Proprietar european (german) individual de Tesla – Rezolvarea punctelor dureroase legate de ciclul lung de aprovizionare cu piese oficiale și realizarea unei întrețineri conveniente, cu calitate sigură

Procesul de evaluare

Clientul Mark, care locuiește în München, Germania, a cumpărat un Tesla Model Y (produs la Gigafabrica din Shanghai, versiune pentru export în Europa) în 2021. Până la sfârșitul anului 2024, kilometrajul a atins 68.000 de kilometri, iar vehiculul ieșise din perioada de garanție originală a fabricii. Recent, vehiculul a întâmpinat două probleme majore: în primul rând, mecanismul de ridicare a geamurilor a eșuat, sticla rămânând blocată și emițând zgomote anormale în timpul ridicării și coborârii; după consultarea centrului oficial de service Tesla din Germania, i s-a comunicat că ansamblul mecanismului de ridicare a geamurilor trebuie înlocuit, iar ciclul oficial de aprovizionare ar dura 4–6 săptămâni; în al doilea rând, jantele vehiculului au prezentat ușoare zgârieturi, iar Mark dorea să înlocuiască o set complet de jante potrivite de 19 inch, dar piesele originale aveau un ciclu lung de aprovizionare și nu puteau satisface nevoia sa de înlocuire rapidă. În plus, Mark se îngrijora că piesele obișnuite de la terți nu respectă standardele de certificare CE ale UE, nu pot fi utilizate legal în Germania și prezintă riscuri potențiale pentru siguranță, precum și că era preocupat de promptitudinea achiziției transfrontaliere și de garanția post-vânzare.

Problemele Clientului

·Piesele oficiale Tesla au un ciclu lung de aprovizionare, o comoditate insuficientă în întreținere și este dificil să satisfacă nevoile imediate de utilizare;

·Piesele oficiale au un ciclu lung de aprovizionare, ceea ce afectează utilizarea zilnică, iar importul transfrontalier al pieselor implică proceduri complicate;

·Piesele obișnuite ale terților nu dispun de certificarea UE CE, adaptabilitatea și siguranța lor nu pot fi garantate și nu îndeplinesc cerințele reglementare locale;

·Achiziția transfrontalieră se confruntă cu logistici complicate, termene nesigure, răspuns post-vânzare întârziat și este dificil să se rezolve rapid problemele atunci când apar.

Soluția Jiapei

După primirea consultanței de la Mark, Jiapei Parts a răspuns rapid, bazându-se pe echipa sa de servicii din străinătate (persoană de contact exclusivă pentru regiunea europeană, cu cunoștințe avansate de limba germană). În combinație cu reglementările pieței germane și cu parametrii tehnici ai modelului Tesla Model Y exportat în versiunea europeană, a elaborat o soluție personalizată pentru clienții individuali din străinătate, realizând „un serviciu integral și controlabilitate pe întreaga durată a procesului”:

• Calitate certificată internațional, adaptată modelelor destinate piețelor externe: Pentru modelul Mark's Model Y, ansamblul de ridicare a geamurilor (adaptat versiunii europene din 2021 a Modelului Y, nr. OE: 1150001-00-C, care corespunde categoriei de reglatoare de geamuri pentru uși din clasificarea pieselor Tesla 11 – componente de închidere) și jantele de 19 inch (Model: JP-TY-EU19-01, parametri de adaptare: 9,5J×19, ET45, specificație de adaptare pentru anvelope: 255/45 R19, perfect compatibile cu parametrii originali ai versiunii europene a Modelului Y), oferite de Jiapei Parts, îndeplinesc atât certificarea CE UE, cât și certificarea de mediu RoHS, iar, de asemenea, se potrivesc perfect parametrilor tehnici ai versiunii europene exportate a Tesla (de exemplu, pasul și decalajul jantelor sunt complet identice cu cele ale versiunii europene a Modelului Y). Materialul este identic cu cel al fabricii originale, rezistent la uzură și la coroziune. Performanța acestora a fost verificată de un agent terț de testare și este echivalentă cu cea a pieselor originale; au trecut, de asemenea, testele standard de siguranță pentru piese auto UE, putând fi utilizate legal în Germania, rezolvând astfel în totalitate problemele legate de certificare și adaptabilitate.

• Optimizați procesul de aprovizionare și simplificați legăturile de achiziții: Beneficiind de avantajele lanțului local de aprovizionare din China, Jiapei Parts livrează produsele direct din fabrică către clienți, eliminând intermediarii, optimizând astfel procesul de achiziții și îmbunătățind comoditatea acestuia; în același timp, Jiapei Parts deține un depozit extern în Olanda, Europa, iar piesele sunt expediate direct din acest depozit extern, evitând astfel procedurile complicate de import transfrontalier și îmbunătățind eficiența achizițiilor.

• Logistică eficientă transfrontalieră cu o livrare controlabilă din punct de vedere al termenelor: Bazându-se pe dispunerea depozitelor din străinătate ale Jiapei Parts în Europa, piesele comandate de Mark au fost expediate din depozit în aceeași zi și livrate la München în termen de 2 zile prin intermediul logisticii locale europene (canal de cooperare cu DHL). În comparație cu ciclul oficial de aprovizionare de 4–6 săptămâni, termenul de livrare s-a îmbunătățit cu peste 90%; întreaga traseu logistică poate fi urmărită în timp real, iar persoana de contact a sincronizat în mod continuu progresul logistic cu Mark, asigurând astfel că clientul poate urmări în orice moment stadiul pieselor, rezolvând astfel problema principală reprezentată de lipsa de control asupra termenelor logisticii transfrontaliere.

• Asistență post-vânzare multilingvă + Asistență tehnică localizată: A fost desemnată o persoană de contact exclusiv vorbitoare de limba germană pentru a urmări întregul proces, oferindu-i lui Mark consultanță tehnică în mai multe limbi (germană și engleză) și trimițând videoclipuri cu instrucțiuni de montare a pieselor (cu subtitrări în limba germană); în același timp, s-a stabilit o legătură cu specialiștii autorizați Tesla din Germania, parteneri locali, care au putut oferi servicii de instalare la fața locului pentru Mark, asigurând astfel un proces eficient și convenabil; toate piesele sunt acoperite de o garanție globală de 1 an. În cazul unor probleme de calitate, schimbul rapid al pieselor se poate efectua prin depozitul european din străinătate, iar timpul de răspuns al serviciului post-vânzare este de maximum 24 de ore, rezolvând astfel în totalitate problema întârzierii serviciului post-vânzare pentru clienții din străinătate.

• Servicii cu valoare adăugată pentru îmbunătățirea experienței: După instalare, specialistul tehnic i-a explicat lui Mark, prin apel video, abilitățile de întreținere zilnică a componentelor vehiculului Tesla, în special metodele de întreținere a ridicătorilor de geamuri și a butucilor de roți în condițiile de temperatură scăzută specifice iernilor europene; în același timp, i-a oferit sugestii gratuite de inspecție de bază a vehiculului, pentru a-i ajuta pe Mark să prelungească durata de viață a pieselor și să îmbunătățească experiența de condus.

Efecte ale implementării

După implementarea soluției, defecțiunile vehiculului lui Mark au fost eliminate în totalitate: ridicarea geamurilor s-a efectuat fără probleme și fără zgomote anormale, bușonii de roată s-au potrivit perfect vehiculului după montare, textura aspectului exterior corespunde cu cea a fabricii originale, iar produsul îndeplinește cerințele reglementarilor locale din Germania. De la comandarea pieselor până la finalizarea montării au trecut doar 3 zile, un interval mult mai scurt decât ciclul de aprovizionare oficial și care nu a afectat deloc utilizarea zilnică. Întregul proces de achiziție și montare a fost convenabil și eficient. Mark a lăudat foarte mult calitatea certificată, promptitudinea logistică și serviciile localizate ale Jiapei Parts. Ulterior, nu numai că a cumpărat din nou piese pentru întreținerea vehiculului, dar a recomandat și mulți proprietari de autoturisme Tesla din jurul său să aleagă Jiapei Parts, devenind astfel un promotor al acestor piese prin recomandare orală pe piața germană.