کسٹمر کا پس منظر: کسٹمر مارک، جو جرمنی کے شہر میونخ میں رہتے ہیں، نے 2021ء میں ٹیسلا ماڈل Y (شانگھائی گیگا فیکٹری میں تیار شدہ، یورپی برآمد ورژن) خریدی تھی۔ 2024ء کے آخر تک گاڑی کا مجموعی فاصلہ 68,000 کلومیٹر ہو چکا تھا، اور گاڑی ... سے باہر ہو چکی تھی
گاہک مارک، جو جرمنی کے شہر میونخ میں رہتے ہیں، نے 2021ء میں ٹیسلا ماڈل وائی (شاہان گیگا فیکٹری، شنگھائی میں تیار کردہ، یورپی برآمداتی ورژن) خریدی۔ 2024ء کے آخر تک، گاڑی کا میلیج 68,000 کلومیٹر تک پہنچ گیا اور گاڑی اصل فیکٹری وارنٹی کے دوران سے باہر ہو چکی تھی۔ حال ہی میں، گاڑی کو دو بڑے مسائل کا سامنا تھا: پہلا، ونڈو لفٹر خراب ہو گیا تھا، جس کی وجہ سے شیشہ اٹک جاتا تھا اور اسے اوپر یا نیچے کرتے وقت غیر معمولی آوازیں آتی تھیں۔ جرمنی میں ٹیسلا کے سرکاری سروس سنٹر سے مشورہ حاصل کرنے پر معلوم ہوا کہ ونڈو لفٹر اسمبلی کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے، اور سرکاری سپلائی سائیکل 4 تا 6 ہفتے کا ہوگا؛ دوسرا، گاڑی کے وہیل ہب پر ہلکے خراشیں تھیں، اور مارک ایک مناسب 19 انچ وہیل ہب کا ایک سیٹ تبدیل کرنا چاہتے تھے، لیکن سرکاری پارٹس کی سپلائی سائیکل طویل تھی اور ان کی فوری تبدیلی کی ضروریات پوری نہیں کر سکتی تھی۔ اس کے علاوہ، مارک کو فکر تھی کہ عام تیسرے درجے کے پارٹس یورپی یونین کے سی ای (CE) سرٹیفیکیشن کے معیارات پر پورا نہیں اترتے، جس کی وجہ سے وہ جرمنی میں قانونی طور پر استعمال نہیں کیے جا سکتے اور ان میں ممکنہ سیکیورٹی کے خطرات بھی موجود تھے، اور وہ بین الاقوامی خریداری کے وقتی انتظام اور اس کے بعد کے سروس گارنٹی کے بارے میں بھی فکر مند تھے۔
· ٹیسلا کے سرکاری پرزے کا ترسیل کا دورانیہ طویل ہوتا ہے، دیکھ بھال کی سہولت ناکافی ہوتی ہے، اور فوری استعمال کی ضروریات پوری کرنا مشکل ہوتا ہے؛
· سرکاری پرزے کا ترسیل کا دورانیہ طویل ہوتا ہے، جس کی وجہ سے روزمرہ کے استعمال پر اثر پڑتا ہے، اور پرزے کی بین الاقوامی درآمد میں مشکل طریقہ کار شامل ہوتا ہے؛
· عام تیسرے درجے کے پرزے یورپی یونین کے سی ای (CE) سرٹیفیکیشن سے محروم ہوتے ہیں، ان کی مناسبت اور حفاظت کی ضمانت نہیں دی جا سکتی، اور وہ مقامی قانونی تقاضوں کو پورا نہیں کرتے؛
· بین الاقوامی خریداری کے دوران مشکل لاگستکس، وقت کی غیر کنٹرول کرنے کی صلاحیت، دیر سے افتتاحی خدمات کا جواب، اور مسائل کے فوری حل کرنا مشکل ہوتا ہے۔
مارک کی مشاورت موصول کرنے کے بعد، جیاپی پارٹس نے اپنی بیرون ملک سروس ٹیم (یورپی علاقے کے لیے منفرد رابطہ شخص، جو جرمن زبان کا ماہر ہے) پر انحصار کرتے ہوئے فوری طور پر جواب دیا۔ اس نے جرمن مارکیٹ کے قوانین اور یورپی ورژن کے لیے برآمد کردہ ٹیسلا ماڈل Y کے تکنیکی پیرامیٹرز کو مدنظر رکھتے ہوئے ایک ہدف یافتہ بیرون ملک انفرادی صارف حل تیار کیا، جس کے ذریعے پورے عمل میں "ایک ہی جگہ پر سروس اور مکمل عمل کی کنٹرول ایبلٹی" حاصل کی گئی:
حل کے نفاذ کے بعد، مارک کی گاڑی کے خرابیوں کو مکمل طور پر دور کر دیا گیا، کھڑکیوں کو اوپر اٹھانا ہموار تھا اور اس میں کوئی غیر معمولی آواز نہیں تھی، انسٹالیشن کے بعد وہیل ہبز گاڑی کے ساتھ بالکل منسلک تھے، ظاہری بافت اصل فیکٹری کے مطابق تھی، اور یہ جرمنی میں مقامی ضوابط کی ضروریات کو پورا کرتی تھی۔ حصوں کے آرڈر سے لے کر انسٹالیشن مکمل کرنے تک صرف 3 دن لگے، جو سرکاری سپلائی سائیکل کے مقابلے میں بہت تیز تھا اور روزمرہ کے استعمال کو بالکل متاثر نہیں کیا۔ خریداری اور انسٹالیشن کا پورا عمل آسان اور موثر تھا۔ مارک نے جیاپی پارٹس کی سرٹیفائیڈ معیار، لاگستکس کی وقتی حاضری اور مقامی سروسز کی بہت تعریف کی۔ بعد میں، انہوں نے نہ صرف خود گاڑی کی دیکھ بھال کے لیے دوبارہ پارٹس خریدے، بلکہ اپنے گرد و نواح میں موجود بہت سے ٹیسلا گاڑی کے مالکان کو بھی جیاپی پارٹس کا انتخاب کرنے کی سفارش کی، جس کے نتیجے میں وہ جرمنی کے مارکیٹ میں جیاپی پارٹس کے منہ زبانی تبلیغ کار بن گئے۔
کاپی رائٹ © 2026 شانگھائی جے پی آٹو پارٹس کمپنی، لمیٹڈ۔ تمام حقوق محفوظ ہیں۔-پرائیسیسی پالیسی
EN
