顧客の背景
ミュンヘン（ドイツ）在住の顧客マーク氏は、2021年に上海ギガファクトリーで生産された欧州向け輸出モデルの特定のEVブランドM Yを購入しました。2024年末時点で走行距離は68,000キロメートルに達し、車両は既にメーカーの初期保証期間を過ぎています。最近、車両には以下の2つの重大な問題が発生しています。まず、ウィンドウリフターが故障し、ガラスが上下時に挟まり、異常な音がするようになりました。ドイツ国内の当該EVブランド公式サービスセンターに相談したところ、ウィンドウリフターアセンブリの交換が必要とされ、公式部品の納期は4～6週間かかるとの連絡を受けました。次に、車両のホイールハブに軽微な傷が見られ、マーク氏は適合する19インチホイールハブ1セットの交換を希望していますが、公式部品の納期が長く、迅速な交換ニーズに対応できません。さらに、マーク氏は、一般のサードパーティ製部品がEUのCE認証基準を満たさず、ドイツ国内での合法的な使用ができないこと、および潜在的な安全上のリスクがあることを懸念しています。また、越境調達における納期の遅延やアフターサービスの保証についても心配しています。
顧客の課題
- 公式のEVブランド部品は納期が長く、メンテナンスの利便性が十分ではなく、即時の使用ニーズを満たすことが困難です。
- 公式部品は納期が長く、日常使用に影響を及ぼします。また、部品の海外輸入には煩雑な手続きが伴います。
- 一般のサードパーティ製部品はEUのCE認証を取得しておらず、適合性および安全性が保証されず、現地の規制要件を満たしていません。
- 海外調達では物流が複雑で、納期の管理が困難であり、アフターサービスの対応が遅れ、問題発生時に迅速な解決が困難です。
嘉配のソリューション
マーク氏の相談を受けた後、嘉沛パーツ社は、欧州地域専任の連絡担当者（ドイツ語対応可能）を擁する海外サービスチームを活用し、迅速に対応しました。さらに、ドイツ市場の規制要件およびEVブランド「M Y」の欧州向け輸出仕様の技術パラメーターを踏まえ、海外個人顧客向けに特化したソリューションを策定し、「ワンストップサービス・全工程管理」を実現しました：
1. 国際的に認証された品質・海外向けに最適化：マークス・エムワイ（M Y）向けのウィンドウリフターアセンブリ（2021年欧州仕様M Y対応、OEM品番：1150001-00-C、EVブランド部品分類「11－閉鎖部品」におけるドアガラスレギュレータカテゴリに該当）および19インチホイールハブ（品番：JP-TY-EU19-01、適合パラメータ：9.5J×19、ET45、タイヤ適合規格：255／45 R19、欧州仕様M Yの純正パラメータと完全一致）は、嘉配パーツ社が提供する製品であり、いずれもEUのCE認証およびRoHS環境認証を取得済みです。また、EVブランドの欧州向け輸出仕様（例：ホイールハブのピッチおよびオフセットが欧州仕様M Yと完全一致）の技術仕様とも適合しています。素材は純正工場と同じで、耐摩耗性・耐腐食性に優れています。第三者試験機関による検証の結果、性能は純正品と同等であり、EU自動車部品安全基準試験にも合格しており、ドイツ国内での合法的な使用が可能です。これにより、認証取得および適合性に関する課題が完全に解決されます。
2. 調達プロセスの最適化と調達ルートの簡素化：中国国内のサプライチェーンの優位性を活かし、嘉配パーツは工場から直接顧客へ製品を配送することで、中間代理店という流通経路を排除し、調達プロセスを最適化して調達の利便性を向上させています。また、嘉配パーツは欧州・オランダに海外倉庫を保有しており、部品はこの海外倉庫から直接出荷されるため、煩雑な越境輸入手続を回避し、調達効率を高めています。
3. 期限管理可能な効率的な越境物流：嘉配パーツ社の欧州海外倉庫ネットワークを活用し、マーク氏が注文した部品は、当該倉庫から即日出荷され、DHLとの提携チャネルを通じた欧州国内物流により、2日以内にミュンヘンへ配送されました。これに対し、メーカー正規供給サイクルは4～6週間であるため、納期短縮率は90％以上となりました。また、物流状況は全工程で追跡可能であり、担当者がリアルタイムで物流進捗をマーク氏へ共有することで、顧客はいつでも部品の動向を把握できるようになり、越境物流における納期管理の不透明性という課題を解消しました。
4. 多言語対応のアフターサービス＋ローカライズされた技術サポート：全工程を担当するドイツ語対応の専任担当者を手配し、マルク様へドイツ語および英語による技術相談を提供。また、部品の取付動画（ドイツ語字幕付き）も配信しました。さらに、ドイツ国内の提携EVブランド整備士とも連携し、マルク様への現地での取付サービスを実施。このため、プロセス全体が効率的かつ利便性の高いものとなりました。すべての部品にはグローバル1年保証が適用されます。品質上の問題が生じた場合、欧州の海外倉庫を通じて迅速な返品・交換が可能であり、アフターサービスの応答時間は24時間以内です。これにより、海外顧客が抱えるアフターサービス遅延の課題が完全に解消されました。
5. 体験向上のための付加価値サービス：設置後、技術担当者がビデオ通話でマーク氏に対し、EVブランド車両部品の日常的なメンテナンス方法を説明しました。特に、欧州の冬の低温環境下におけるウインドウリフターおよびホイールハブのメンテナンス方法について詳しく解説しました。また、無料の基本車両点検アドバイスも提供し、部品の寿命延長と運転体験の向上を支援しました。
実施効果
解決策を実施した後、マーク氏の車両の不具合は完全に解消され、ウィンドウの昇降はスムーズで異常なノイズもなく、ホイールハブは装着後に車両に完璧に適合しました。外観の質感も純正工場仕様と一致し、ドイツ国内の規制要件も満たしています。部品の注文から装着完了までわずか3日間であり、正規供給サイクルよりも大幅に短縮され、日常使用に一切影響を与えませんでした。調達および装着の全プロセスは、利便性と効率性に優れていました。マーク氏は、ジャイペイ・パーツ社の認証済み品質、物流の迅速性、および現地対応サービスを高く評価しました。その後、彼は自ら車両メンテナンス用部品を再購入するだけでなく、周囲のEVブランド車オーナー多数にもジャイペイ・パーツ社を積極的に推薦し、ドイツ市場におけるジャイペイ・パーツ社の口コミによる推進者となりました。
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