Европейски (германски) индивидуален собственик на Tesla – Решаване на проблемите, свързани с дългия цикъл на доставка на официални части, и осигуряване на удобно поддръжка с надеждно качество

Защита на клиента

Клиентът Марк, който живее в Мюнхен, Германия, закупил Tesla Model Y (произведена в Шанхайската гигафабрика, версия за износ в Европа) през 2021 г. До края на 2024 г. пробегът достигнал 68 000 километра и автомобилът излязъл от първоначалния заводски гаранционен период. Наскоро автомобилът имал два сериозни проблема: първо, механизъмът за вдигане и спускане на прозорците се повредил – стъклото се заклещвало и издавало необичаен шум при вдигане и спускане. След консултация с официалния сервизен център на Tesla в Германия, Марк научил, че трябва да се замени целият агрегат за вдигане на прозорците, като официалният доставен цикъл ще трае 4–6 седмици; второ, дисковете на колелата имали леки драскотини и Марк искал да замени комплект подходящи 19-инчови дискове, но официалните части имали дълъг доставен цикъл и не можели да задоволят нуждата му от бърза подмяна. Освен това Марк се безпокоял, че обикновените странични части не отговарят на стандарта за CE-сертификация на ЕС, не могат да се използват законно в Германия и представляват потенциална заплаха за безопасността; също така се безпокоял относно своевременността на кросбордър набавяне и гаранционното обслужване след продажба.

Проблеми на клиентите

·Официалните части на Tesla имат дълъг цикъл на доставка, недостатъчно удобство при поддръжката и е трудно да се задоволят незабавните нужди от употреба;

·Официалните части имат дълъг цикъл на доставка, което влияе върху ежедневната употреба, а кръстосаното внасяне на части включва сложни процедури;

·Обикновените части от страни трети лица нямат сертификат за съответствие с изискванията на ЕС (CE), тяхната съвместимост и безопасност не могат да бъдат гарантирани и те не отговарят на местните регулаторни изисквания;

·Кръстосаното набавяне среща сложна логистика, неконтролируема своевременност, забавен отговор след продажбата и е трудно бързо да се решават възникналите проблеми.

Решението на Jiapei

След получаване на консултацията от Марк, Jiapei Parts бързо реагира, като разчита на своя екип за обслужване в чужбина (ексклузивен контактен служител за европейския регион, владеещ немски език). В комбинация с нормативните изисквания на германския пазар и техническите параметри на Tesla Model Y, експортирана за европейската версия, компанията разработи целева услуга за индивидуални клиенти в чужбина, постигайки „услуга на едно място и пълен контрол в целия процес“:

• Международно сертифицирано качество, адаптирано към моделите за чужбина: За модела на Марк Y, комплектът за вдигане на прозорците (адаптиран към европейската версия от 2021 г. на Model Y, оригинален номер: 1150001-00-C, съответстващ на категорията регулатори на стъклата на вратите в класификацията на резервните части на Tesla – 11. Затварящи компоненти) и хабовете за 19-инчови колела (модел: JP-TY-EU19-01, параметри на адаптация: 9,5J×19, ET45, спецификация за гуми: 255/45 R19, напълно съвпадащи с оригиналните параметри на европейската версия на Model Y), предоставени от Jiapei Parts, отговарят както на европейската CE сертификация, така и на екологичната сертификация RoHS, а също така съответстват на техническите параметри на изportedата в Европа версия на Tesla (например, разстоянието между болтовете и изместването на хабовете напълно съвпадат с тези на европейската версия на Model Y). Материалът е същият като при оригиналното производство – устойчив на износване и корозия. Проверено от независима изпитателна лаборатория, неговата производителност е еквивалентна на тази на оригиналните части и е изпълнено изискването на европейския стандарт за безопасност на автокомпонентите, което позволява законно използване в Германия и напълно решава проблемите, свързани със сертифицирането и съвместимостта.

• Оптимизиране на доставните процеси и опростяване на връзките за набавяне: Възползвайки се от предимствата на местната верига за доставки в Китай, Jiapei Parts доставя продуктите директно от фабриката до клиентите, като елиминира посредническите връзки и оптимизира процеса на набавяне, което подобрява удобството при набавяне; едновременно с това Jiapei Parts разполага със склад за чужбина в Нидерландия, Европа, от който частите се изпращат директно, избягвайки сложните гранични процедури при импорта и повишавайки ефективността на набавянето.

• Ефективна трансгранична логистика с контролирана точност на доставката: Благодарение на разположението на европейските складове за резервни части на Jiapei Parts, поръчаните от Марк части бяха изпратени от склада в същия ден и доставени в Мюнхен за 2 дни чрез местна европейска логистика (сътрудничество с DHL). В сравнение с официалния цикъл на доставка от 4–6 седмици, точността на доставката се подобри с повече от 90 %; логистичният процес може да се проследява изцяло, а контактният служител синхронизира напредъка на доставката с Марк в реално време, за да се гарантира, че клиентът може да следи статуса на частите по всяко време, като по този начин се решава основният проблем с непрогнозируемата точност на трансграничната логистика.

• Мултиезична следпродажбена поддръжка + локализирана техническа поддръжка: Беше определен изключително германоговорещ контактен служител, който проследи целия процес и осигури на Марк технически консултации на два езика (германски и английски), както и изпрати видеоклипове за монтаж на части (с германски субтитри); едновременно с това беше осъществена връзка с местни сътрудници – сервизни майстори на Tesla в Германия, които можеха да предоставят услуга за монтаж на място за Марк, което направи целия процес ефективен и удобен; всички части са покрити от глобална гаранция сроком 1 година. При наличие на дефект, свързан с качеството, бързо връщане и замяна могат да се извършат чрез европейското складово съоръжение за износ, а времето за реакция по повод следпродажбена поддръжка не надвишава 24 часа – това напълно решава проблема със закъснелата следпродажбена поддръжка за клиенти от чужбина.

• Стойностни добавени услуги за подобряване на потребителския опит: След инсталирането техническият специалист обясни на Марк чрез видеоконференция ежедневните умения за поддръжка на компонентите на автомобила Tesla, особено методите за поддръжка на стъклоподемниците и стъпалните стъпала в условията на ниски температури през европейската зима; същевременно бяха предоставени безплатни препоръки за основна проверка на автомобила, за да помогнат на Марк да удължи срока на експлоатация на компонентите и да подобри шофьорския опит.

Ефекти от внедряването

След внедряването на решението неизправностите в автомобила на Марк бяха напълно отстранени: повдигането на прозорците ставаше плавно и без аномални шумове, стъпалните дискове се монтираха идеално в автомобила, външният вид и текстурата съвпадаха напълно с оригинала от фабриката, а продуктът отговаряше на местните регулаторни изисквания в Германия. От поръчването на частите до завършването на монтажа минаха само 3 дни — значително по-бързо от официалния доставен цикъл, като това изобщо не повлия на ежедневната употреба на автомобила. Целият процес на набавяне и монтаж беше удобен и ефективен. Марк високо оцени сертифицираното качество, своевременността на логистиката и локализираните услуги на Jiapei Parts. По-късно той не само поръча отново части за поддръжка на своя автомобил, но и препоръча на много собственици на Tesla в околността си да избират Jiapei Parts, като така стана устен промоутър на Jiapei Parts на германския пазар.