Європейський (німецький) індивідуальний власник автомобіля Tesla — вирішення проблем тривалого циклу поставок офіційних запчастин та забезпечення зручного технічного обслуговування надійної якості

Залишки клієнтів

Клієнт Марк, який проживає в Мюнхені, Німеччина, придбав у 2021 році автомобіль Tesla Model Y (виробництво Шанхайського гігафакторі, експортна версія для Європи). До кінця 2024 року пробіг становив 68 000 кілометрів, і гарантійний термін від оригінального виробника минув. Нещодавно автомобіль виявив дві серйозні несправності: по-перше, зламався підйомник вікна — скло застрягало й видавало незвичайні шуми під час піднімання та опускання. Після консультації з офіційним сервісним центром Tesla у Німеччині Марку повідомили, що потрібно замінити весь вузол підйомника вікна, а строк поставки оригінальних запчастин становить 4–6 тижнів; по-друге, на ступицях коліс з’явилися незначні подряпини, і Марк хотів замінити комплект відповідних 19-дюймових ступиць, проте строк поставки офіційних запчастин був надто тривалим і не задовольняв його потребу в швидкій заміні. Крім того, Марка турбувало, що звичайні сторонні запчастини не відповідають стандартам ЄС щодо сертифікації СЕ, тому їх не можна законно використовувати в Німеччині й вони можуть мати потенційні ризики безпеки; також він хвилювався через терміни міжнародної закупівлі та гарантійне обслуговування після продажу.

Болісні точки клієнта

·Офіційні запчастини Tesla мають тривалий цикл поставок, недостатню зручність у технічному обслуговуванні та не можуть задовольнити вимоги негайного використання;

·Офіційні запчастини мають тривалий цикл поставок, що впливає на повсякденне використання, а міжнародний імпорт запчастин пов’язаний із громіздкими процедурами;

·Звичайні запчастини від сторонніх виробників не мають сертифікації ЄС (CE), їх сумісність та безпека не гарантовані, а також вони не відповідають місцевим регуляторним вимогам;

·Міжнародне закупівельне співробітництво стикається з громіздкою логістикою, неможливістю контролювати терміни доставки, затримками у післяпродажному обслуговуванні та ускладненнями швидкого вирішення виниклих проблем.

Рішення Jiapei

Після отримання консультації від Марка компанія Jiapei Parts швидко відреагувала, спираючись на свою команду обслуговування за кордоном (ексклюзивний контактний представник для європейського регіону, який вільно володіє німецькою мовою). Ураховуючи нормативні вимоги німецького ринку та технічні параметри Tesla Model Y, експортованої в європейській версії, було розроблено цільове рішення для індивідуальних замовників за кордоном, що забезпечило «комплексне обслуговування та повний контроль усіх етапів процесу»:

• Міжнародно сертифікована якість, адаптована до моделей для експорту: Для моделі Mark's Model Y комплект підйомників вікон (адаптований до європейської версії Model Y 2021 року, оригінальний номер деталі: 1150001-00-C, відповідає категорії регуляторів скла дверей у класифікації запчастин Tesla — 11-компоненти систем закриття) та ступиці 19-дюймових коліс (модель: JP-TY-EU19-01, параметри адаптації: 9,5J×19, ET45, специфікація шин: 255/45 R19, повністю відповідають оригінальним параметрам європейської версії Model Y), надані компанією Jiapei Parts, відповідають вимогам ЄС щодо сертифікації CE та екологічної сертифікації RoHS, а також технічним параметрам європейської експортної версії Tesla (наприклад, крок і відступ ступиці повністю збігаються з параметрами європейської версії Model Y). Матеріал такий самий, як у виробника-оригіналу: стійкий до зносу та корозії. Експертна оцінка незалежної сторонньої випробувальної лабораторії підтвердила, що їх експлуатаційні характеристики еквівалентні характеристикам оригінальних деталей, а також що вони пройшли випробування на відповідність стандартам безпеки автозапчастин ЄС, що дозволяє їх законне використання в Німеччині й повністю вирішує проблеми, пов’язані з сертифікацією та сумісністю.

• Оптимізуйте процес постачання та спростіть ланки закупівель: спираючись на переваги локального ланцюга постачання в Китаї, компанія Jiapei Parts безпосередньо постачає продукцію клієнтам із заводу, усуваючи проміжні ланки агентів, оптимізуючи процес закупівель та підвищуючи зручність закупівель; одночасно компанія Jiapei Parts має закордонне складське приміщення в Нідерландах (Європа), і деталі відправляються клієнтам безпосередньо з цього складу, що дозволяє уникнути громіздких митних процедур при транскордонному імпорті та підвищує ефективність закупівель.

• Ефективна міжнародна логістика з контролюваними термінами доставки: завдяки розташуванню європейських закордонних складів компанії Jiapei Parts запчастини, замовлені Марком, були відправлені зі складу того ж дня й доставлені до Мюнхена протягом 2 днів за допомогою місцевої європейської логістичної системи (співпраця з каналом DHL). Порівняно з офіційним циклом поставок тривалістю 4–6 тижнів, терміни доставки покращено більш ніж на 90 %; логістичний процес повністю відстежується, а контактна особа синхронізує хід доставки з Марком у реальному часі, забезпечуючи можливість для клієнта в будь-який момент отримувати актуальну інформацію про стан запчастин і вирішуючи проблему відсутності контролю над термінами міжнародної логістики.

• Багатомовна післяпродажна підтримка + локалізована технічна підтримка: для супроводу всього процесу було призначено виключно німецькомовного контактного особу, яка надавала Марку технічну консультацію англійською та німецькою мовами й надсилала відео з інструкціями щодо встановлення деталей (з німецькими субтитрами); одночасно було організовано зв’язок із майстрами з обслуговування Tesla, які співпрацюють із компанією на території Німеччини та могли надати Марку послуги з встановлення на місці — це забезпечило ефективність і зручність протягом усього процесу; усі деталі мають глобальну гарантію тривалістю 1 рік. У разі виникнення проблем якості можлива швидка заміна або повернення товару через європейське закордонне складське приміщення, а час реагування служби післяпродажного обслуговування становить не більше 24 годин, що повністю вирішує проблему затримок у наданні післяпродажного обслуговування для закордонних клієнтів.

• Послуги з доданою вартістю для покращення досвіду: після встановлення технічний спеціаліст пояснив Марку через відеодзвінок щоденні навички обслуговування компонентів автомобіля Tesla, зокрема методи обслуговування підйомників вікон та ступиць коліс у низькотемпературних умовах європейської зими; одночасно надав безкоштовні базові рекомендації щодо огляду автомобіля, щоб допомогти Марку продовжити термін служби компонентів і поліпшити враження від керування.

Результати реалізації

Після впровадження рішення всі несправності автомобіля Марка були повністю усунуті: підйом скла став плавним і без сторонніх шумів, ступиці коліс ідеально підійшли до автомобіля після встановлення, текстура зовнішнього вигляду відповідала оригінальній заводській, а також були дотримані місцеві нормативні вимоги в Німеччині. Від замовлення деталей до завершення їх встановлення минуло лише 3 дні — значно швидше, ніж офіційний цикл поставок, і це зовсім не вплинуло на повсякденне використання автомобіля. Увесь процес закупівлі та встановлення був зручним і ефективним. Марк високо оцінив сертифіковану якість продукції, оперативність логістики та локалізовані послуги компанії Jiapei Parts. Пізніше він не лише сам знову придбав деталі для технічного обслуговування автомобіля, а й порадив багатьом власникам автомобілів Tesla у своєму оточенні обирати продукцію Jiapei Parts, ставши «сарафанним» промоутером цієї компанії на німецькому ринку.