Europski (njemački) vlasnik osobnog automobila Tesla - Rješavanje problema dugog ciklusa opskrbe službenim dijelovima i ostvarivanje prikladnog održavanja s pouzdanim kvalitetom

Povjerenje o kupcima

Kupac Mark, koji živi u Münchenu, Njemačka, kupio je Tesla Model Y (izrađen u Shanghai Gigafactory, europska izvozna verzija) 2021. Do kraja 2024. godine, kilometraža je dostigla 68.000 kilometara, a vozilo je bilo izvan prvobitnog garancijskog razdoblja. Nedavno je vozilo imalo dva velika problema: prvo, otkazao se podiglac prozora, staklo se zaglavilo i pri podizanju i spuštajučima izazivao je neuobičajenu buku. Nakon konsultacije s službenim servisnim centrom Tesla u Njemačkoj, obaviješten je da je sastav podigrač prozora trebao biti zamijenjen, a službeni ciklus opskrbe trajat će 4-6 tjedana; drugo, čvor kotača vozila imao je blage ogrebotine, a Mark se nadao zamjeni skup odgovarajućih 19-inčnih Osim toga, Mark je bio zabrinut da obični dijelovi trećih strana ne ispunjavaju standarde EU CE certifikata, ne mogu se legalno koristiti u Njemačkoj i da imaju potencijalne opasnosti za sigurnost, te je također bio zabrinut zbog pravovremenosti prekogranične nabave i jamstva nakon prodaje.

Problemi koje korisnici imaju

·Službeni dijelovi Tesla imaju dug ciklus opskrbe, nedovoljno jednostavnu održavanje i teško je zadovoljiti potrebe neposredne uporabe;

·Zakon o uvozu dijelova od strane državnih tijela zahtijeva da se u skladu s člankom 3. stavkom 1.

·obične dijelove trećih strana nemaju EU CE certifikat, njihova prilagodljivost i sigurnost ne mogu biti jamčene te ne ispunjavaju lokalne regulatorne zahtjeve;

·Krozgranična nabava suočava se s teškom logističkom opremom, nekontrolisanim pravovremenosti, kašnjenjem u odgovoru nakon prodaje i teško je brzo riješiti probleme kada se pojave.

Jiapejevo rješenje

Nakon što je primila Markovu konzultaciju, Jiapei Parts je brzo reagirao oslanjajući se na svoj tim za usluge u inozemstvu (ekskluzivna kontaktna osoba za europsku regiju, koja je bila stručna u njemačkom jeziku). U kombinaciji s njemačkim tržišnim propisima i tehničkim parametrima Tesla Model Y izvoženim u europsku verziju, formulirao je ciljno rješenje za pojedinačne kupace u inozemstvu, postižući "jednostavan servis i potpunu kontrolnost procesa" tijekom cijelog procesa:

• Međunarodno certificirana kvaliteta, prilagođena inozemnim modelima: Za Markov model Y, sklop za podizanje prozora (prilagođen europskoj verziji modela Y iz 2021., OE broj: 1150001-00-C, koji odgovara kategoriji regulatornih stakla vrata u skladu s Teslaovom klasifikacijom dijelova 11-zatvaran Materijal je isti kao i u originalnoj tvornici, otporan na habanje i koroziju. Provjereno od strane treće strane, njegova je izvedba jednaka originalnim dijelovima, a prošao je test sigurnosnih standarda EU-a za auto dijelove, koji se može legalno koristiti u Njemačkoj, potpuno rješavajući bolne točke certificiranja i prilagodljivosti.

• Optimizirati proces opskrbe i pojednostaviti veze nabave: Oslanjajući se na prednosti kineske lokalne opskrbe, Jiapei Parts izravno isporučuje proizvode iz tvornice kupcima, uklanjajući međusobne veze s posrednicima, optimizirajući proces nabave i poboljšavajući pogodnost nabave; u isto vrijeme

• S obzirom na to da je u skladu s člankom 10. stavkom 1. točkom (b) osnovne uredbe Komisija utvrdila da je u skladu s člankom 10. stavkom 1. osnovne uredbe Komisija uložila obvezu da će u skladu s člankom 10. stavkom 1. osnovne uredbe izvesti istragu o primjeni ove Uredbe. U usporedbi s službenim ciklusom opskrbe od 4-6 tjedana, pravovremenost je poboljšana za više od 90%; logistika se mogla pratiti tijekom cijelog procesa, a osoba za kontakt sinhronizirala je napredak logistike s Markom u stvarnom vremenu kako bi se osiguralo da kupac može u svakom

• Višejezična posprema + lokalizirana tehnička podrška: Za praćenje cijelog procesa dogovorena je isključiva osoba za kontakt njemačkog govornika, koja je Marku pružila višejezično (njemački i engleski) tehničko savjetovanje i slala videozapise o instalaciji dijelova (s njemačkim titlovima); Ako je postojao problem kvalitete, brza povratna i razmjena mogla se napraviti kroz europsko prekomorsko skladište, a vrijeme odgovora nakon prodaje nije bilo dulje od 24 sata, što je u potpunosti riješilo problem kašnjenja nakon prodaje za strance.

• Usluge s dodanom vrijednošću za poboljšanje iskustva: Nakon instalacije, tehnički stručnjak je video pozivom objasnio Marku vještine svakodnevnog održavanja dijelova vozila Tesla, posebno metode održavanja podizalaca prozora i čvorova kotača u nisko-temperaturnom okruženju europskih zima; istodob

Učinci provedbe

Nakon provedbe rješenja, greške Markovog vozila potpuno su riješene, podizanje prozora bilo je glatko bez abnormalne buke, čvorovi kotača bili su savršeno prilagođeni vozilu nakon ugradnje, tekstura izgleda bila je u skladu s izvornom tvornicom i ispunjavala je lokalne regulatorne zahtjeve u Njema U skladu s člankom 3. stavkom 3. stavkom 3. Cijeli proces nabavke i instalacije bio je praktičan i učinkovit. Mark je visoko pohvalio certificiranu kvalitetu, pravovremenost logistike i lokalizirane usluge Jiapei Parts. Kasnije je ne samo da sam kupio dijelove za održavanje vozila, već je i preporučio mnogim vlasnicima Tesla automobila oko sebe da izaberu Jiapei Parts, postajući promoter Jiapei Parts na njemačkom tržištu.