Европски (немачки) власници Тесла-а - Решавање проблемских тачака дугог циклуса снабдевања службеним деловима и остваривање погодног одржавања са поузданим квалитетом

Занимљивост клијента

Купац Марк, који живи у Минхену, у Немачкој, купио је Тесла Модел Y (произведен у Шангајској Гигафабрици, европска експортна верзија) 2021. године. До краја 2024. године, пробегнуто је 68.000 километара, а првобитно гарантно време за возило је истекло. Недавно је возило имало два велика проблема: прво, провалио се подигач прозора, стакло се загладило и издавало необичну буку приликом подизања и спуштања. Након консултација са званичним сервисним центром Тесле у Немачкој, обавестили су га да је монтаж подижућег прозора требао да се замени, а званични циклус снабдевања трајао би 4-6 недеља; друго, рудни центар возила имао је мале гребење, а Марк се надао да ће заменити сет одговара Поред тога, Марк је био забринут да обични делови треће стране не испуњавају стандарде сертификације ЕУ ЦЕ, не могу се легално користити у Немачкој и да имају потенцијалне опасности за безбедност, а такође је био забринут због правовремености прекограничне набавке и гаранције након продаје.

Проблеми клијената

·Официјални делови Тесле имају дуг циклус снабдевања, недостатак погодности одржавања и тешко је задовољити потребе непосредне употребе;

·Официјални делови имају дуг циклус снабдевања, што утиче на свакодневну употребу, а прекогранични увоз делова подразумева тешке процедуре;

·Обични делови треће стране немају сертификацију ЕС ЦЕ, њихова прилагодљивост и сигурност не могу бити гарантовани, а не испуњавају локалне регулаторне захтеве;

·Пресечна набавка се суочава са тешком логистиком, неконтролисаним правовременошћу, касном реакцијом након продаје, а тешко је брзо решити проблеме када се појаве.

Јиапеијево решење

Након што је добио Маркове консултације, Џиапеи Партс је брзо реаговао ослањајући се на свој тим за помоћ у иностранству (ексклузивна особа за контакт за европску регију, која владе немачким језиком). У комбинацији са немачким регулативама тржишта и техничким параметрима Тесла Модел И извозених у европску верзију, формулисао је циљано индивидуално решење за стране купце, постижући "уједноставну услугу и потпуну контролу процеса" током целог процеса:

• Међународно сертификовани квалитет, прилагођен за стране моделе: за Марков модел Y, монтаж подизача прозора (прилагођен за европску верзију модела Y 2021. године, ОЕ број: 1150001-00-C, који одговара категорији регулатора стакла за врата у складу са Тесловом класификацијом делова 11-кон Материјал је исти као и у оригиналној фабрици, отпоран на зношење и отпоран на корозију. Проверени од стране треће стране агенције за тестирање, његова перформанса је еквивалентна оној оригиналних делова, а он је прошао тест стандарда безбедности ауто-делова ЕУ, који се може легално користити у Немачкој, потпуно решавајући болне тачке сертификације и прилагодљивости.

• Оптимизирање процеса снабдевања и поједностављање веза за набавку: На основу предности локалног ланца снабдевања у Кини, Џиапеи Партс директно испоручује производе из фабрике клијентима, елиминишући везе са посредницима, оптимизујући процес набавке и побољшавајући погодност

• Ефикасна прекогранична логистика са контролисаним правовременошћу: На основу распореда европског складишта у иностранству компаније Јиапеи Партс, делови које је наручио Марк испоручени су из складишта истог дана и испоручени у Минхен у року од 2 дана путем локалне европске логистике (заје У поређењу са званичним циклусом снабдевања од 4-6 недеља, правовремена логистика је побољшана за више од 90%; логистика се могла пратити током целог процеса, а особа за контакт је синхронизовала напредак логистике са Марком у реалном времену како би се осигурало да купац у било ком тренутку може

• Многојезична постпродајна + локализована техничка подршка: Одређена је ексклузивна немачко говорна особа за контакт да прати цели процес, пружајући Марку вишејезичну (немачки и енглески) техничку консултацију и шаљући видео снимке инсталације делова (са немачким пот Ако је постојао проблем квалитета, брза повратака и размена могу се направити кроз европско складиште у иностранству, а време одговора након продаје није било више од 24 сата, потпуно решавајући проблем кашњења у служби након продаје за стране купце.

• Услуге са додатом вредношћу за побољшање искуства: Након инсталације, технички специјалиста је Марку путем видео позива објаснио свакодневне вештине одржавања делова возила Тесле, посебно методе одржавања подизача прозора и рутних јазбова у нискотемпературном окружењу европских зима; истовремено је пру

Ефекти имплементације

Након имплементације решења, грешке у Марковом возилу су потпуно решене, подизање прозора било је глатко без абнормалне буке, колесни клубови су били савршено прилагођени возилу након инсталирања, изглед текстуре био је у складу са оригиналном фабриком и испуњавао је локалне регулатор Од наручења делова до завршетка инсталације трајало је само 3 дана, што је било много брже од званичног циклуса снабдевања и уопште није утицало на свакодневну употребу. Цео процес набавке и инсталације био је погодан и ефикасан. Марк је високо похвалио сертификовани квалитет, логистичку благовременост и локализоване услуге Џиапеи Партса. Касније је не само да је поново куповао делове за одржавање возила, већ је и препоручио многим власницима Теслиних аутомобила око себе да бирају Јиапеи Парс, постајући промотор речи из уста у уста Јиапеи Парс на немачком тржишту.