Evropski (nemški) posamezni lastnik avtomobila Tesla – reševanje težav s podaljšanim ciklom dobave uradnih rezervnih delov in omogočanje udobnega vzdrževanja z zanesljivo kakovostjo

Podatki o strankah

Stranka Mark, ki živi v Münchnu, Nemčija, je leta 2021 kupila Tesla Model Y (izdelan v gigafabriki Shanghai, evropska izvozna različica). Do konca leta 2024 je prevožena razdalja znašala 68.000 kilometrov in vozilo je bilo že izven obdobja prvotne tovarniške garancije. V zadnjem času se je pojavilo dve večji težavi: prvič, mehanizem za dvigovanje stekla ni deloval pravilno – steklo se je zataknilo in pri dvigovanju ter spuščanju ustvarjalo nenormalen hrup. Po posvetovanju s službo za stranke uradnega teslovih servisnih centrov v Nemčiji je bil obveščen, da je treba zamenjati celoten mehanizem za dvigovanje stekla, pri čemer bo uradni dobavni cikel trajal 4–6 tednov; drugič, na kolesnih ploščah vozila so bile manjše poškodbe, zato je Mark želel zamenjati celotni komplet primernih 19-palčnih kolesnih plošč, a so uradni deli imeli dolg dobavni cikel in niso mogli izpolniti njegove zahteve po hitri zamenjavi. Poleg tega je Mark skrbel, da navadni tretji deli ne izpolnjujejo standardov EU CE, zato jih v Nemčiji ni mogoče zakonito uporabljati in predstavljajo potencialno varnostno tveganje; skrbel je tudi za časovno učinkovitost mednarodne nabave ter za jamstvo po prodaji.

Težave strank

·Uradni deli Tesla imajo dolg ciklus dobave, kar pomeni nezadostno udobnost vzdrževanja in težave pri izpolnjevanju takojšnjih potreb uporabe;

·Uradni deli imajo dolg ciklus dobave, kar vpliva na vsakodnevno uporabo, medtem ko uvoz delov prek meja vključuje zapletene postopke;

·Navadni deli tretjih oseb nimajo certifikata EU CE, njihova prilagodljivost in varnost ne moreta biti zagotovljeni ter ne izpolnjujejo lokalnih predpisov;

·Zakup prek meja je povezan z zapleteno logistiko, nekontrolirano točnostjo dostave, zamujanjem odziva po prodaji in težavami pri hitrem reševanju problemov ob njihovi pojavitvi.

Rešitev Jiapei

Po prejemu posvetovanja od Marka je Jiapei Parts hitro odgovorila z uporabo svoje službe za tujino (izključna oseba za stik za evropsko regijo, ki obvlada nemščino). Skupaj z nemškimi tržnimi predpisi in tehničnimi parametri Tesle Model Y, izvožene v evropsko različico, je pripravila ciljno rešitev za posamezne tuje stranke, s čimer je dosegla »enostopenjsko storitev in popolno nadzorljivost celotnega procesa«:

• Mednarodno certificirana kakovost, prilagojena modelom za tuje trge: Za Markov Model Y so sestavni deli za dvigovanje stekla (prilagojeni evropski različici Modela Y iz leta 2021, originalna številka dela: 1150001-00-C, ki ustreza kategoriji regulatorjev stekla za vrata v Teslaevi klasifikaciji delov 11 – zapiralni elementi) in 19-palčni kolesni centri (model: JP-TY-EU19-01, prilagoditveni parametri: 9,5J×19, ET45, specifikacija za gume: 255/45 R19, popolnoma ujemajoči se z izvirnimi parametri evropske različice Modela Y), ki jih ponuja podjetje Jiapei Parts, obe izpolnjujeta evropsko CE-certifikacijo in okoljsko certifikacijo RoHS ter ustrezata tehničnim parametrom evropske izvozne različice Tesle (npr. razmik vijakov in odmik kolesnega centra sta popolnoma enaka kot pri evropski različici Modela Y). Material je enak kot pri izvirni tovarški izdelavi, odporen proti obrabi in koroziji. Učinkovitost je potrdila neodvisna testna agencija; njihova delovna učinkovitost je enakovredna izvirnim delom, poleg tega so uspešno opravili preskus varnostnih standardov za avtomobilske dele v EU in jih je mogoče zakonito uporabljati v Nemčiji, kar popolnoma rešuje težave glede certifikacije in prilagodljivosti.

• Optimizirajte oskrbovalni proces in poenostavite nabavne povezave: zanašajoč se na lokalne prednosti kitajskega oskrbovalnega veriga, Jiapei Parts neposredno dostavlja izdelke od tovarne do strank in s tem odpravlja posredne agente, optimizira nabavni proces ter izboljša udobje pri nakupu; hkrati Jiapei Parts v Evropi, v Nizozemski, vzdržuje tujekomorsko skladišče, iz katerega se deli neposredno pošiljajo, kar omogoča izogibanje zapletenim postopkom za prekmejnega uvoza in izboljšuje učinkovitost nakupa.

• Učinkovita mednarodna logistika z nadzorljivo točnostjo dostave: Zanesli smo se na evropsko mrežo tujih skladišč Jiapei Parts, zato so bili deli, ki jih je naročil Mark, istega dne odposlani iz skladišča in v dveh dneh dostavljeni v München prek lokalne evropske logistične storitve (sodelovanje z DHL-jem). V primerjavi s službenim dobavnim ciklom, ki traja 4–6 tednov, je bila točnost dostave izboljšana za več kot 90 %; logistični proces je bil v celoti sledljiv, kontakt oseba pa je v realnem času sinhronizirala napredek dostave z Markom, kar zagotavlja, da lahko stranka kadarkoli spremlja položaj delov in tako rešuje težavo nekontrolabilne točnosti mednarodne logistike.

• Večjezična storitev po prodaji + lokalizirana tehnična podpora: Za spremljanje celotnega procesa je bil določen izključni nemško govoreči kontakt, ki je Marku zagotavljal večjezično (nemško in angleško) tehnično svetovanje ter poslal videoposnetke namestitve delov (z nemškimi podnapisi); hkrati je bila vzpostavljena povezava z lokalnimi sodelujočimi strokovnjaki za vzdrževanje vozil Tesla v Nemčiji, ki so Marku lahko zagotovili namestitev na kraju samem – kar je omogočilo učinkovit in priročen potek celotnega procesa; vsi deli so imeli 1-letno globalno garancijo. V primeru kakršnih koli težav s kakovostjo je bilo mogoče hitro izvesti vračilo in zamenjavo prek evropskega tujega skladišča, odziv časa storitve po prodaji pa ni presegel 24 ur, kar je popolnoma rešilo težavo z zamudo storitev po prodaji za tuje stranke.

• Storitve z dodano vrednostjo za izboljšanje izkušnje: Po namestitvi je tehnični specialist Marku po videopoklicu razložil vsakodnevne veščine vzdrževanja delov vozila Tesla, zlasti metode vzdrževanja dvigalcev stekel in kolesnih zobnikov v nizkih temperaturah evropskih zim; hkrati je Marku brezplačno predlagal osnovne preglede vozila, da bi podaljšal življenjsko dobo delov in izboljšal voznikovo izkušnjo.

Učinki izvajanja

Po izvedbi rešitve so bili vsi napaki na vozilu Marka popolnoma odpravljene: dvigovanje oken je bilo gladko brez nenormalnega šuma, kolesne plošče so se po namestitvi popolnoma prilegale vozilu, videz in tekstura so bile v skladu z izvirno tovarniško izdelavo ter so ustrezale lokalnim predpisom v Nemčiji. Od naročila rezervnih delov do dokončane namestitve je minilo le tri dni – kar je bistveno hitreje kot uradni dobavni cikel in sploh ni vplivalo na vsakodnevno uporabo vozila. Celoten proces nakupa in namestitve je bil priročen in učinkovit. Mark je visoko ocenil certificirano kakovost, časovno učinkovitost logistike in lokalizirane storitve podjetja Jiapei Parts. Kasneje je ne le ponovno sam kupil rezervne dele za vzdrževanje vozila, temveč je tudi številnim lastnikom vozil Tesla v svoji okolici priporočil podjetje Jiapei Parts, s čimer je postal ustni promotor blagovne znamke Jiapei Parts na nemškem trgu.