Eurooppalainen (saksalainen) yksilöllinen Tesla-autojen omistaja – Ratkaistaan virallisten varaosien pitkän toimitusaikasyklin ongelmat ja saavutetaan luotettavaa laatua tarjoava sekä kätevä huoltopalvelu

Asiakkaan tausta

Asiakas Mark, joka asuu Münchenissä, Saksassa, osti Teslan mallin Y:n (valmistettu Shanghai Gigafactoryssa, eurooppalainen viennin versio) vuonna 2021. Vuoden 2024 loppuun mennessä ajomatka oli saavuttanut 68 000 kilometriä, ja ajoneuvo oli poissa alkuperäisestä tehdas takuusta. Viime aikoina ajoneuvoon ilmeni kaksi merkittävää ongelmaa: ensinnäkin ikkunanostin epäonnistui, jolloin lasi jumittui ja aiheutti epänormaalia melua ikkunan nostettaessa ja laskettaessa. Kun Mark kysyi neuvoa virallisesta Teslan huoltopisteestä Saksassa, hän sai tietää, että ikkunanostinosan täytyy vaihtaa ja virallinen toimitusaika olisi 4–6 viikkoa; toiseksi ajoneuvon renkaiden keskiosissa oli pieniä naarmuja, ja Mark toivoi vaihtavansa sopivan 19-tuumaisen renkaiden keskiosien sarjan, mutta virallisilla varaosilla oli pitkä toimitusaika, eikä niitä saatavuus täyttänyt hänen vaatimustaan nopeasta vaihdosta. Lisäksi Mark oli huolissaan siitä, että tavalliset kolmannen osapuolen varaosat eivät täytä EU:n CE-merkintävaatimuksia, eivätkä ne siksi ole laillisesti käytettävissä Saksassa ja voivat aiheuttaa mahdollisia turvallisuusriskiä. Hän oli myös huolissaan rajat ylittävän varaosien hankinnan ajallisesta toteutumisesta ja jälkimarkkinatuen saatavuudesta.

Asiakkaan ongelmat

·Virallisten Teslan osien toimitusaika on pitkä, huoltomukavuus on riittämätön, ja niiden avulla on vaikea täyttää välittömät käyttötarpeet;

·Virallisten osien toimitusaika on pitkä, mikä vaikuttaa arkipäivän käyttöön, ja rajat ylittävä osien tuonti edellyttää monimutkaisia menettelyjä;

·Tavallisilla kolmannen osapuolen osilla ei ole EU:n CE-merkintää, niiden soveltuvuutta ja turvallisuutta ei voida taata, eikä ne täytä paikallisia sääntelyvaatimuksia;

·Rajat ylittävä hankinta kohtaa monimutkaisia logistiikkatoimenpiteitä, ennakoimattoman toimitusajan, viivästynyttä asiakaspalvelua ja on vaikea ratkaista ongelmia nopeasti, kun ne ilmenevät.

Jiapein ratkaisu

Markin konsultaation saamisen jälkeen Jiapei Parts vastasi nopeasti hyödyntäen ulkomaista palvelutiimiään (erityinen yhteystieto henkilö Euroopan aluetta varten, joka hallitsee saksaa). Yhdistämällä saksalaiset markkinasäännökset ja Euroopan versioon vietyjen Tesla Model Y -ajoneuvojen tekniset parametrit se laati kohdennetun ratkaisun ulkomaisille yksityisille asiakkaille, saavuttaen "yksityiskohtaisen palvelun ja koko prosessin täydellisen ohjattavuuden" koko prosessin ajan:

• Kansainvälisesti sertifioitu laatu, sopeutettu ulkomaisiin malleihin: Mark's Model Y -malliin Jiapei Parts tarjoaa ikkunanostimen kokoonpanon (sopeutettu Model Y:n eurooppalaiseen versioon vuodelta 2021, alkuperäisen valmistajan osanumero: 1150001-00-C, vastaa Teslan osaluokittelussa kategoriaa 11 – sulkuosat, ikkunanostimet) ja 19-tuumaiset renkaan keskukset (malli: JP-TY-EU19-01, sopeutusparametrit: 9,5J×19, ET45, renkaiden sopeutusmäärittely: 255/45 R19, täysin yhteensopivat Model Y:n eurooppalaisen version alkuperäisten parametrien kanssa). Molemmat tuotteet täyttävät EU:n CE- ja RoHS-ympäristösertifiointivaatimukset sekä vastaavat teknisiä parametrejä, joita Tesla on määritellyt Eurooppaan vietyyn versioonsa (esimerkiksi renkaan keskuksen kierteellisyys ja etäisyys ovat täysin yhteneväiset Model Y:n eurooppalaisen version kanssa). Aine on sama kuin alkuperäisessä tehtaassa, kulumasta ja korroosiosta kestävä. Kolmannen osapuolen testauslaitoksen vahvistama suorituskyky vastaa alkuperäisten osien tasoa, ja tuotteet ovat läpäisseet EU:n auto-osien turvallisuusstandarditestit, joten niitä voidaan käyttää laillisesti Saksassa, mikä ratkaisee täysin sertifiointi- ja sopeutuvuusongelmat.

• Optimoi toimitusprosessi ja yksinkertaista hankintayhteyksiä: Jiapei Parts hyödyntää Kiinan paikallisen toimitusketjun etuja ja toimittaa tuotteet suoraan tehtaalta asiakkaille, mikä poistaa välitysagenttien välissä olevat linkit, optimoi hankintaprosessin ja parantaa hankintamukavuutta; samalla Jiapei Partsilla on ulkomainen varasto Alankomaissa, Euroopassa, ja osat toimitetaan suoraan ulkomaisesta varastosta, mikä välttää monimutkaiset rajat ylittävät tuontimenettelyt ja parantaa hankintatehokkuutta.

• Tehokas rajat ylittävä logistiikka hallittavalla toimitusaikataululla: Markin tilaamat osat lähetettiin Jiapei Partsin Euroopassa sijaitsevasta ulkomaisesta varastosta samana päivänä, ja ne toimitettiin paikallisella eurooppalaisella logistiikalla (yhteistyökanava DHL:n kanssa) Müncheniin kahdessa päivässä. Vertailussa viralliseen toimitusaikaan, joka on 4–6 viikkoa, toimitusaika parani yli 90 %:lla; logistiikkaa voitiin seurata koko prosessin ajan, ja yhteyshenkilö synkronoi logistiikan edistymisen Markin kanssa reaaliajassa, mikä varmisti, että asiakas sai aina täyden käsityksen osien tilasta ja ratkaisi ongelman epävarmasta rajat ylittävästä logistiikasta.

• Monikielinen myynnin jälkeinen palvelu + paikallinen tekninen tuki: Markille järjestettiin monikielinen (saksan ja englanninkielinen) tekninen neuvonta ja osastojen asennusvideot (saksankieliset alaotsikot); samalla se liittyi Saksan paikallisiin yhteistyöhön osallistuviin Teslan huoltoteki Jos laaduprobleemilla oli kyse, eurooppalaisen ulkomaisen varaston kautta voitaisiin tehdä nopea palautus ja vaihto, ja myynnin jälkeinen reagointi ei ollut yli 24 tuntia, mikä ratkaisi täysin ulkomaisten asiakkaiden myynnin jälkeisen palvelun viivästymisen ongelman.

• Arvonlisäpalvelut kokemuksen parantamiseksi: Asennuksen jälkeen tekninen asiantuntija selitti Markille videopuhelun kautta Teslan ajoneuvon osien päivittäistä huoltoa, erityisesti ikkunalukkojen ja pyöräkeskusten huoltomenetelmiä Euroopan talvien alhaisissa lämpötiloissa; samalla annettiin maksuttomia perusajoneuvotarkastussuositukset, joiden avulla Mark voi pidentää osien käyttöikää ja parantaa ajokokemusta.

Toteutustulokset

Ratkaisun toteuttamisen jälkeen Markin auton viat poistuivat täysin: ikkunan nosto toimi sujuvasti ilman epänormaalia melua, renkaiden keskukset sopivat täydellisesti ajoneuvoon asennuksen jälkeen, ulkonäön tekstuuria ei erottanut alkuperäisestä tehtaasta tullut tekstuuraa, ja tuote täytti Saksassa voimassa olevat paikalliset sääntelyvaatimukset. Osien tilauksesta asennuksen valmiuteen kului vain kolme päivää, mikä oli huomattavasti nopeampaa kuin virallinen toimitusaika, eikä se vaikuttanut lainkaan arkipäivän käyttöön. Koko hankinta- ja asennusprosessi oli mukava ja tehokas. Mark kehui Jiapei Parts -osien sertifioitua laatua, logistiikan ajoitustarkkuutta ja paikallisesti sopeutettuja palveluita. Myöhemmin hän osti itse uudelleen ajoneuvon huolto-osia ja suositteli myös monia ympärillään olevia Teslan autojen omistajia valitsemaan Jiapei Parts -osia, mikä teki hänestä suun suusta leviävän mainostajan Jiapei Partsille Saksan markkinoilla.