的には、ステアリングシステムからの異音、ステアリングホイールの膨張、およびエアコン用ヒートポンプの故障などが挙げられます。例えば、M Yモデルの複数のオーナーが、購入後3～4年以内にステアリングホイールの膨張を経験しており、これはEVブランドのレザーステアリングホイールに特有の問題で、正規のEVブランドサービスセンターでの交換費用は最大で1,000ユーロに達します。また、複数のフリート車両においてもヒートポンプの故障が発生し、バッテリー温度制御および車内快適性に支障をきたしました。正規の交換部品の調達により、長期間の稼働停止と高額な修理費用が発生しています。
サプライチェーンの混乱とコンプライアンス問題：ユーロテ・EVブランド・サービスGmbH社は、EVブランドが定める厳格なPPAPレベル3安全基準および欧州自動車規制を満たす本物の高品質交換部品の調達に苦慮しました。多くのサードパーティ製供給業者が品質にばらつきのある部品を提供したため、部品の繰り返し故障や顧客からの苦情が相次ぎました。さらに、正規のEVブランド部品の納期が長く（通常4～6週間）、車両の長期間の稼働停止を招き、ユーロテ・EVブランド・サービスGmbH社の評判および顧客維持に悪影響を及ぼしました。
プレミアムサービス提供への強いコミットメントのもと、ユーロテ・EVブランド・サービスGmbH社は、EVブランドの部品に関する専門的知見を有し、堅牢なグローバルサプライチェーンを備え、これらの課題を迅速かつ効率的に解決する技術サポートを提供できる信頼できるパートナーを求めました。
ジャイペイのソリューション：EVブランドの独自要件に合わせたカスタマイズ対応
嘉沛オートパーツ有限公司は、グローバルな電気自動車（EV）ブランドに長年にわたり部品を供給してきた専門の自動車部品サプライヤーです。当社は、クライアントに対して包括的かつエンドツーエンドのソリューションを提供するために迅速に対応しました。当社が有するEVブランド向け部品仕様に関する専門知識、グローバルなサプライチェーン対応力、および厳格な品質管理プロセスを活用し、以下の3つの主要な戦略を通じてクライアントの課題を解決しました：
1. カスタマイズされた高品質交換用部品
第一に、嘉沛のエンジニアリングチームが、ユーロ・ザ・EVブランド・サービスGmbH社における最も頻発するEVブランド製部品の故障事例について詳細な分析を実施しました。特にステアリングシステム、ステアリングホイール、ヒートポンプユニットの不具合に焦点を当て、これらは車両所有者からのフィードバックおよび業界報告書においても明記されていた問題でした。当社は、EVブランドの純正仕様に完全に適合するだけでなく、一般的な故障原因を根本的に解消するため耐久性を向上させたカスタマイズされた交換用部品を開発・供給しました：
- ステアリングホイールアセンブリ：当社の交換用ステアリングホイールは、膨れや摩耗に強い改良されたレザー素材を採用しており、EVブランドM 3／Y Msの一般的な欠陥に対応しています。各ユニットはPPAPレベル3の安全基準（EVブランドが要求するものと同一）への適合を確認するため、厳格な試験を実施しています。
- ステアリングシステム部品：当社は耐久性の高いステアリングロアアームブッシュおよびボールジョイントを供給しており、EVブランド車両のバッテリー重量による過重負荷に耐えるよう設計されています。これは、TÜV報告書で指摘されたステアリング異音および部品摩耗の頻発問題に対処するものです。
- ヒートポンプユニット：当社の交換用ヒートポンプは信頼性向上を目的に設計されており、極端な気象条件下での故障率低減のため、冷却・加熱効率が向上しています。各ユニットはEVブランドの性能基準を満たすよう試験を実施し、車両のバッテリーマネジメントシステムとのシームレスな統合を保証しています。
すべての部品は厳格な品質管理を経ており、不良率は50ppm（100万個あたり50個）未満であり、業界標準を上回り、正規のEVブランド純正部品と同等の品質を実現しています。
2. 効率化されたサプライチェーンおよび迅速な納品
ユーロEVブランド・サービスGmbHのサプライチェーンにおけるボトルネック解消のため、嘉沛（ジャーペイ）は、グローバルなサプライヤー網および現地在庫管理能力を活用しました。これは、主要自動車部品サプライヤー各社が提供するソリューションと同様のアプローチです。当社は、欧州倉庫内に、需要の高いEVブランド部品を専用在庫として確保しました。この倉庫は、ユーロEVブランド・サービスGmbHの主要サービス拠点から車で40分以内の場所に位置しています。これにより、重要部品を24～48時間以内に納入可能となり、車両のダウンタイムを数週間から数日に短縮しました。
さらに、嘉沛（ジャーペイ）社はサプライチェーン全体において完全な透明性を提供し、出荷のリアルタイム追跡および欧州向け輸入規制への準拠を確実にするための詳細な書類を提供しました。これにより、ユーロテ・EVブランド・サービス GmbH 社が抱えていた部品の真正性および規制遵守に関する懸念——クロスボーダーでの部品調達における主要な課題——が解消されました。
3. 専門的な技術サポートおよびアフターサービス
EVブランドサービスプロバイダーにとって技術的専門知識が極めて重要であることを認識し、嘉沛（ジャーペイ）社の自動車エンジニアチームは、ユーロテ・EVブランド・サービス GmbH 社に対し、現地およびリモートによる技術サポートを提供しました。具体的には、交換用部品の取付に関するトレーニング、EVブランド製品に頻発する問題のトラブルシューティング支援、および将来の部品故障を未然に防ぐための予防保全に関するアドバイスを実施しました。これにより、ユーロテ・EVブランド・サービス GmbH 社のサービス効率向上および再修理の削減が図られました。
アフターサービスチームは、供給したすべての部品について12か月間の保証を提供し、迅速な対応が可能なサポート体制を整えました。当社の品質とサポートに対するこうした取り組みにより、Eurothe EVブランドサービスGmbHは当社のソリューションに対して信頼を寄せ、EVブランド車両所有者へのサービス提供能力をさらに強化することができました。
プロジェクト成果および顧客メリット
Jiapei社との提携開始から6か月以内に、Eurothe EVブランドサービスGmbHはサービス品質、業務効率、顧客満足度のすべてにおいて大幅な向上を実現しました。主な成果は以下のとおりです：
ダウンタイムの削減：部品交換による車両の稼働停止期間が、Jiapei社の現地在庫および迅速な配送体制により、従来の4～6週間から24～48時間へと70％短縮され、Eurothe EVブランドサービスGmbHのサービス効率が直接的に向上しました。
不良率の低減：Jiapei社が提供する高品質な交換用部品（EVブランドの厳しい品質基準を満たす）により、Eurothe EVブランドサービスGmbHの修理後の不良発生率が、従来の15％から3％へと80％低下しました。
コスト削減：ユーロ・EVブランド・サービスGmbH社は、正規のEVブランド部品と比較して部品コストを20％削減しました。また、再修理が少なく、設置時間が短縮されたことにより、人件費も節約しました。
顧客満足度の向上：ユーロ・EVブランド・サービスGmbH社の顧客満足度スコアは25％向上し、EVブランド車オーナーの95％が同社のサービスに好意的な評価を寄せています。これは、修理時間の短縮と部品の信頼性の高さによるものです。
事業成長の加速：ユーロ・EVブランド・サービスGmbH社は、欧州市場においてEVブランド向けサービスの信頼性が広く知られるようになり、1年間で顧客基盤を15％拡大しました。
なぜJiapei社のEVブランド用部品を選ぶのか？
Jiapeiオートパーツ有限公司（株）は、EVブランドおよびその他の電気自動車ブランド向けに、高品質・規格適合・コストパフォーマンスに優れた自動車部品をグローバルなお客様に提供することを使命としています。当社の主な強みは以下の通りです：
- EVブランドのコンポーネント仕様および一般的な故障箇所に関する深い専門知識。業界データおよび顧客インサイトに基づいています。
- 厳格な品質管理プロセスを実施し、すべての部品がPPAPレベル3の安全基準および国際的な自動車規制を満たすことを保証します。
- グローバルなサプライチェーンと現地在庫管理により、納期遵守を確実にし、サプライチェーンの混乱を軽減します。
- 専門的な技術サポートおよびアフターサービスを提供し、顧客がサービス運用を最適化できるよう支援します。
グローバルなEVブランドのサービスプロバイダー、フリート事業者、流通業者にとって、嘉沛（ジャペイ）は、コンポーネント関連の課題解決、業務の効率化、およびEVブランド所有者への卓越したサービス提供を実現する信頼されるパートナーです。ぜひ嘉沛が、お客様のEVブランド向けコンポーネントニーズに対応し、ビジネス成功を支援させてください。
嘉沛オートパーツ有限公司（Jiapei Auto Parts Co., Ltd.）まで今すぐお問い合わせください。お客様のEVブランド向けサービスおよびコンポーネント要件を、いかにサポートできるかご説明いたします。
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