Proprietario individuale di veicoli Tesla europeo (tedesco) – Risoluzione dei problemi legati ai lunghi tempi di approvvigionamento dei ricambi ufficiali e realizzazione di una manutenzione comoda e di qualità affidabile

Informazioni relative ai clienti

Il cliente Mark, residente a Monaco di Baviera, Germania, ha acquistato una Tesla Model Y (prodotta presso la Gigafactory di Shanghai, versione per l’esportazione in Europa) nel 2021. Alla fine del 2024, il chilometraggio aveva raggiunto i 68.000 chilometri e il veicolo era uscito dal periodo di garanzia originale della fabbrica. Recentemente, il veicolo ha presentato due problemi rilevanti: innanzitutto, il meccanismo di sollevamento del finestrino si è guastato, causando il blocco del vetro e rumori anomali durante l’apertura e la chiusura; dopo aver consultato il centro assistenza ufficiale Tesla in Germania, è stato informato che era necessario sostituire l’intero gruppo di sollevamento del finestrino, con un tempo di approvvigionamento ufficiale stimato tra le 4 e le 6 settimane; in secondo luogo, il cerchio del veicolo presentava lievi graffi e Mark desiderava sostituire un set di cerchi da 19 pollici adatti, ma i ricambi ufficiali avevano un lungo tempo di approvvigionamento e non potevano soddisfare la sua esigenza di una sostituzione rapida. Inoltre, Mark temeva che i normali ricambi di terze parti non rispettassero gli standard di certificazione CE dell’Unione Europea, non potessero quindi essere utilizzati legalmente in Germania e comportassero potenziali rischi per la sicurezza; era inoltre preoccupato per la tempestività dell’approvvigionamento transfrontaliero e per la garanzia post-vendita.

Punti Critici del Cliente

·I ricambi ufficiali Tesla hanno un lungo ciclo di approvvigionamento, una scarsa comodità di manutenzione e non riescono a soddisfare le esigenze immediate d’uso;

·I ricambi ufficiali hanno un lungo ciclo di approvvigionamento, che influisce sull’uso quotidiano, e l’importazione transfrontaliera di ricambi comporta procedure complesse;

·I ricambi generici di terze parti non dispongono della certificazione CE UE; la loro adattabilità e sicurezza non possono essere garantite e non rispettano i requisiti normativi locali;

·L’approvvigionamento transfrontaliero comporta logistica complessa, tempi di consegna non controllabili, tempi di risposta post-vendita ritardati e difficoltà nel risolvere rapidamente i problemi quando si verificano.

Soluzione Jiapei

Dopo aver ricevuto la consulenza di Mark, Jiapei Parts ha risposto tempestivamente avvalendosi del proprio team di assistenza estera (referente esclusivo per la regione europea, con ottima conoscenza del tedesco). In combinazione con la normativa vigente sul mercato tedesco e con i parametri tecnici della Tesla Model Y destinata alla versione europea, ha elaborato una soluzione personalizzata per clienti individuali all’estero, garantendo un servizio «chiavi in mano» e il pieno controllo sull’intero processo:

• Qualità certificata a livello internazionale, adattata ai modelli per l’estero: per il Modello Y di Mark, l’insieme alzavetro (adattato alla versione europea del Modello Y del 2021, numero OE: 1150001-00-C, corrispondente alla categoria dei regolatori del vetro delle portiere nella classificazione ricambi Tesla 11-componenti di chiusura) e i mozzi per cerchi da 19 pollici (modello: JP-TY-EU19-01, parametri di adattamento: 9,5J×19, ET45, specifica di adattamento del pneumatico 255/45 R19, pienamente compatibili con i parametri originali della versione europea del Modello Y) forniti da Jiapei Parts soddisfano entrambi la certificazione CE UE e la certificazione ambientale RoHS, oltre a corrispondere ai parametri tecnici della versione europea esportata del Modello Y di Tesla (ad esempio, il passo e l’offset del mozzo sono perfettamente identici a quelli della versione europea del Modello Y). Il materiale è identico a quello dell’originale, resistente all’usura e alla corrosione. Verificato da un ente di prova terzo, le sue prestazioni sono equivalenti a quelle dei ricambi originali ed è stato sottoposto con successo al test secondo lo standard di sicurezza UE per i ricambi auto, rendendolo utilizzabile legalmente in Germania, risolvendo così completamente i problemi legati alla certificazione e all’adattabilità.

• Ottimizzare il processo di approvvigionamento e semplificare i collegamenti di acquisto: sfruttando i vantaggi della catena di approvvigionamento locale cinese, Jiapei Parts consegna direttamente i prodotti dallo stabilimento ai clienti, eliminando i passaggi intermedi degli agenti, ottimizzando così il processo di approvvigionamento e migliorandone la praticità; allo stesso tempo, Jiapei Parts dispone di un magazzino estero nei Paesi Bassi, in Europa, da cui i ricambi vengono spediti direttamente, evitando le complesse procedure doganali per l’importazione transfrontaliera e migliorando l’efficienza degli acquisti.

• Logistica transfrontaliera efficiente con tempestività controllabile: grazie alla rete di magazzini esteri in Europa di Jiapei Parts, i ricambi ordinati da Mark sono stati spediti dal magazzino lo stesso giorno dell’ordine e consegnati a Monaco di Baviera entro 2 giorni tramite la logistica locale europea (canale collaborativo con DHL). Rispetto al ciclo di approvvigionamento ufficiale di 4-6 settimane, la tempestività è migliorata di oltre il 90%; la spedizione è tracciabile in tempo reale durante l’intero processo e la persona di riferimento ha sincronizzato in tempo reale con Mark lo stato della logistica, garantendo così al cliente la possibilità di tenere costantemente sotto controllo lo stato dei ricambi, risolvendo il problema critico della mancanza di controllo sulla tempestività della logistica transfrontaliera.

• Assistenza post-vendita multilingue + Supporto tecnico localizzato: È stata designata una persona di contatto di lingua tedesca per seguire l'intero processo, fornendo a Mark consulenze tecniche in più lingue (tedesco e inglese) e inviando video istruzioni per il montaggio dei componenti (con sottotitoli in tedesco); contemporaneamente, è stato attivato un collegamento con i tecnici autorizzati Tesla operanti sul territorio tedesco, in grado di offrire servizi di installazione in loco per Mark, garantendo così un processo efficiente e comodo; tutti i componenti sono coperti da una garanzia globale di 1 anno. In caso di problemi di qualità, è possibile effettuare rapidamente resi e sostituzioni tramite il magazzino estero europeo, mentre i tempi di risposta del servizio post-vendita non superano le 24 ore, risolvendo completamente il problema dei ritardi nell’assistenza post-vendita per i clienti all’estero.

• Servizi a valore aggiunto per migliorare l'esperienza: dopo l'installazione, lo specialista tecnico ha spiegato a Mark, tramite videochiamata, le competenze necessarie per la manutenzione quotidiana dei componenti del veicolo Tesla, con particolare attenzione ai metodi di manutenzione degli alzacristalli e dei mozzi delle ruote nell’ambiente a bassa temperatura dell’inverno europeo; inoltre, ha fornito gratuitamente suggerimenti per un’ispezione veicolare di base, al fine di aiutare Mark a prolungare la durata dei componenti e migliorare l’esperienza di guida.

Effetti dell’implementazione

Dopo l'implementazione della soluzione, i difetti del veicolo di Mark sono stati completamente risolti: la chiusura dei finestrini avveniva in modo fluido e senza rumori anomali, i mozzi delle ruote si adattavano perfettamente al veicolo dopo il montaggio, la texture estetica corrispondeva esattamente a quella della produzione originale e il prodotto rispettava pienamente i requisiti normativi locali in Germania. Il tempo intercorso tra l’ordine dei ricambi e il completamento del montaggio è stato di soli 3 giorni, molto più rapido rispetto al ciclo di fornitura ufficiale e senza alcun impatto sull’utilizzo quotidiano del veicolo. L’intero processo di approvvigionamento e installazione si è rivelato comodo ed efficiente. Mark ha espresso un giudizio molto positivo sulla qualità certificata, sulla tempestività della logistica e sui servizi localizzati offerti da Jiapei Parts. In seguito, non solo ha acquistato nuovamente ricambi per la manutenzione del proprio veicolo, ma ha anche consigliato numerosi proprietari di automobili Tesla nel suo circolo a scegliere Jiapei Parts, diventando così un ambasciatore del marchio Jiapei Parts sul mercato tedesco.