Propietari individual europeu (alemany) de Tesla: resolent els punts dolents del llarg cicle d’aprovisionament de peces oficials i aconseguint una revisió convenient amb una qualitat fiable

Context del client

El client Mark, que viu a Múnic, Alemanya, va comprar un Tesla Model Y (fabricat a la Gigafàbrica de Xangai, versió d’exportació europea) l’any 2021. Al final del 2024, el comptador marcava 68.000 quilòmetres i el vehicle ja havia sortit del període de garantia original de fàbrica. Recentment, el vehicle ha tingut dos problemes importants: en primer lloc, el mecanisme de pujada i baixada de les finestres ha fallat, fent que el vidre quedi bloquejat i emeti sorolls anormals en pujar i baixar. Després de consultar el centre oficial de servei Tesla a Alemanya, se li va informar que calia substituir tot el conjunt del mecanisme de pujada i baixada de les finestres, i que el termini d’aprovisionament oficial seria de 4 a 6 setmanes; en segon lloc, les rodes del vehicle presentaven petites ratllades als jocs de roda, i Mark volia substituir-los per un joc adequat de jocs de roda de 19 polzades, però les peces oficials tenien un llarg termini d’aprovisionament i no podien satisfer la seva necessitat de substitució ràpida. A més, Mark temia que les peces de tercers habituals no complissin les normes de certificació CE de la UE, de manera que no es podrien utilitzar legalment a Alemanya i comportarien possibles riscos per a la seguretat, i també estava preocupat per la puntualitat de la compra transfronterera i per la garantia postvenda.

Punts crítics del client

·Les peces oficials de Tesla tenen un cicle d’aprovisionament llarg, una comoditat insuficient en el manteniment i és difícil satisfer les necessitats immediates d’ús;

·Les peces oficials tenen un cicle d’aprovisionament llarg, el que afecta l’ús diari, i la importació transfronterera de peces comporta tràmits complicats;

·Les peces habituals de tercers no disposen de la certificació CE de la UE; la seva adaptabilitat i seguretat no es poden garantir, i no compleixen els requisits normatius locals;

·La compra transfronterera es troba amb logística complicada, una puntualitat incontrolable, una resposta postvenda retardada i resulta difícil resoldre ràpidament els problemes quan es produeixen.

Solució de Jiapei

Després de rebre la consulta de Mark, Jiapei Parts va respondre ràpidament gràcies al seu equip de servei a l'estranger (persona de contacte exclusiva per a la regió europea, amb coneixements avançats d'alemany). A partir de la normativa del mercat alemany i dels paràmetres tècnics del Tesla Model Y exportat a la versió europea, va elaborar una solució personalitzada per a clients individuals a l'estranger, assolint un «servei integral i control total del procés» durant tot el procés:

• Qualitat certificada internacionalment, adaptada a models per a l’estranger: Per al Model Y de Mark, el conjunt de mecanisme d’elevació de vidres (adaptat a la versió europea del Model Y de 2021, número OE: 1150001-00-C, corresponent a la categoria de reguladors de vidres de porta segons la classificació de peces de Tesla 11-components de tancament) i els nuclis de roda de 19 polzades (model: JP-TY-EU19-01, paràmetres d’adaptació: 9,5J×19, ET45, especificació de pneumàtics 255/45 R19, totalment compatibles amb els paràmetres originals de la versió europea del Model Y) subministrats per Jiapei Parts compleixen tant la certificació CE de la UE com la certificació ambiental RoHS, i també coincideixen amb els paràmetres tècnics de la versió europea exportada de Tesla (per exemple, el pas i l’offset del nucli de roda són totalment idèntics als de la versió europea del Model Y). El material és el mateix que el de l’origen, resistent al desgast i a la corrosió. Verificat per una agència de proves externa, el seu rendiment és equivalent al de les peces originals i ha superat la prova segons l’estàndard de seguretat europeu per a peces d’automòbil, cosa que permet el seu ús legal a Alemanya, resolent completament els problemes relacionats amb la certificació i l’adaptabilitat.

• Optimitzeu el procés d’aprovisionament i simplifiqueu els enllaços de compra: gràcies a les avantatges de la cadena d’aprovisionament local xinesa, Jiapei Parts entrega directament els productes des de l’fàbrica als clients, eliminant els enllaços intermedis d’agents, optimitzant així el procés de compra i millorant la seva comoditat; al mateix temps, Jiapei Parts disposa d’un magatzem a l’estranger als Països Baixos (Europa), des del qual s’envien directament les peces, evitant així els tràmits complicats d’importació transfronterera i millorant l’eficiència de la compra.

• Logística transfronterera eficient amb puntualitat controlable: Gràcies a la xarxa d’emmagatzematges europeus de Jiapei Parts, les peces sol·licitades per Mark van ser enviades des de l’emmagatzematge el mateix dia de la comanda i van arribar a Múnic en un termini de 2 dies mitjançant la logística local europea (canal de cooperació amb DHL). En comparació amb el cicle d’aprovisionament oficial de 4 a 6 setmanes, la puntualitat s’ha millorat en més del 90 %; la logística es pot seguir en tot moment, i la persona de contacte va sincronitzar en temps real l’evolució logística amb Mark per garantir que el client pogués conèixer en qualsevol moment l’estat de les peces, resolent així el problema de la manca de control sobre la puntualitat de la logística transfronterera.

• Suport postvenda multilingüe + suport tècnic localitzat: Es va assignar una persona de contacte de parla alemanya per fer un seguiment de tot el procés, oferint a Mark assessorament tècnic en diversos idiomes (alemany i anglès) i enviant vídeos d’instal·lació de les peces (amb subtítols en alemany); al mateix temps, es va establir una connexió amb tècnics especialitzats en manteniment Tesla col·laboradors a Alemanya, que podien oferir serveis d’instal·lació in situ a Mark, cosa que va fer que tot el procés fos eficient i còmode; totes les peces disposaven d’una garantia global d’un any. En cas de problemes de qualitat, es podia realitzar un canvi o devolució ràpida mitjançant l’emmagatzematge europeu a l’estranger, i el temps de resposta postvenda no superava les 24 hores, resolent completament el problema de la lentitud del servei postvenda per als clients internacionals.

• Serveis de valor afegit per millorar l'experiència: Després de la instal·lació, l'especialista tècnic va explicar a Mark, mitjançant una trucada de vídeo, les habilitats diàries de manteniment dels components del vehicle Tesla, especialment els mètodes de manteniment dels alçadors de finestres i dels nuclis de roda en l'entorn de baixes temperatures de l'hivern europeu; al mateix temps, va oferir recomanacions gratuïtes d'inspecció bàsica del vehicle per ajudar Mark a allargar la vida útil dels components i millorar l'experiència de conducció.

Efectes de la implementació

Després de la implementació de la solució, els defectes del vehicle de Mark van quedar completament resolts: l’elevació de les finestres era fluida i sense sorolls anòmals, els cubos de roda s’ajustaven perfectament al vehicle després de la instal·lació, la textura de l’aspecte exterior era coherent amb la de fàbrica original i complia els requisits normatius locals a Alemanya. Només van fer falta 3 dies des de la comanda de les peces fins a la finalització de la instal·lació, un temps molt més curt que el cicle d’aprovisionament oficial i que no va afectar gens l’ús diari. Tot el procés d’adquisició i instal·lació va ser pràctic i eficient. Mark va elogiar molt la qualitat certificada, la puntualitat logística i els serveis localitzats de Jiapei Parts. Posteriorment, no només va tornar a comprar ell mateix peces per al manteniment del seu vehicle, sinó que també va recomanar a molts propietaris de vehicles Tesla del seu entorn que triessin Jiapei Parts, convertint-se en un promotor boca-a-orella de Jiapei Parts al mercat alemany.