Európsky (nemecký) individuálny vlastník auta značky Tesla – riešenie problémov spojených s dlhým dodacím cyklom oficiálnych dielov a zabezpečenie pohodlného servisu s dôveryhodnou kvalitou

Informácie o zákazníkovi

Zákazník Mark, ktorý žije v Mníchove v Nemecku, si v roku 2021 zakúpil Tesla Model Y (vyrobený v šanghajskom Gigafactory a určený na export do Európy). Do konca roku 2024 dosiahol nábeh 68 000 kilometrov a vozidlo už nebolo pokryté pôvodnou zárukovou dohodou výrobcu. Nedávno sa u vozidla vyskytli dva väčšie problémy: po prvé, zlyhal zdvíhač okna – sklo sa pri zdvíhaní a spúšťaní zaseklo a vydávalo nezvyčajný hluk. Po konzultácii so oficiálnym servisným strediskom Tesla v Nemecku sa zistilo, že je potrebné vymeniť celý zdvíhač okna a oficiálna dodacia lehota by trvala 4–6 týždňov; po druhé, na kolesových diskoch vozidla sa objavili jemné škrabance a Mark dúfal, že namiesto nich získa vhodnú sadu 19-palcových kolesových diskov. Oficiálne diely však mali dlhú dodaciu lehotu a nedokázali spĺňať jeho požiadavku na rýchlu výmenu. Okrem toho sa Mark obával, že bežné diely od tretích strán nespĺňajú európske normy certifikácie CE, nemôžu byť v Nemecku právne používané a predstavujú potenciálne bezpečnostné riziká. Zároveň ho znepokojovala časová náročnosť medzinárodnej objednávky a záruka po predaji.

Bolestivé body zákazníků

· Oficiálne diely Tesla majú dlhý dodací cyklus, nedostatočnú pohodlnosť údržby a ťažko spĺňajú okamžité potreby používania;

· Oficiálne diely majú dlhý dodací cyklus, čo ovplyvňuje každodenné používanie, a dovoz dielov cez hranice zahŕňa zdĺhavé postupy;

· Bežné diely tretích strán nemajú certifikáciu EÚ CE, ich prispôsobivosť a bezpečnosť nie je zaručená a nespĺňajú miestne regulačné požiadavky;

· Medzinárodné obstarávanie sa stretáva so zdĺhavou logistikou, nekontrolovateľnou dodržaním termínov, oneskorenou reakciou služby záručnej podpory a pri výskyte problémov je ťažké ich rýchlo vyriešiť.

Riešenie spoločnosti Jiapei

Po získaní konzultácie od Marka sa Jiapei Parts rýchlo odpovedalo prostredníctvom svojho zahraničného servisného tímu (exkluzívna kontaktná osoba pre európsku oblasť, odborná v nemčine). Vzhľadom na predpisy nemeckého trhu a technické parametre modelu Tesla Model Y vyvážaného do európskej verzie vypracovalo cieľové riešenie pre jednotlivých zahraničných zákazníkov, čím dosiahlo „komplexnú službu a úplnú kontrolu celého procesu“ počas celého postupu:

• Medzinárodné certifikované kvality, prispôsobené zahraničným modelom: Pre Markov Model Y poskytuje spoločnosť Jiapei Parts súpravu zdvíhacích mechanizmov okien (prispôsobenú európskej verzii Modelu Y z roku 2021, originálny číslo dielu: 1150001-00-C, ktorá patrí do kategórie regulátorov sklenených dverí v rámci klasifikácie dielov Tesly 11 – uzatváracie komponenty) a 19-palcové náboje kolies (model: JP-TY-EU19-01, parametre prispôsobenia: 9,5J×19, ET45, špecifikácia pre pneumatiky 255/45 R19, úplne zhodné s pôvodnými parametrami európskej verzie Modelu Y). Oba tieto komponenty spĺňajú európske certifikáty CE a environmentálny certifikát RoHS a tiež zodpovedajú technickým parametrom európskej exportnej verzie Tesly (napr. rozstup a výstup nábojov kolies sú úplne zhodné s európskou verziou Modelu Y). Materiál je rovnaký ako u pôvodného výrobcu – odolný proti opotrebovaniu a korózii. Výkon týchto dielov bol overený nezávislou tretiou stranou a je ekvivalentný pôvodným dielom; prešli aj testom bezpečnostných noriem pre automobilové diely v EÚ, čo umožňuje ich právne používanie v Nemecku a úplne vyrieši problémy s certifikáciou a prispôsobiteľnosťou.

• Optimalizácia dodávateľského procesu a zjednodušenie nákupných väzieb: Využívaním miestnych výhod čínskeho dodávateľského reťazca Jiapei Parts priamo dodáva výrobky od výrobcu ku zákazníkom, čím eliminuje medzizástupcovské väzby, optimalizuje nákupný proces a zvyšuje pohodlie pri nákupoch; súčasne má Jiapei Parts zahraničné skladové priestory v Holandsku, Európe, a diely sa z týchto skladov priamo expedujú, čím sa vyhýba zdĺhavým postupom cezhraničného dovozu a zvyšuje sa efektívnosť nákupov.

• Efektívna medzinárodná logistika s kontrolovateľnou dodacou lehotou: Vďaka rozmiestneniu európskych zahraničných skladov spoločnosti Jiapei Parts boli diely objednané zákazníkom Markom v ten istý deň odoslané zo skladu a prostredníctvom miestnej európskej logistiky (spolupráca s DHL) dorazili do Mníchova do 2 dní. V porovnaní so štandardnou dodacou lehotou výrobcu, ktorá trvá 4–6 týždňov, sa dodacia lehota zlepšila o viac ako 90 %; celý logistický proces bol sledovateľný v reálnom čase a kontaktnej osobe sa v reálnom čase synchronizoval pokročilý stav zásielky pre Marka, čím sa zabezpečilo, že zákazník mohol kedykoľvek sledovať aktuálny stav dielov a vyriešil sa tak problém nekontrolovateľnej dodacej lehoty pri medzinárodnej logistike.

• Multijazyčná služba po predaji + lokalizovaná technická podpora: Pre celý proces bol určený výhradne nemecky hovoriaci kontakt, ktorý poskytoval Markovi technické poradenstvo v nemčine a angličtine a zasielal videoinštrukcie na inštaláciu dielov (s nemeckými titulkami); súčasne bola zabezpečená spolupráca s miestnymi autorizovanými servisnými majstrami Tesla v Nemecku, ktorí mohli Markovi poskytnúť služby inštalácie priamo na mieste – čo zabezpečilo efektívnosť a pohodlie počas celého procesu; všetky diely sú kryté globálnou zárukou 1 rok. V prípade akéhokoľvek problému s kvalitou bolo možné rýchlo vykonať výmenu alebo vrátenie prostredníctvom európskeho zahraničného skladu a doba reakcie služby po predaji nepresiahla 24 hodín, čím sa úplne vyriešil problém oneskorenej služby po predaji pre zahraničných zákazníkov.

• Služby s pridanou hodnotou na zlepšenie skúseností: Po inštalácii technický špecialista vysvetlil Markovi prostredníctvom videohovoru každodenné zručnosti údržby súčastí vozidla Tesla, najmä metódy údržby zdvíhacích mechanizmov okien a kolesových nábojov v nízkych teplotách európskych zimných podmienok; súčasne poskytol bezplatné základné odporúčania pre kontrolu vozidla, aby pomohol Markovi predĺžiť životnosť súčastí a zlepšiť jazdné skúsenosti.

Dosiahnuté účinky

Po implementácii riešenia boli poruchy vozidla Marka úplne odstránené: zdvíhanie okien prebiehalo hladko bez nezvyčajného šumu, kolesové náboje sa po inštalácii dokonale prispôsobili vozidlu, povrchová textúra sa zhodovala s pôvodnou výrobou továrne a splnila miestne regulačné požiadavky v Nemecku. Od objednania dielov po dokončenie inštalácie uplynuli len 3 dni, čo bolo výrazne rýchlejšie ako oficiálny dodacia cyklus a vôbec neovplyvnilo každodenné používanie vozidla. Celý proces nákupu a inštalácie bol pohodlný a efektívny. Mark veľmi chválil certifikovanú kvalitu, včasnosť logistiky a lokalizované služby spoločnosti Jiapei Parts. Neskôr si nielen znova zakúpil diely na údržbu vozidla, ale tiež odporučil mnohým majiteľom automobilov Tesla v okolí, aby si vybrali diely Jiapei Parts, a tak sa stal ústnym propagátorom značky Jiapei Parts na nemeckom trhu.