유럽(독일) 테슬라 개인 차량 소유자 - 공식 부품의 긴 공급 주기라는 고통 포인트 해결 및 신뢰할 수 있는 품질로 편리한 정비 실현

고객 배경

독일 뮌헨에 거주하는 고객 마크는 2021년에 상하이 기가팩토리에서 생산된 유럽 수출용 테슬라 모델 Y를 구입했습니다. 2024년 말 기준 주행 거리는 68,000km에 달했으며, 차량은 원래의 공장 보증 기간을 이미 경과했습니다. 최근 이 차량은 두 가지 주요 문제를 겪었습니다. 첫째, 창문 리프터가 고장 나서 유리가 걸려 올리고 내릴 때 비정상적인 소음이 발생했습니다. 독일 내 테슬라 공식 서비스 센터에 문의한 결과, 창문 리프터 어셈블리를 교체해야 하며, 공식 부품 공급 주기가 4~6주 소요된다고 안내받았습니다. 둘째, 차량의 휠 허브에 약간의 긁힘 흔적이 생겨 마크는 적합한 19인치 휠 허브 세트를 교체하고자 했으나, 공식 부품의 공급 주기가 길어 신속한 교체 요구를 충족할 수 없었습니다. 또한 마크는 일반적인 타사 부품이 EU CE 인증 기준을 충족하지 못해 독일에서 합법적으로 사용할 수 없을 뿐 아니라 잠재적 안전 위험이 있을 수 있다는 점을 우려했으며, 해외 직구 시의 납기 지연 및 애프터서비스 보장 문제도 걱정했습니다.

고객의 고민 요소

· 공식 테슬라 부품은 공급 주기가 길고, 정비 편의성이 부족하여 즉각적인 사용 요구를 충족시키기 어렵습니다.

· 공식 부품은 공급 주기가 길어 일상 사용에 영향을 미치며, 부품의 해외 수입은 복잡한 절차를 수반합니다.

· 일반 타사 부품은 EU CE 인증을 보유하지 않아 적합성 및 안전성이 보장되지 않으며, 현지 규제 요건을 충족하지 못합니다.

· 해외 조달은 복잡한 물류 절차, 시기 통제 불가능성, 지연된 애프터서비스 대응을 동반하므로 문제 발생 시 신속한 해결이 어렵습니다.

자이페이의 솔루션

마크의 상담을 받은 후, 지아페이 파츠는 해외 서비스 팀(유럽 지역 전담 담당자, 독일어 능숙)을 기반으로 신속히 대응하였으며, 독일 시장 규정과 유럽 수출용 테슬라 모델 Y의 기술 사양을 종합하여 해외 개별 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 도출함으로써 전 과정에 걸친 "원스톱 서비스 및 전 과정 통제 가능성"을 실현하였다:

• 국제 인증을 획득한 품질, 해외 모델에 맞춤형 설계: 마크사의 Model Y용 창문 리프터 어셈블리(2021년 유럽형 Model Y에 대응, OE 번호: 1150001-00-C, 테슬라 부품 분류 체계상 '11-폐쇄 부품' 카테고리 내 도어 글래스 레귤레이터에 해당) 및 19인치 휠 허브(Model: JP-TY-EU19-01, 적합 사양: 9.5J×19, ET45, 타이어 적합 규격 255/45 R19, 유럽형 Model Y의 원래 사양과 완전히 일치)는 모두 가페이 파츠(Jiapei Parts)에서 공급하며, EU CE 인증 및 RoHS 환경 인증을 모두 충족합니다. 또한 테슬라 유럽 수출용 Model Y의 기술 사양(예: 휠 허브 피치 및 오프셋이 유럽형 Model Y와 완전히 동일함)에도 정확히 부합합니다. 소재는 순정 공장과 동일하여 내마모성 및 내식성이 뛰어납니다. 제3자 시험 기관의 검증을 통해 성능은 순정 부품과 동등하며, EU 자동차 부품 안전 기준 시험도 통과하여 독일 등 EU 국가에서 합법적으로 사용할 수 있습니다. 이로써 인증 및 호환성 관련 고객의 주요 고민을 완전히 해결합니다.

• 공급 프로세스 최적화 및 조달 링크 단순화: 자이페이 파츠(Jiapei Parts)는 중국의 지역 공급망 우위를 바탕으로 제품을 공장에서 고객에게 직접 배송함으로써 중간 대리점 링크를 제거하고, 조달 프로세스를 최적화하여 조달 편의성을 높입니다. 동시에 자이페이 파츠는 유럽 네덜란드에 해외 창고를 보유하고 있어 부품을 해당 해외 창고에서 바로 발송함으로써 번거로운 국경 간 수입 절차를 피하고 조달 효율을 향상시킵니다.

• 통제 가능한 시기성과 효율적인 국경 간 물류: 지아페이 파츠(Jiapei Parts)의 유럽 해외 창고 네트워크를 기반으로, 마크(Mark)가 주문한 부품은 당일 창고에서 출하되어 DHL와의 협력 채널을 통한 유럽 현지 물류를 통해 2일 이내 뮌헨에 도착하였다. 공식 공급 주기(4~6주)와 비교하여 시기성이 90% 이상 향상되었으며, 전 과정에 걸쳐 물류 추적이 가능하였다. 담당자가 실시간으로 물류 진행 상황을 마크에게 동기화함으로써 고객이 언제든지 부품의 동향을 파악할 수 있도록 하여, 국경 간 물류 시기성의 통제 불가능이라는 핵심 고통 포인트를 해결하였다.

• 다국어 애프터서비스 + 현지화된 기술 지원: 전 과정을 관리할 독일어를 구사하는 전담 담당자를 별도로 배정하여, 마크 씨에게 독일어 및 영어로 된 기술 상담을 제공하고 부품 설치 영상(독일어 자막 포함)을 송부하였으며, 동시에 독일 내 협력 테슬라 정비 전문가들과 연계하여 마크 씨를 위한 현장 설치 서비스를 제공함으로써 전반적인 프로세스를 효율적이고 편리하게 운영하였다. 모든 부품은 1년간 글로벌 보증을 제공하며, 품질 문제가 발생할 경우 유럽 해외 창고를 통해 신속한 반품 및 교환이 가능하고, 애프터서비스 응답 시간은 24시간 이내로 보장되어 해외 고객들이 겪는 애프터서비스 지연 문제를 완전히 해결하였다.

• 경험 향상을 위한 부가가치 서비스: 설치 후 기술 전문가가 화상 통화를 통해 마크에게 테슬라 차량 부품의 일상 점검 요령을 설명하였으며, 특히 유럽 겨울철 저온 환경에서 창문 리프터 및 휠 허브의 관리 방법을 중점적으로 안내하였다. 동시에 마크가 부품 수명을 연장하고 주행 경험을 향상시킬 수 있도록 무료 기본 차량 점검 조언도 제공하였다.

시행 효과

해당 솔루션을 적용한 후, 마크 씨의 차량 결함은 완전히 해결되었으며, 창문 개폐는 부드럽고 이상 소음이 전혀 없었습니다. 휠 허브는 설치 후 차량에 완벽하게 적합되었고, 외관 질감도 원래 공장 사양과 일치했으며, 독일 현지 규제 요건도 충족했습니다. 부품 주문에서 설치 완료까지 단 3일이 소요되어 공식 공급 주기보다 훨씬 빨랐고, 일상적인 차량 사용에는 전혀 지장을 주지 않았습니다. 전체 조달 및 설치 과정은 편리하고 효율적이었습니다. 마크 씨는 자이페이 파츠(Jiapei Parts)의 인증된 품질, 물류 신속성 및 현지화된 서비스를 높이 평가하였습니다. 이후 그는 직접 차량 정비 부품을 재구매할 뿐만 아니라 주변의 여러 테슬라(Tesla) 차량 소유자들에게도 자이페이 파츠를 추천하였고, 독일 시장에서 자이페이 파츠의 입소문 홍보자로 자리매김하게 되었습니다.