Europiečių (vokiečių) Tesla individualus automobilio savininkas – sprendžiamos oficialių detalių ilgos tiekimo ciklo problemos ir užtikrinamas patogus techninės priežiūros paslaugų teikimas su patikima kokybe

Kliento fonas

Klientas Markas, gyvenantis Miunchene, Vokietijoje, 2021 metais įsigijo Tesla Model Y automobilį (pagamintą Šanchajaus „Gigafactory“, Europos eksporto versija). 2024 metų pabaigoje nuvažiuotas atstumas pasiekė 68 000 kilometrų, o automobilis jau nebeatitiko pradinės gamyklinės garantijos galiojimo laikotarpio. Nesenai automobilis susidūrė su dviem rimtomis problemomis: pirma, langų pakėlimo mechanizmas sugenda – stiklas užstrigo ir keldamas bei nuleisdamas skleidžia netinkamą triukšmą. Susitarus su oficialiuoju Tesla aptarnavimo centru Vokietijoje, buvo pranešta, kad reikia keisti visą langų pakėlimo mechanizmo komplektą, o oficialus tiekimo laikotarpis užtruktų 4–6 savaites; antra, automobilio ratų diskai turėjo nedidelius bruožus, todėl Markas norėjo pakeisti vieną tinkamų 19 colių ratų diskų rinkinį, tačiau oficialūs dalys buvo ilgai tiekiamos ir negalėjo patenkinti jo poreikio greitai pakeisti. Be to, Markas nerimavo, kad įprastos trečiosios šalies dalys neatitinka ES CE sertifikavimo standartų, todėl jų naudojimas Vokietijoje būtų neteisėtas ir keltų potencialią saugos grėsmę, taip pat jis buvo susirūpinęs dėl tarptautinės prekių tiekimo operatyvumo bei popardavimo aptarnavimo garantijos.

Klientų skundų taškai

·Oficialūs Tesla dalys turi ilgą tiekimo ciklą, nepakankamą techninės priežiūros patogumą ir sunkiai tenkina nedelsiant kylančius naudojimo poreikius;

·Oficialios dalys turi ilgą tiekimo ciklą, dėl ko kenčia kasdienis naudojimas, o dalys, importuojamos per sienas, reikalauja sudėtingų procedūrų;

·Paprastos trečiųjų šalių dalys neturi ES CE sertifikato, todėl negalima garantuoti jų tinkamumo ir saugos, o taip pat jos neatitinka vietos teisės aktų reikalavimų;

·Per sienas vykstantis pirkimas susiduria su sudėtinga logistika, nekontroliuojamu laiku, vėluojančiu aptarnavimu po pardavimo ir sunkumais greitai išspręsti kilusias problemas.

Jiapei sprendimas

Gavęs Marko konsultaciją, „Jiapei Parts“ greitai atsakė remdamasis savo užsienio aptarnavimo tinklu (išskirtinis kontaktinis asmuo Europos regionui, laisvai kalbantis vokiškai). Remdamasis Vokietijos rinkos teisės aktais ir į Europą eksportuojamo Tesla Model Y techniniais parametrais, ji parengė tikslų užsienio individualių klientų sprendimą, pasiekdama „vieno langelio paslaugą ir viso proceso kontroliuojamumą“ visame procese:

• Tarptautiškai sertifikuota kokybė, pritaikyta užsienio modeliams: „Mark's Model Y“ langų pakėlimo įrenginys (pritaikytas 2021 m. Europos versijos Model Y, originaliosios įrangos numeris: 1150001-00-C, atitinka Tesla dalių klasifikacijoje 11–uždarymo komponentai nurodytą langų stiklo reguliatorių kategoriją) ir 19 colių ratų būgnai (modelis: JP-TY-EU19-01, pritaikymo parametrai: 9,5J×19, ET45, padangų pritaikymo specifikacija 255/45 R19, visiškai atitinka Europos versijos Model Y originaliuosius parametrus), kuriuos tiekia „Jiapei Parts“, atitinka ES CE sertifikavimą ir RoHS aplinkos sertifikavimą, taip pat atitinka Tesla eksportuojamos Europos versijos techninius parametrus (pvz., ratų būgnų skersmuo ir nuotolis nuo ratų būgno plokštumos iki ratų montavimo paviršiaus visiškai sutampa su Europos versijos Model Y parametrais). Medžiaga tokia pati kaip originaliojo gamyklinio gamintojo – atspari dilimui ir korozijai. Trečiosios šalies bandymų agentūros patvirtinta, kad jo našumas lygiavertis originalioms detalėms, o taip pat jis išlaikė ES automobilių dalių saugos standartų bandymus, todėl teisėtai gali būti naudojamas Vokietijoje, visiškai išsprendžiant sertifikavimo ir pritaikomumo problemų klausimus.

• Optimalizuokite tiekimo procesą ir supaprastinkite pirkimo ryšius: remdamiesi Kinijos vietinės tiekimo grandinės privalumais, „Jiapei Parts“ tiesiogiai pristato produktus iš gamyklos klientams, pašalindama tarpininkų grandis, optimizuodama pirkimo procesą ir pagerindama pirkimo patogumą; tuo pat metu „Jiapei Parts“ turi užsienio sandėlį Nyderlanduose, Europoje, o detalės išsiunčiamos tiesiogiai iš to užsienio sandėlio, vengiant sudėtingų tarptautinių importo procedūrų ir pagerinant pirkimo efektyvumą.

• Efektyvi tarptautinė logistika su kontroliuojamu laiku: remiantis Jiapei Parts Europos užsienio sandėlių tinklu, Markui užsakytos detalės buvo išsiųstos iš sandėlio tą pačią dieną ir per vietinę Europos logistiką (bendraujant su DHL) pristatytos į Miuncheną per 2 dienas. Palyginus su oficialiu tiekimo ciklu – 4–6 savaitėmis – laiko efektyvumas pagerėjo daugiau kaip 90 %; visą logistikos procesą galima stebėti, o kontaktinis asmuo realiuoju laiku sinchronizuodavo logistikos eigą su Marku, kad klientas bet kuriuo metu galėtų sekti detalių būklę, taip sprendžiant problemą dėl nekontroliuojamo tarptautinės logistikos laiko.

• Daugialypė popardavimo aptarnavimo paslauga + lokalizuota techninė palaika: visam procesui stebėti buvo paskirtas išsklitančių vokiečių kalbos kalbėtojų kontaktinis asmuo, kuris teikė Markui daugialypę (vokišką ir anglų kalbą) techninę konsultaciją bei siuntė detalių montavimo vaizdo įrašus (su vokiškomis subtitrais); tuo pat metu buvo užmegzta ryšys su vietiniais Vokietijoje bendradarbiaujančiais „Tesla“ techninės priežiūros meistrais, kurie galėjo suteikti Markui vietinę montavimo paslaugą – tai padarė visą procesą efektyviu ir patogiu; visos detalės buvo aprūpintos 1 metų tarptautine garantija. Jei kiltų kokybės problemų, greitai galėtų būti atlikta grąžinimas ir keitimas per Europos užsienio sandėlį, o po pardavimo aptarnavimo reakcijos laikas neviršydavo 24 valandų, taip visiškai išsprendžiant užsienio klientų po pardavimo aptarnavimo paslaugų delsos problemas.

• Papildomos paslaugos, skirtos patirties pagerinimui: po įdiegimo techninis specialistas vaizdo skambučiu paaiškino Markui kasdienės priežiūros įgūdžius, susijusius su Tesla automobilio dalimis, ypač langų pakėlimo įrenginių ir ratų centrų priežiūros būdus žemos temperatūros sąlygomis, būdingomis Europos žiemoms; tuo pat metu suteikė nemokamas pagrindines automobilio patikros rekomendacijas, kad padėtų Markui padidinti dalių tarnavimo trukmę ir pagerinti vairavimo patirtį.

Įgyvendinimo rezultatai

Po sprendimo įdiegimo Marko automobilio gedimai buvo visiškai pašalinti: langų kėlimas tapo sklandus be netipinės triukšmo, ratų būgnai po montavimo puikiai atitiko automobilį, išvaizdos tekstūra buvo suderinama su pradine gamykline, o produktas atitiko vietos reguliavimo reikalavimus Vokietijoje. Nuo detalių užsakymo iki montavimo pabaigos praėjo tik 3 dienos – tai daug greičiau nei oficialus tiekimo ciklas ir visiškai neįtakojo kasdieninio naudojimo. Visas pirkimo ir montavimo procesas buvo patogus ir efektyvus. Markas labai vertino Jiapei dalys sertifikuotą kokybę, logistikos laikuotę ir lokalizuotas paslaugas. Vėliau jis ne tik vėl pats įsigijo automobilio priežiūros dalių, bet taip pat rekomendavo daugelį aplink jį esančių Tesla automobilių savininkų pasirinkti Jiapei dalis, tapdamas žodžio reklamos propaguotoju Jiapei dalims Vokietijos rinkoje.