پیشینه مشتری: مشتری با نام «مارک»، ساکن مونیخ، آلمان، در سال ۲۰۲۱ خودروی تسلا مدل Y (تولیدشده در کارخانه گیگافکتوری شانگهای، نسخه صادراتی اروپا) را خریداری کرد. تا پایان سال ۲۰۲۴، مسافت طیشده این خودرو به ۶۸٬۰۰۰ کیلومتر رسیده و خودرو از... خارج شده است.
مارک، مشتری ساکن مونیخ، آلمان، در سال ۲۰۲۱ یک خودروی تسلا مدل Y (تولیدشده در کارخانهٔ گیگافکتوری شانگهای و نسخهٔ صادراتی اروپا) خریداری کرد. تا پایان سال ۲۰۲۴، مسافت طیشدهٔ این خودرو به ۶۸۰۰۰ کیلومتر رسیده بود و دورهٔ گارانتی اصلی کارخانهٔ سازنده به پایان رسیده بود. اخیراً این خودرو با دو مشکل عمده مواجه شده است: اول، سیستم بالابر پنجره خراب شده است؛ بهطوریکه شیشه در حین بالا و پایین رفتن گیر میکند و صدای غیرعادی ایجاد میکند. پس از مشورت با مرکز خدمات رسمی تسلا در آلمان، اطلاع یافت که باید مجموعهٔ بالابر پنجره جایگزین شود و زمان تأمین قطعهٔ رسمی ۴ تا ۶ هفته طول خواهد کشید؛ دوم، هاب چرخ خودرو دارای خراشهای جزئی است و مارک امیدوار است که مجموعهای مناسب از هابهای ۱۹ اینچی جایگزین کند، اما تأمین قطعات رسمی زمانبر بوده و نمیتواند نیاز او به تعویض سریع را برآورده کند. علاوه بر این، مارک نگران این است که قطعات سومطرفی معمولی فاقد گواهینامهٔ استاندارد CE اتحادیه اروپا هستند، بنابراین از نظر قانونی نمیتوان از آنها در آلمان استفاده کرد و همچنین ممکن است خطرات امنیتی بالقوهای داشته باشند؛ همچنین نگران زمانبر بودن تأمین بینالمللی قطعات و ضمانت پسازفروش آنهاست.
·قطعات اصلی تسلا دارای چرخه تأمین طولانی، راحتی ناکافی در نگهداری و تعمیرات، و عدم توانایی در برآورده کردن نیازهای فوری استفاده هستند؛
·قطعات اصلی دارای چرخه تأمین طولانی هستند که بر استفاده روزانه تأثیر میگذارند و واردات بینالمللی قطعات شامل رویههای پیچیدهای میشود؛
·قطعات عمومی سازندگان سوم فاقد گواهینامه اتحادیه اروپا (CE) هستند، بنابراین سازگاری و ایمنی آنها تضمیننشده و با الزامات نظارتی محلی نیز سازگان ندارند؛
·تأمین بینالمللی با چالشهای لجستیکی پیچیده، زمانبندی غیرقابل کنترل، پاسخدهی تأخیری پس از فروش و دشواری در حل سریع مشکلات در زمان وقوع آنها مواجه است.
پس از دریافت مشاورهٔ مارک، قطعات جیاپِی بهسرعت و با استفاده از تیم خدمات بینالمللی خود (شخص تماس اختصاصی برای منطقهٔ اروپا که بهخوبی آلمانی صحبت میکند) پاسخ داد. این شرکت با توجه به مقررات بازار آلمان و پارامترهای فنی تسلا مدل Y صادرشده به نسخهٔ اروپایی، راهحلی هدفمند برای مشتریان انفرادی در خارج از کشور تدوین کرد که در طول فرآیند، «خدمات تکمرحلهای و کنترلپذیری کامل در تمام مراحل» را محقق ساخت:
پس از اجرای راهحل، تمامی نقصهای خودروی مارک بهطور کامل برطرف شد؛ بالا و پایین رفتن پنجرهها بهصورت روان و بدون سر و صدای غیرعادی انجام میشد، هابهای چرخ پس از نصب بهطور کامل با خودرو سازگار شدند، بافت ظاهری قطعات با استاندارد کارخانهی سازنده اصلی همخوانی داشت و این قطعات از نظر مقررات محلی آلمان نیز مورد تأیید بودند. زمان لازم برای تأمین قطعات و انجام نصب تنها ۳ روز بود که بسیار سریعتر از چرخهی تأمین رسمی بود و اصلاً بر استفادهی روزانه از خودرو تأثیری نگذاشت. کل فرآیند خرید و نصب بسیار راحت و کارآمد بود. مارک کیفیت تأییدشده، سرعت منطقهای تحویل قطعات و خدمات محلی Jiapei Parts را بهشدت تحسین کرد. در ادامه، نهتنها خودش مجدداً قطعات نگهداری خودرو خریداری کرد، بلکه بسیاری از صاحبان خودروهای تسلا در اطراف خود را نیز تشویق کرد تا از قطعات Jiapei Parts استفاده کنند و بهعنوان یک تبلیغکنندهی شفاهی (word-of-mouth) Jiapei Parts در بازار آلمان شناخته شد.
حقوق کپیرایت © ۲۰۲۶ شرکت قطعات خودرویی شانگهای جیپی، محدوده. تمامی حقوق محفوظ است.-سیاست حفظ حریم خصوصی
EN
