Eiropas (vācu) Tesla individuālais automobiļu īpašnieks — risinot oficiālo rezerves daļu ilgās piegādes cikla problēmas un nodrošinot ērtu apkopi ar uzticamu kvalitāti

Klienta fons

Klients Marks, kurš dzīvo Minhenē, Vācijā, 2021. gadā iegādājās Tesla Model Y (ražots Šanhajas Gigafabrikā, Eiropas eksporta versija). 2024. gada beigās nobraukums bija sasniedzis 68 000 kilometrus, un automobilis jau bija izgājis no sākotnējā ražotāja garantijas termiņa. Pēdējā laikā automobilim ir radušās divas lielākas problēmas: pirmkārt, loga pacēlājs darbojas nepareizi — stikls iestrēgst un, pacelot vai nolaistot to, rodas nenormāla trokšņa; pēc konsultācijas ar oficiālo Tesla servisa centru Vācijā tika informēts, ka jānomaina loga pacēlāja komplekts, un oficiālais piegādes cikls ilgst 4–6 nedēļas; otrkārt, automobiļa riteņu diski bija viegli noskrāpēti, un Marks vēlējās nomainīt vienu komplektu piemērotu 19 collu riteņu diskus, taču oficiālo rezerves daļu piegādes cikls bija garš un neatbilda viņa vajadzībai pēc ātras nomaiņas. Turklāt Marks bažījās, ka parastās trešo pušu rezerves daļas neatbilst ES CE sertifikācijas standartiem, tāpēc tās nevar likumīgi izmantot Vācijā un var radīt potenciālus drošības riskus, kā arī viņš bija norūpējies par starptautiskās iepirkšanas operatīvumu un pēcpārdošanas garantiju.

Klientu sāpju punkti

·Oficiālajām Tesla detaļām ir ilgs piegādes cikls, nepietiekama apkopēšanas ērtība un tās grūti apmierina nekavējoties rodamos lietošanas vajadzības;

·Oficiālajām detaļām ir ilgs piegādes cikls, kas ietekmē ikdienas lietošanu, un detaļu pārrobežu imports saistīts ar sarežģītām procedūrām;

·Parastajām trešo pušu detaļām trūkst ES CE sertifikācijas, to pielāgojamība un drošība nav garantēta, un tās neatbilst vietējiem regulatīvajiem noteikumiem;

·Pārrobežu iepirkums saistīts ar sarežģītu loģistiku, nekontrolējamu termiņu, kavētu pēcpārdošanas atbildi un grūtībām ātri novērst problēmas, kad tās rodas.

Jiapei risinājums

Pēc Marka konsultācijas saņemšanas Jiapei Parts ātri reaģēja, balstoties uz savu ārvalstu servisa komandu (Eiropas reģiona ekskluzīvais kontaktpersona, kura brīvi pārzina vācu valodu). Apvienojot vācu tirgus noteikumus un Tesla Model Y tehniskos parametrus, kas eksportēti Eiropas versijai, tika izstrādāts mērķtiecīgs risinājums ārvalstu individuālajiem klientiem, panākot „vienas vietas pakalpojumu un pilnīgu procesa kontroli” visā procesā:

• Starptautiski sertificēta kvalitāte, pielāgota ārvalstu modeļiem: Marka Model Y logu pacēlāja komplekts (pielāgots Model Y 2021. gada Eiropas versijai, oriģinālās detaļas numurs: 1150001-00-C, atbilst Tesla daļu klasifikācijas 11. kategorijai — slēguma komponenti) un 19 collu riteņu diski (modelis: JP-TY-EU19-01, pielāgošanas parametri: 9,5J×19, ET45, riepu pielāgošanas specifikācija 255/45 R19, pilnībā atbilstoši Model Y Eiropas versijas oriģinālajiem parametriem), ko piedāvā Jiapei Parts, abi atbilst ES CE sertifikācijai un RoHS vides sertifikācijai, kā arī atbilst Tesla eksportētās Eiropas versijas tehniskajiem parametriem (piemēram, riteņu disku sviru attālums un nobīde pilnībā sakrīt ar Model Y Eiropas versiju). Materiāls ir tāds pats kā oriģinālajā ražotnē — nodilumizturīgs un korozijizturīgs. Trešās puses testēšanas aģentūras verificēts — tā darbības rādītāji ir līdzvērtīgi oriģināldetaļām, un tā ir izturējusi ES automobiļu daļu drošības standarta testus, tāpēc to var likumīgi izmantot Vācijā, pilnībā novēršot sertifikācijas un pielāgojamības problēmas.

• Optimizējiet piegādes procesu un vienkāršojiet iegādes saites: balstoties uz Ķīnas vietējās piegādes ķēdes priekšrocībām, Jiapei Parts tieši piegādā preces no rūpnīcas klientiem, izslēdzot starpnieku saites, optimizējot iegādes procesu un uzlabojot iegādes ērtību; vienlaikus Jiapei Parts Eiropā, Nīderlandē, ir ārzemju noliktava, un detaļas tiek nosūtītas tieši no šīs ārzemju noliktavas, izvairoties no sarežģītajām pārrobežu importa procedūrām un uzlabojot iegādes efektivitāti.

• Efektīva starptautiska loģistika ar kontrolējamu termiņu: balstoties uz Jiapei Parts Eiropā izvietotajām ārvalstu noliktavām, Marka pasūtītās detaļas tika nosūtītas no noliktavas tajā pašā dienā un piegādātas Munhenā divu dienu laikā, izmantojot vietējo Eiropas loģistiku (sadarbības kanāls ar DHL). Salīdzinot ar oficiālo piegādes ciklu — 4–6 nedēļas — termiņa uzlabojums pārsniedza 90 %; loģistika bija pilnībā sekojama visā procesā, un kontaktpersona reāllaikā sinhronizēja loģistikas progresu ar Marku, nodrošinot, ka klients jebkurā laikā varēja sekot līdzi detaļu stāvoklim, tādējādi novēršot galveno problēmu — nekontrolējamu starptautiskās loģistikas termiņu.

• Daudzvalodu pēcpārdošanas pakalpojumi + lokalizēta tehniskā atbalsta palīdzība: Tika nodrošināts ekskluzīvs vācvalodas kontaktpersona, kas uzraudzīja visu procesu un sniedza Markam daudzvalodu (vācu un angļu valodā) tehnisko konsultāciju, kā arī nosūtīja detaļu uzstādīšanas video (ar vācu valodas subtitriem); vienlaikus tika izveidota saite ar vietējiem sadarbības partneriem — Vācijā darbojošajiem Tesla remonta meistariem, kuri varēja nodrošināt Markam uz vietas uzstādīšanas pakalpojumus, kas padarīja visu procesu efektīvu un ērtu; visas detaļas bija apdrošinātas ar 1 gada globālo garantiju. Ja rodas kvalitātes problēmas, ātra atgriešana un apmaiņa var tikt veikta caur Eiropā esošo ārzemju noliktavu, un pēcpārdošanas atbildes laiks nepārsniedz 24 stundas, pilnībā novēršot ārzemju klientu problēmu ar kavētu pēcpārdošanas pakalpojumu.

• Pievienotās vērtības pakalpojumi pieredzes uzlabošanai: Pēc uzstādīšanas tehniskais speciālists caur videozvanu izskaidroja Markam Tesla transportlīdzekļa daļu ikdienas apkopšanas prasmes, īpaši logu pacēlāju un riteņu balstu apkopšanas metodes Eiropas ziemas zemās temperatūras apstākļos; vienlaikus sniedza bezmaksas pamata transportlīdzekļa pārbaudes ieteikumus, lai palīdzētu Markam pagarināt detaļu kalpošanas laiku un uzlabot braukšanas pieredzi.

Ieviešanas efekti

Pēc risinājuma ieviešanas Mārka automašīnas defekti tika pilnībā novērsti: logu pacelšana notika gludi, bez neparastiem trokšņiem; riteņu balstiekārtas pēc uzstādīšanas ideāli atbilda automašīnai; ārējā izskata struktūra bija saskaņota ar oriģinālo ražotāja izpildi; un tā atbilda Vācijā spēkā esošajām regulatīvajām prasībām. No detaļu pasūtīšanas līdz uzstādīšanas pabeigšanai pagāja tikai 3 dienas — daudz ātrāk nekā oficiālais piegādes cikls, un tas vispār nenovērsa ikdienas lietošanu. Visprocess — gan iepirkšana, gan uzstādīšana — bija ērts un efektīvs. Mārks augsti vērtēja Jiapei Parts sertificēto kvalitāti, piegādes laicīgumu un lokālos pakalpojumus. Vēlāk viņš ne tikai pats atkārtoti iegādājās automašīnas apkopēs izmantojamās detaļas, bet arī ieteica daudziem savas apkārtnes Tesla automašīnu īpašniekiem izvēlēties Jiapei Parts, kļūstot par Jiapei Parts vārda mutē veidotāju Vācijas tirgū.