Propriétaire européen (allemand) de Tesla – Résolution des points douloureux liés au long cycle d’approvisionnement des pièces officielles et mise en œuvre d’une maintenance pratique tout en garantissant une qualité fiable

Les antécédents des clients

Le client Mark, résidant à Munich, en Allemagne, a acheté une Tesla Model Y (produite dans la Gigafactory de Shanghai, version destinée à l’export vers l’Europe) en 2021. À la fin de l’année 2024, le kilométrage avait atteint 68 000 kilomètres, et le véhicule était sorti de la période de garantie d’origine de l’usine. Récemment, le véhicule a connu deux problèmes majeurs : premièrement, le mécanisme de commande des vitres a cessé de fonctionner correctement, la vitre se bloquant et émettant un bruit anormal lors de la montée et de la descente ; après avoir consulté le centre de service officiel Tesla en Allemagne, Mark a été informé que l’ensemble du mécanisme de commande des vitres devait être remplacé, et que le délai d’approvisionnement officiel s’élevait à 4 à 6 semaines ; deuxièmement, les jantes du véhicule présentaient de légères rayures, et Mark souhaitait remplacer l’ensemble par des jantes adaptées de 19 pouces, mais les pièces d’origine avaient un délai d’approvisionnement très long et ne permettaient pas de répondre à son besoin de remplacement rapide. En outre, Mark craignait que les pièces tierces ordinaires ne soient pas conformes aux normes de certification CE de l’Union européenne, ne puissent donc pas être utilisées légalement en Allemagne et présentent des risques potentiels pour la sécurité ; il s’inquiétait également de la rapidité des approvisionnements transfrontaliers ainsi que de la garantie après-vente.

Problèmes rencontrés par les clients

· Les pièces officielles Tesla présentent un cycle d’approvisionnement long, une commodité insuffisante en matière de maintenance et ne permettent pas de répondre aux besoins immédiats d’utilisation ;

· Les pièces officielles présentent un cycle d’approvisionnement long, ce qui affecte l’utilisation quotidienne, et l’importation transfrontalière de pièces implique des procédures complexes ;

· Les pièces tierces ordinaires ne disposent pas de la certification CE européenne ; leur adaptabilité et leur sécurité ne peuvent pas être garanties, et elles ne répondent pas aux exigences réglementaires locales ;

· L’approvisionnement transfrontalier fait face à une logistique complexe, à une traçabilité temporelle imprévisible, à des délais dans la réactivité après-vente, et il est difficile de résoudre rapidement les problèmes lorsqu’ils surviennent.

La solution Jiapei

Après avoir reçu la consultation de Mark, Jiapei Parts a rapidement répondu en s'appuyant sur son équipe de service à l'étranger (interlocuteur dédié pour la région européenne, maîtrisant couramment l'allemand). En combinant la réglementation du marché allemand et les paramètres techniques de la Tesla Model Y exportée vers la version européenne, elle a élaboré une solution ciblée destinée aux clients particuliers à l'étranger, assurant ainsi un « service clé en main et un contrôle intégral de l'ensemble du processus » :

• Qualité certifiée internationalement, adaptée aux modèles destinés à l’export : Pour le modèle Y de Mark, l’ensemble de relevage de vitre (adapté à la version européenne 2021 du modèle Y, n° OE : 1150001-00-C, correspondant à la catégorie des régulateurs de vitre dans la classification des pièces Tesla 11 – éléments de fermeture) et les moyeux de roues de 19 pouces (modèle : JP-TY-EU19-01, paramètres d’adaptation : 9,5J×19, déport ET45, spécification de pneu adaptée : 255/45 R19, entièrement compatibles avec les paramètres d’origine de la version européenne du modèle Y) fournis par Jiapei Parts répondent tous deux à la certification CE européenne et à la certification environnementale RoHS. Ils correspondent également aux paramètres techniques de la version européenne exportée du modèle Y de Tesla (par exemple, le pas et le déport des moyeux sont parfaitement identiques à ceux de la version européenne du modèle Y). Les matériaux utilisés sont identiques à ceux de l’usine d’origine, résistants à l’usure et à la corrosion. Leur performance, vérifiée par un organisme tiers indépendant, est équivalente à celle des pièces d’origine, et ils ont passé avec succès les essais de sécurité européens pour les pièces automobiles, ce qui permet leur utilisation légale en Allemagne, résolvant ainsi totalement les problèmes liés à la certification et à l’adaptabilité.

• Optimiser le processus d'approvisionnement et simplifier les liens d'achat : en s'appuyant sur les avantages de la chaîne d'approvisionnement locale chinoise, Jiapei Parts livre directement les produits depuis l'usine jusqu'aux clients, éliminant ainsi les intermédiaires, optimisant le processus d'achat et améliorant sa commodité ; par ailleurs, Jiapei Parts dispose d’un entrepôt à l’étranger aux Pays-Bas, en Europe, d’où les pièces sont expédiées directement, évitant ainsi les procédures complexes d’importation transfrontalière et améliorant l’efficacité des achats.

• Logistique transfrontalière efficace avec une ponctualité maîtrisable : en s'appuyant sur le réseau d'entrepôts européens de Jiapei Parts, les pièces commandées par Mark ont été expédiées depuis l'entrepôt le jour même et livrées à Munich en 2 jours via la logistique locale européenne (canal coopératif avec DHL). Par rapport au délai d'approvisionnement officiel de 4 à 6 semaines, la ponctualité a été améliorée de plus de 90 % ; la logistique était suivie en temps réel tout au long du processus, et la personne référente synchronisait en continu l'avancement logistique avec Mark afin de garantir que le client puisse à tout moment suivre l'évolution des pièces, résolvant ainsi le point sensible lié à l'impossibilité de maîtriser la ponctualité de la logistique transfrontalière.

• Service après-vente multilingue + assistance technique localisée : Une personne de contact germanophone exclusive a été désignée pour suivre l’ensemble du processus, offrant à Mark une consultation technique bilingue (allemand et anglais) et envoyant des vidéos d’installation des pièces (sous-titrées en allemand) ; par ailleurs, cela a permis de mettre en relation Mark avec des spécialistes agréés Tesla locaux en Allemagne, capables de lui fournir un service d’installation sur site, ce qui a rendu le processus efficace et pratique dans sa globalité ; toutes les pièces bénéficient d’une garantie mondiale d’un an. En cas de problème de qualité, un échange ou un remboursement rapide pouvait être effectué via l’entrepôt européen à l’étranger, et le délai de réponse du service après-vente n’excédait pas 24 heures, résolvant ainsi totalement le problème des retards dans le service après-vente pour les clients situés à l’étranger.

• Services à valeur ajoutée pour améliorer l'expérience : Après l'installation, le spécialiste technique a expliqué à Mark, par appel vidéo, les compétences nécessaires pour l'entretien quotidien des pièces du véhicule Tesla, notamment les méthodes d'entretien des relevés de vitres et des moyeux de roues dans l'environnement à basse température des hivers européens ; par ailleurs, il a fourni, gratuitement, des recommandations pour une inspection de base du véhicule afin d'aider Mark à prolonger la durée de vie des pièces et à améliorer son expérience de conduite.

Effets de la mise en œuvre

Après la mise en œuvre de la solution, les pannes du véhicule de Mark ont été entièrement résolues : la montée des vitres s’effectue désormais sans à-coup ni bruit anormal, les moyeux de roue sont parfaitement adaptés au véhicule après installation, la texture de l’apparence est conforme à celle de l’usine d’origine, et le produit répond aux exigences réglementaires locales en Allemagne. Il ne s’est écoulé que trois jours entre la commande des pièces et la fin de l’installation, un délai bien plus court que le cycle d’approvisionnement officiel, sans aucune incidence sur l’utilisation quotidienne du véhicule. L’ensemble du processus d’approvisionnement et d’installation s’est révélé pratique et efficace. Mark a vivement salué la qualité certifiée, la rapidité logistique et les services localisés de Jiapei Parts. Par la suite, non seulement il a lui-même acheté à nouveau des pièces d’entretien pour son véhicule, mais il a également recommandé à de nombreux propriétaires de voitures Tesla autour de lui de choisir Jiapei Parts, devenant ainsi un ambassadeur de bouche-à-oreille de Jiapei Parts sur le marché allemand.