Europejski (niemiecki) indywidualny właściciel samochodu Tesla – rozwiązywanie problemów wynikających z długiego cyklu dostaw oryginalnych części i zapewnianie wygodnej konserwacji przy zachowaniu niezawodnej jakości

Wzór klienta

Klient Mark, mieszkający w Monachium w Niemczech, zakupił w 2021 roku samochód Tesla Model Y (wyprodukowany w gigafabryce w Szanghaju, wersja eksportowa dla Europy). Na koniec 2024 roku przebieg pojazdu wynosił 68 000 kilometrów, a pojazd wyszedł poza okres gwarancji fabrycznej. Ostatnio pojazd napotkał dwa poważne problemy: po pierwsze, awarię podnośnika szyby – szyba zacinała się i wydawała nietypowe odgłosy podczas podnoszenia i opuszczania; po drugie, niewielkie zadrapania na felgach kół, w związku z czym Mark chciał wymienić komplet odpowiednich felg 19-calowych. Po skonsultowaniu się z oficjalnym niemieckim serwisem Tesli okazało się, że wymiana zespołu podnośnika szyby zajmie 4–6 tygodni, natomiast dostępność oficjalnych felg również była ograniczona i nie pozwalała na szybką wymianę. Ponadto Mark obawiał się, że zwykłe części firm trzecich nie spełniają norm certyfikacji CE Unii Europejskiej, przez co nie mogą być prawidłowo stosowane w Niemczech i wiążą się z potencjalnymi zagrożeniami bezpieczeństwa; dodatkowo martwił się terminowością zakupu części z zagranicy oraz gwarancją serwisową po sprzedaży.

Problemy klientów

·Oficjalne części Tesla mają długi cykl dostaw, niewystarczającą wygodę serwisowania i trudno za ich pomocą spełnić natychmiastowe potrzeby użytkowania;

·Oficjalne części mają długi cykl dostaw, co wpływa na codzienne użytkowanie, a import części z zagranicy wiąże się skomplikowanymi procedurami;

·Zwykłe części firm trzecich nie posiadają certyfikatu CE Unii Europejskiej, ich dopasowanie oraz bezpieczeństwo nie są gwarantowane, a także nie spełniają one lokalnych wymogów prawnych;

·Zakupy międzynarodowe wiążą się ze skomplikowaną logistyką, niemożliwością kontrolowania terminowości, opóźnioną reakcją w zakresie obsługi posprzedażowej oraz trudnościami w szybkim rozwiązywaniu problemów po ich wystąpieniu.

Rozwiązanie Jiapei

Po otrzymaniu konsultacji od Marka firma Jiapei Parts szybko odpowiedziała, wykorzystując swój zespół obsługi zagranicznej (osobisty kontakt dla regionu europejskiego, biegły w języku niemieckim). W oparciu o przepisy rynku niemieckiego oraz parametry techniczne modelu Tesla Model Y przeznaczonego na rynek europejski opracowała skierowane do indywidualnych klientów zagranicznych rozwiązanie, zapewniając w całym procesie „usługę kompleksową i pełną kontrolę nad każdym etapem”:

• Międzynarodowo certyfikowana jakość, dostosowana do modeli sprzedawanych na rynkach zagranicznych: Dla modelu Marka Y zestaw podnoszenia szyb (dostosowany do europejskiej wersji Model Y z 2021 r., numer OE: 1150001-00-C, odpowiadający kategorii regulatorów szyb drzwiowych w klasyfikacji części Tesla 11 – elementy zamknięcia) oraz felgi o średnicy 19 cali (model: JP-TY-EU19-01, parametry dopasowania: 9,5J×19, ET45, specyfikacja opony: 255/45 R19, w pełni zgodna z oryginalnymi parametrami europejskiej wersji Model Y) oferowane przez firmę Jiapei Parts spełniają zarówno certyfikację unijną CE, jak i certyfikację środowiskową RoHS. Ponadto parametry techniczne tych części są zgodne z wymaganiami europejskiej wersji Model Y wyeksportowanej przez Tesla (np. podziałka i przesunięcie felgi są całkowicie identyczne jak w europejskiej wersji Model Y). Materiał jest taki sam jak w oryginalnej fabryce – odporny na zużycie i korozję. Wydajność tych części została zweryfikowana przez niezależny, trzeci organ badawczy i jest równoważna wydajności oryginalnych części; ponadto produkty przeszły testy zgodności z unijnymi normami bezpieczeństwa dla części samochodowych i mogą być prawidłowo stosowane w Niemczech, co całkowicie rozwiązuje problemy związane z certyfikacją oraz dopasowaniem.

• Optymalizacja procesu dostaw i uproszczenie łańcuchów zakupów: korzystając z przewag lokalnego łańcucha dostaw w Chinach, Jiapei Parts dostarcza produkty bezpośrednio od fabryki do klientów, eliminując pośrednie ogniwa agentów, optymalizując proces zakupów oraz zwiększając wygodę zakupów; równocześnie Jiapei Parts posiada magazyn zagraniczny w Holandii, w Europie, a części są wysyłane bezpośrednio z tego magazynu zagranicznego, co pozwala uniknąć skomplikowanych procedur importu transgranicznego i zwiększa efektywność zakupów.

• Efektywna logistyka transgraniczna z kontrolowaną terminowością: Dzięki rozmieszczeniu europejskich magazynów zagranicznych Jiapei Parts części zamówione przez Marka zostały wysłane z magazynu tego samego dnia i dostarczone do Monachium w ciągu 2 dni za pośrednictwem lokalnej europejskiej logistyki (współpraca z DHL). W porównaniu do oficjalnego cyklu dostaw wynoszącego 4–6 tygodni, terminowość została poprawiona o ponad 90%; proces logistyczny można śledzić w całości, a osoba kontaktowa synchronizowała postęp logistyczny z Markiem w czasie rzeczywistym, zapewniając klientowi możliwość śledzenia aktualnego statusu części w dowolnym momencie – rozwiązując tym samym problem braku kontroli nad terminowością logistyki transgranicznej.

• Wielojęzyczna obsługa posprzedażowa + zlokalizowana pomoc techniczna: Do nadzoru nad całym procesem wyznaczono wyłącznego kontaktowego pracownika mówiącego po niemiecku, który udzielał Markowi porad technicznych w języku niemieckim i angielskim oraz przesyłał filmy instruktażowe dotyczące montażu części (z napisami w języku niemieckim); równocześnie nawiązano współpracę z lokalnymi partnerami serwisowymi Tesli w Niemczech, którzy mogli zapewnić Markowi usługi montażu na miejscu – co zapewniło skuteczność i wygodę na każdym etapie procesu; wszystkie części objęte są 1-letnią światową gwarancją. W przypadku wystąpienia problemów jakościowych możliwa była szybka wymiana lub zwrot towaru poprzez europejskie magazyny zagraniczne, a czas reakcji obsługi posprzedażowej nie przekraczał 24 godzin – dzięki czemu całkowicie rozwiązano problem opóźnionej obsługi posprzedażowej dla klientów zagranicznych.

• Usługi dodatkowe poprawiające doświadczenie użytkownika: Po instalacji specjalista techniczny wyjaśnił przez wideorozmowę Markowi umiejętności codziennej konserwacji elementów pojazdu Tesla, w szczególności metody konserwacji podnosników szyb i piast kół w niskotemperaturowych warunkach zimowych w Europie; równocześnie udzielił bezpłatnych podstawowych wskazówek dotyczących kontroli pojazdu, aby pomóc Markowi wydłużyć żywotność części oraz poprawić komfort jazdy.

Efekty wdrożenia

Po wdrożeniu rozwiązania usterki pojazdu Marka zostały całkowicie usunięte: podnoszenie szyb przebiegało płynnie, bez nieprawidłowych dźwięków; felgi kołowe po montażu idealnie pasowały do pojazdu; faktura wykończenia zewnętrzna była zgodna z oryginalnym wykonaniem fabrycznym, a produkt spełniał lokalne wymagania prawne obowiązujące w Niemczech. Od zamówienia części do zakończenia montażu upłynęły zaledwie 3 dni – znacznie szybciej niż cykl dostaw oficjalny, co w żaden sposób nie zakłóciło codziennego użytkowania pojazdu. Cały proces zakupu i montażu był wygodny i efektywny. Mark wysoce ocenił certyfikowaną jakość części, terminowość logistyki oraz usługi dostosowane do lokalnego rynku świadomione przez firmę Jiapei Parts. Później nie tylko ponownie zakupił u nich części do konserwacji swojego pojazdu, ale także polecił wiele właścicieli samochodów Tesla w swoim otoczeniu skorzystać z oferty Jiapei Parts, stając się promotorem tej marki w niemieckim segmencie rynku na zasadzie „słowo usta”.