Evropský (německý) individuální majitel auta značky Tesla – řešení problémů spojených s dlouhou dobou dodání oficiálních dílů a zajištění pohodlné údržby s garantovanou kvalitou

Zákazní zázemí

Zákazník Mark, který žije v Mnichově v Německu, zakoupil v roce 2021 vozidlo Tesla Model Y (vyrobené v šanghajské Gigafactory, evropská exportní verze). K konci roku 2024 dosáhlo vozidlo najetých 68 000 kilometrů a bylo již mimo původní tovární záruku. Nedávno se u vozidla vyskytly dva významné problémy: za prvé selhal zdvihací mechanismus okna, při jeho zvedání a spouštění se sklo zaseklo a vydávalo neobvyklý šum. Po konzultaci s oficiálním servisním střediskem Tesla v Německu bylo Markovi sděleno, že je nutné vyměnit celý zdvihací mechanismus okna a oficiální dodací lhůta činí 4–6 týdnů; za druhé měl vozidlo na kola jen mírné škrábance a Mark doufal, že získá vhodnou sadu 19-palcových kol, avšak oficiální náhradní díly měly dlouhou dodací lhůtu a nemohly uspokojit jeho požadavek na rychlou výměnu. Kromě toho se Mark obával, že běžné třetí strany neposkytují náhradní díly splňující evropské certifikační normy CE, které by tedy nebylo možné v Německu legálně používat a které by mohly představovat potenciální bezpečnostní rizika; zároveň ho znepokojovala časová náročnost mezinárodního nákupu a záruka po prodeji.

Bolestivé body zákazníků

· Oficiální díly Tesla mají dlouhou dobu dodání, nedostatečnou pohodlnost údržby a těžko vyhovují okamžitým potřebám užití;

· Oficiální díly mají dlouhou dobu dodání, což ovlivňuje každodenní používání, a mezinárodní dovoz dílů zahrnuje zdlouhavé administrativní postupy;

· Běžné díly od třetích stran nemají certifikaci EU CE, jejich kompatibilita a bezpečnost nejsou zaručeny a nesplňují místní regulační požadavky;

· Mezinárodní nákup je spojen se zdlouhavou logistikou, nepředvídatelnou dodací lhůtou, zpožděnou reakcí servisní podpory a rychlé řešení problémů při jejich výskytu je obtížné.

Řešení společnosti Jiapei

Po obdržení konzultace od Marka společnost Jiapei Parts rychle reagovala prostřednictvím svého zahraničního servisního týmu (exkluzivní kontaktní osoba pro evropskou oblast, odborná v němčině). Na základě předpisů německého trhu a technických parametrů modelu Tesla Model Y vyváženého do evropské verze navrhla cílené řešení pro jednotlivé zahraniční zákazníky, čímž dosáhla „komplexního servisu a plné kontroly celého procesu“:

• Mezinárodně certifikovaná kvalita, přizpůsobená zahraničním modelům: Pro Markův Model Y nabízí společnost Jiapei Parts sestavu zdvihacího mechanismu okenního skla (přizpůsobenou evropské verzi Modelu Y z roku 2021, číslo originálního dílu: 1150001-00-C, odpovídající kategorii regulátorů skel dveří v klasifikaci dílů Tesly 11 – uzavírací komponenty) a 19-palcová středová kola (model: JP-TY-EU19-01, parametry přizpůsobení: 9,5J×19, ET45, specifikace přizpůsobení pneumatik 255/45 R19, plně odpovídající původním parametrům evropské verze Modelu Y). Oba díly splňují certifikaci EU CE i environmentální certifikaci RoHS a rovněž odpovídají technickým parametrům evropské exportní verze Tesly (např. rozteč a výška středu kola jsou zcela shodné s evropskou verzí Modelu Y). Materiál je stejný jako u originální výroby – odolný proti opotřebení a korozí. Výkon byl ověřen nezávislou zkušební agenturou a je ekvivalentní výkonu originálních dílů; díly úspěšně absolvovaly test bezpečnostních norem pro automobilové součásti EU a mohou být právně používány v Německu, čímž naprosto řeší problémy s certifikací a přizpůsobitelností.

• Optimalizace dodavatelského procesu a zjednodušení nákupních vazeb: Využíváním místních výhod čínského dodavatelského řetězce Jiapei Parts dodává zboží přímo od výrobce zákazníkům, čímž eliminuje prostředníky a optimalizuje nákupní proces i zvyšuje pohodlí při nákupu; současně má Jiapei Parts zahraniční sklad v Nizozemsku, Evropa, a díly jsou z tohoto skladu odesílány přímo, čímž se vyhnete složitým postupům při dovozu přes hranice a zvyšuje se efektivita nákupu.

• Efektivní mezinárodní logistika s kontrolovatelnou dodací lhůtou: Díky rozložení evropských zahraničních skladů společnosti Jiapei Parts byly díly objednané Markem na ten samý den odeslány ze skladu a do Mnichova dorazily během 2 dnů prostřednictvím místní evropské logistiky (spolupráce s DHL). Ve srovnání s oficiální dodací lhůtou 4–6 týdnů se dodací lhůta zkrátila o více než 90 %; celý logistický proces byl sledovatelný v reálném čase a kontaktovaná osoba synchronizovala průběh dodávky s Markem v reálném čase, aby zákazník mohl kdykoli sledovat aktuální stav dílů a tak byl vyřešen problém nekontrolovatelné dodací lhůty při mezinárodní logistice.

• Multijazyční servisní podpora + lokalizovaná technická podpora: Pro sledování celého procesu byla zajištěna výhradně německy mluvící kontaktní osoba, která poskytla Markovi technické poradenství v němčině a angličtině a zaslala mu video s pokyny pro instalaci dílů (s německými titulky); současně byla navázána spolupráce s místními autorizovanými servisy Tesla v Německu, kteří Markovi mohli poskytnout služby montáže na místě – celý proces tak byl efektivní a pohodlný; všechny díly jsou kryty celosvětovou zárukou po dobu 1 roku. V případě jakéhokoli problému s kvalitou bylo možné rychle provést vrácení nebo výměnu dílů prostřednictvím evropského zahraničního skladu a doba reakce servisní podpory nepřesáhla 24 hodin, čímž byl zcela vyřešen problém zpožděné servisní podpory pro zahraniční zákazníky.

• Služby přidané hodnoty ke zlepšení zážitku: Po instalaci technický specialista vysvětlil Markovi prostřednictvím videohovoru denní dovednosti údržby součástí vozidla Tesla, zejména metody údržby ovladačů oken a kolových nábojů v nízkoteplotním prostředí evropských zim; zároveň poskytl bezplatné základní doporučení pro kontrolu vozidla, aby pomohl Markovi prodloužit životnost součástí a zlepšit jízdní komfort.

Dosahované účinky

Po implementaci řešení byly závady na vozidle Marka úplně odstraněny: zvedání oken probíhalo hladce bez jakéhokoli neobvyklého šumu, ložiska kol byla po montáži dokonale přizpůsobena vozidlu, povrchová struktura vzhledu odpovídala původní tovární úrovni a výrobek splňoval místní předpisy v Německu. Od objednání dílů až po dokončení montáže uplynuly pouze 3 dny – to je výrazně rychlejší než oficiální dodací lhůta a vůbec neovlivnilo to každodenní používání vozidla. Celý proces nákupu a montáže byl pohodlný a efektivní. Mark vysoce ocenil certifikovanou kvalitu, dodací spolehlivost logistiky a lokalizované služby společnosti Jiapei Parts. Později si nejen znovu zakoupil díly pro údržbu svého vozidla, ale také doporučil mnoha majitelům vozidel Tesla ve svém okolí, aby si vybrali díly Jiapei Parts, a tak se stal ústním propagátorem značky Jiapei Parts na německém trhu.