Залишки клієнтів
Клієнт Марк, який проживає в Мюнхені, Німеччина, у 2021 році придбав певну модель електромобіля (EV) марки M Y (виробництво Шанхайського гігапідприємства, європейська експортна версія). До кінця 2024 року пробіг становив 68 000 кілометрів, і термін оригінальної заводської гарантії на транспортний засіб минув. Нещодавно автомобіль виявив дві серйозні несправності: по-перше, вийшов із ладу підіймач скла вікна — скло застрягало й видавало незвичайні шуми під час піднімання та опускання. Після консультації з офіційним сервісним центром EV-бренду в Німеччині Марку повідомили, що потрібно замінити весь вузол підіймача скла вікна, а строк поставки оригінальних запчастин становить 4–6 тижнів; по-друге, на ступицях коліс з’явилися невеликі подряпини, і Марк хотів замінити комплект підходящих 19-дюймових ступиць коліс, проте строк поставки оригінальних запчастин був надто тривалим і не задовольняв його потребу у швидкій заміні. Крім того, Марка турбувало, що звичайні сторонні запчастини не відповідають стандартам сертифікації ЄС CE, тому їх не можна законно використовувати в Німеччині й вони можуть мати потенційні ризики безпеки; він також переживав через терміни міжнародної доставки та гарантійне обслуговування після покупки.
Болісні точки клієнта
- Офіційні запчастини для брендів електромобілів мають тривалий цикл поставок, недостатню зручність обслуговування та не можуть задовольнити вимоги негайного використання;
- Офіційні запчастини мають тривалий цикл поставок, що впливає на повсякденне використання, а міжнародний імпорт запчастин пов’язаний із громіздкими процедурами;
- Звичайні запчастини від сторонніх постачальників не мають сертифікації ЄС CE, їх сумісність та безпека не гарантовані, а також вони не відповідають місцевим регуляторним вимогам;
- Міжнародне закупівельне співробітництво стикається з громіздкою логістикою, неможливістю контролю термінів доставки, затримками у післяпродажному обслуговуванні та ускладненнями швидкого вирішення виникаючих проблем.
Рішення Jiapei
Після отримання консультації від Марка компанія Jiapei Parts швидко відреагувала, спираючись на свою службу підтримки за кордоном (ексклюзивний контактний працівник для європейського регіону, який вільно володіє німецькою мовою). Ураховуючи нормативні вимоги німецького ринку та технічні параметри електромобіля марки M Y, що експортується в Європу, компанія розробила цільове рішення для індивідуальних замовників за кордоном, забезпечивши «комплексне обслуговування та повний контроль усіх етапів процесу»:
1. Міжнародно сертифікована якість, адаптована до зарубіжних ринків: Для моделі M Y компанії Mark's комплект підйомників вікон (адаптований до європейської версії M Y 2021 року, оригінальний номер OE: 1150001-00-C, що відповідає категорії регуляторів скла дверей у класифікації запчастин бренду EV — 11-елементи закриття) та 19-дюймові ступиці коліс (модель: JP-TY-EU19-01, параметри адаптації: 9,5J×19, ET45, специфікація шин — 255/45 R19, повністю відповідають оригінальним параметрам європейської версії M Y), надані компанією Jiapei Parts, відповідають вимогам ЄС щодо сертифікації CE та екологічної сертифікації RoHS, а також технічним параметрам європейської експортної версії бренду EV (наприклад, крок і відступ ступиці колеса повністю збігаються з параметрами європейської версії M Y). Матеріал ідентичний заводському, стійкий до зносу та корозії. Експертна оцінка незалежної сторонньої випробувальної лабораторії підтвердила, що його експлуатаційні характеристики еквівалентні характеристикам оригінальних запчастин, а також пройшов випробування на відповідність стандартам безпеки автозапчастин ЄС, що дозволяє його законне використання в Німеччині й повністю вирішує проблеми, пов’язані з сертифікацією та сумісністю.
2. Оптимізація процесу постачання та спрощення ланок закупівель: спираючись на переваги місцевого ланцюга постачання в Китаї, компанія Jiapei Parts безпосередньо постачає продукцію клієнтам з заводу, усуваючи проміжні ланки агентів, оптимізуючи процес закупівель та підвищуючи зручність закупівель; одночасно компанія Jiapei Parts має заморське складське приміщення в Нідерландах (Європа), і деталі відправляються клієнтам безпосередньо з цього складу, що дозволяє уникнути громіздких процедур міжнародного імпорту та підвищити ефективність закупівель.
3. Ефективна міжнародна логістика з контролюваною терміновістю: завдяки розташуванню європейських закордонних складів компанії Jiapei Parts запчастини, замовлені Марком, були відправлені зі складу того самого дня й доставлені до Мюнхена протягом 2 днів за допомогою місцевої європейської логістичної системи (співпраця з DHL). У порівнянні з офіційним циклом поставок тривалістю 4–6 тижнів терміновість була покращена більш ніж на 90 %; логістичний процес повністю відстежувався, а контактна особа у реальному часі інформувала Марка про поточний стан доставки, забезпечуючи клієнта можливістю стежити за станом запчастин у будь-який момент і вирішуючи проблему непередбачуваної терміновості міжнародної логістики.
4. Багатомовне післяпродажне обслуговування + локалізована технічна підтримка: Для супроводу всього процесу було призначено ексклюзивного німецькомовного контактного особу, яка надавала Марку технічну консультацію англійською та німецькою мовами й надсилала відео з інструкціями щодо встановлення деталей (з німецькими субтитрами); одночасно було організовано співпрацю з майстрами з обслуговування EV-брендів у Німеччині, які могли надати Марку послуги з встановлення на місці — це забезпечило ефективність і зручність протягом усього процесу; усі деталі мають глобальну гарантію терміном 1 рік. У разі виникнення проблем якості можлива швидка заміна або повернення товару через європейське закордонне складське приміщення, а час реагування служби післяпродажного обслуговування становить не більше 24 годин, що повністю вирішує проблему затримок у післяпродажному обслуговуванні для закордонних клієнтів.
5. Додаткові послуги для покращення досвіду: Після встановлення технічний спеціаліст пояснив Марку через відеодзвін навички щоденного обслуговування деталей електромобіля марки EV, зокрема методи обслуговування підйомників вікон та ступиць коліс у низькотемпературних умовах європейської зими; одночасно надав безкоштовні базові рекомендації щодо огляду транспортного засобу, щоб допомогти Марку продовжити термін служби деталей і покращити водійський досвід.
Результати реалізації
Після впровадження рішення всі несправності автомобіля Марка були повністю усунуті: підйом скла став плавним і без сторонніх шумів, ступиці коліс ідеально підійшли до автомобіля після встановлення, зовнішня текстура відповідала оригінальній заводській, а також відповідала місцевим регуляторним вимогам Німеччини. Від замовлення деталей до завершення їх встановлення минуло лише 3 дні — значно швидше, ніж офіційний цикл поставок, і це зовсім не вплинуло на повсякденне використання автомобіля. Увесь процес закупівлі та встановлення був зручним і ефективним. Марк високо оцінив сертифіковану якість, оперативність логістики та локалізовані послуги Jiapei Parts. Згодом він не лише знову сам закупив запчастини для технічного обслуговування автомобіля, а й рекомендував багатьом власникам автомобілів EV-бренду навколо себе обирати Jiapei Parts, ставши при цьому «сарафанним» промоутером Jiapei Parts на німецькому ринку.
×
EN
