Európai (német) Tesla egyéni autótulajdonos – Az hivatalos alkatrészek hosszú szállítási idejének fájdalmas problémáinak megoldása és megbízható minőségű, kényelmes karbantartás megvalósítása

Ügyfél háttér

Mark ügyfél, aki Münchenben, Németországban él, 2021-ben vásárolt egy Tesla Model Y-t (a sanghaji Gigagyárban gyártott, európai export változatot). 2024 végére a jármű futott kilométerei elértek a 68 000 kilométert, és a jármű már nem volt az eredeti gyári garancia időszakában. Nemrégiben a jármű két nagyobb problémával küzdött: először a ablakemelő meghibásodott, az üveg megakadt, és rendellenes zajt adott ki emelés és leengedés közben; másodszor a jármű kerékagyán enyhe karcolások jelentek meg, és Mark remélte, hogy beszerezhet egy megfelelő 19 hüvelykes kerékagy-készletet, de a hivatalos alkatrészek szállítási ideje hosszú volt, és nem tudta kielégíteni az azonnali cserére vonatkozó igényét. Ezen felül Mark aggódott amiatt, hogy a szokványos harmadik fél által gyártott alkatrészek nem felelnek meg az EU CE tanúsítási szabványoknak, így jogilag nem használhatók Németországban, és potenciális biztonsági kockázatot is jelenthetnek; továbbá aggódott a határokon átnyúló beszerzés időben történő lebonyolítása és az utógondozási garancia miatt.

Ügyfélproblémák

· A hivatalos Tesla alkatrészek szállítási ciklusa hosszú, a karbantartás kényelme elégtelen, és nehéz kielégíteni a azonnali használati igényeket;

· A hivatalos alkatrészek szállítási ciklusa hosszú, ami befolyásolja a mindennapi használatot, és a határon átnyúló alkatrészimport bonyolult eljárásokat igényel;

· A közönséges harmadik fél által gyártott alkatrészek nem rendelkeznek az EU CE tanúsítvánnyal, alkalmazhatóságuk és biztonságuk nem garantált, és nem felelnek meg a helyi szabályozási követelményeknek;

· A határon átnyúló beszerzés bonyolult logisztikai folyamatokkal jár, az időben történő szállítás nem irányítható, a poszt-eladási reakciók késnek, és nehéz gyorsan megoldani a problémákat, amikor azok felmerülnek.

Jiapei megoldása

Mark konzultációjának megkapása után a Jiapei Parts gyorsan reagált, támaszkodva külföldi szervizcsapatára (kizárólagos kapcsolattartó a közösségi régióban, német nyelvtudással). A német piaci szabályozások és a Tesla Model Y európai verziójának exportálására vonatkozó műszaki paraméterek figyelembevételével célzott külföldi egyéni ügyfél-megoldást dolgozott fel, elérve az „egyablakos szolgáltatást és a folyamat teljes körű ellenőrizhetőségét” az egész folyamat során:

• Nemzetközileg tanúsított minőség, külföldi modellekhez igazítva: A Jiapei Parts által szállított ablakemelő egység (a Model Y 2021-es európai verziójához igazítva, eredeti gyári szám: 1150001-00-C, amely a Tesla alkatrészbesorolásában a 11-záróelemek kategóriájába tartozó ajtóüveg-szabályozókhoz tartozik) és a 19 hüvelykes keréktárcsák (modell: JP-TY-EU19-01, igazítási paraméterek: 9,5J×19, ET45, gumiabroncs-igazítási méret: 255/45 R19, teljesen megfelel a Model Y európai verziójának eredeti paramétereinek) mindkét termék megfelel az EU CE-bizonyítványnak és a RoHS környezetvédelmi tanúsításnak, valamint teljes mértékben illeszkedik a Tesla exportált európai verziójának műszaki paramétereire (például a keréktárcsa furatkör- és kitérésértékei teljesen megegyeznek a Model Y európai verziójáéval). Az anyag megegyezik az eredeti gyári anyaggal, kopásálló és korrózióálló. Független harmadik fél által végzett vizsgálat igazolta, hogy teljesítménye az eredeti alkatrészekével egyenértékű, és sikeresen átment az EU autóalkatrész-biztonsági szabványvizsgálaton, így jogilag is használható Németországban, teljes mértékben megoldva a tanúsítási és kompatibilitási problémákat.

• A beszerzési folyamat optimalizálása és az értéklánc egyszerűsítése: A Jiapei Parts a kínai helyi ellátási lánc előnyeire támaszkodva közvetlenül a gyárból szállítja termékeit az ügyfeleknek, kiküszöbölve ezzel a közvetítők által létrehozott köztes kapcsolatokat, optimalizálva a beszerzési folyamatot és növelve annak kényelmét; ugyanakkor a Jiapei Parts rendelkezik egy külföldi raktárral Hollandiában, Európában, és a alkatrészeket közvetlenül innen szállítják, elkerülve ezzel a bonyolult határon átnyúló importeljárást és javítva a beszerzési hatékonyságot.

• Hatékony határokon átívelő logisztika ellenőrizhető időben: Mark alkatrészeket Jiapei Parts európai külföldi raktárhálózata révén rendelt, amelyeket az alkatrészeket azonos nap feladták a raktárból, és helyi európai logisztikai csatornán (DHL-lel kötött együttműködési megállapodás) keresztül 2 napon belül Münchenbe szállítottak. Ez a hivatalos szállítási ciklust (4–6 hét) több mint 90%-kal javítja; a logisztikai folyamatot végig nyomon lehet követni, és a kapcsolattartó valós időben szinkronizálja a logisztikai haladást Markkal, így a vevő bármikor naprakész információval rendelkezik az alkatrészek állapotáról, megoldva a határokon átívelő logisztika időbeli kiszámíthatatlanságának problémáját.

• Többnyelvű poszt-eladási szolgáltatás + helyileg adaptált műszaki támogatás: Kizárólagos német nyelvű kapcsolattartó személyt jelöltek ki a teljes folyamat követésére, aki Marknak többnyelvű (német és angol) műszaki tanácsadást nyújtott, valamint résztelepítési videókat küldött német feliratokkal; egyidejűleg kapcsolatot teremtettek a németországi helyi együttműködő Tesla karbantartási szakemberekkel, akik Mark számára helyszíni telepítési szolgáltatást nyújthattak, így az egész folyamat hatékony és kényelmes volt; minden alkatrészre 1 év globális garancia vonatkozott. Amennyiben minőségi probléma merült fel, gyors csere- és visszavétel lehetséges volt az európai külföldi raktárból, és a poszt-eladási reakcióidő legfeljebb 24 óra volt, így teljes mértékben megoldódott a külföldi vásárlók késleltetett poszt-eladási szolgáltatásának problémája.

• Értékteremtő szolgáltatások a felhasználói élmény javítása érdekében: A felszerelést követően a műszaki szakember videóhíváson keresztül elmagyarázta Marknak a Tesla járműalkatrészek napi karbantartásának módszereit, különös tekintettel az ablakemelők és kerékagyak karbantartási technikájára az európai téli alacsony hőmérsékleti körülmények között; egyidejűleg ingyenes alapvető jármű-ellenőrzési javaslatokat is nyújtott, hogy segítse Markot az alkatrészek élettartamának meghosszabbításában és a vezetési élmény javításában.

Megvalósítás hatásai

A megoldás bevezetése után Mark járművének hibái teljesen megszűntek: az ablakemelő működése zavartalan volt, rendellenes zajok nélkül; a kerékagyak telepítés után tökéletesen illeszkedtek a járműhöz; a külső felület textúrája megegyezett az eredeti gyári minőséggel; és megfeleltek Németország helyi szabályozási követelményeinek. A alkatrészek megrendelésétől a felszerelés befejezéséig csupán 3 nap telt el, ami jelentősen gyorsabb volt, mint a hivatalos szállítási ciklus, és egyáltalán nem zavarta a napi használatot. Az egész beszerzési és felszerelési folyamat kényelmes és hatékony volt. Mark nagyra értékelte Jiapei Parts tanúsított minőségét, logisztikai időben való teljesítését és helyileg adaptált szolgáltatásait. Később nemcsak újra vásárolt járműkarbantartási alkatrészeket magának, hanem számos környező Tesla-tulajdonost is ajánlott Jiapei Parts termékeire, így német piaci szóbeszéd-alapú promótorként vált ismertté.