欧州（ドイツ）のテスラ個人車両所有者向け：正規部品の長納期という課題を解決し、信頼性の高い品質で利便性に優れた整備を実現

顧客の背景

ミュンヘン（ドイツ）在住の顧客マーク氏は、2021年に上海ギガファクトリーで生産された欧州市場向け輸出仕様のテスラ・モデルYを購入しました。2024年末時点で走行距離は68,000キロメートルに達し、既に純正工場保証期間を過ぎています。最近、車両には以下の2つの重大な問題が発生しました。第一に、ウインドウリフターが故障し、ガラスが挟まる状態となり、昇降時に異常な音がするようになりました。ドイツ国内のテスラ正規サービスセンターに相談したところ、ウインドウリフターアセンブリの交換が必要であるとの診断を受け、正規部品の納期は4～6週間かかると説明されました。第二に、車両のホイールハブに軽微な傷が見られ、マーク氏は適合する19インチホイールハブ1セットの交換を希望しましたが、正規部品の納期が長く、迅速な交換ニーズに対応できませんでした。さらに、マーク氏は、一般のサードパーティ製部品がEUのCE認証基準を満たしていない可能性があり、ドイツ国内での法的使用が認められず、安全性にも懸念があること、また越境調達における納期の遅延およびアフターサービス保証の不確実性についても懸念しています。

顧客の課題

・公式テスラ純正部品は納期が長く、メンテナンスの利便性が十分ではなく、即時の使用ニーズに対応することが困難です。

・公式部品は納期が長く、日常使用に影響を及ぼします。また、部品の越境輸入には煩雑な手続きが伴います。

・一般のサードパーティ製部品はEU CE認証を取得しておらず、適合性および安全性が保証されず、現地の規制要件を満たしていません。

・越境調達では物流が複雑で、納期の管理が困難であり、アフターサービス対応も遅れがちです。問題発生時に迅速な解決が困難です。

嘉配のソリューション

マーク氏の相談を受けた後、ジャペイ・パーツ社は、海外サービスチーム（欧州地域専任担当者、ドイツ語堪能）を活用して迅速に対応しました。さらに、ドイツ市場の規制および欧州市場向けに輸出されるTesla Model Yの技術仕様を踏まえ、海外個人顧客向けのターゲット型ソリューションを策定し、「ワンストップサービスおよび全工程のコントロール性確保」を実現しました：

• 国際的に認証された品質、海外向けモデルに適合：マーク社製Model Y向けに、嘉配パーツが提供するウィンドウリフターアセンブリ（2021年欧州仕様Model Yに対応、純正部品番号：1150001-00-C、テスラ社の部品分類「11-クロージャー部品」におけるドアガラスレギュレータカテゴリーに該当）および19インチホイールハブ（型式：JP-TY-EU19-01、対応仕様：9.5J×19、ET45、タイヤ対応規格：255/45 R19、欧州仕様Model Yの純正パラメーターと完全一致）は、いずれもEUのCE認証およびRoHS環境認証を取得しており、さらにテスラ社の欧州向け輸出モデルの技術仕様（例：ホイールハブのピッチおよびオフセットが欧州仕様Model Yと完全に一致）にも適合しています。素材は純正工場と同じであり、耐摩耗性・耐腐食性に優れています。第三者試験機関による検証において、その性能は純正部品と同等であることが確認されており、EU自動車部品安全基準試験にも合格しています。従って、ドイツ国内での合法的な使用が可能であり、認証および適合性に関する課題を完全に解決します。

• 調達プロセスの最適化と調達リンクの簡素化：中国の地元サプライチェーンの優位性を活かし、嘉配パーツ（Jiapei Parts）は工場から直接顧客へ製品をお届けすることで、中間代理店という流通経路を排除し、調達プロセスを最適化するとともに、調達の利便性を向上させています。また、嘉配パーツは欧州・オランダに海外倉庫を保有しており、部品はこの海外倉庫から直接出荷されるため、煩雑な越境輸入手続を回避し、調達効率を高めています。

• 管理可能な納期を実現する効率的な越境物流：嘉配パーツ社の欧州海外倉庫ネットワークを活用し、マーク氏が注文した部品は、当該倉庫から当日出荷され、DHLとの提携チャネルを通じた欧州国内物流により、2日以内にミュンヘンへ配送されました。これに対し、正規供給サイクルは4～6週間であるため、納期は90％以上短縮されました。また、物流状況は全工程で追跡可能であり、担当者がリアルタイムで物流の進捗をマーク氏へ共有することで、顧客がいつでも部品の動向を的確に把握できるようになり、越境物流における納期管理不能という課題を解決しました。

• 多言語対応のアフターサービス＋現地化された技術サポート：全工程にわたり対応する独語対応の専任担当者が手配され、マルク氏に対して独語および英語による技術相談を提供するとともに、部品の取付動画（独語字幕付き）を送付しました。さらに、ドイツ国内の提携テスラ整備マスターと連携し、マルク氏に対し現地での取付サービスを提供しました。これにより、プロセス全体が効率的かつ便利なものとなりました。すべての部品には1年間のグローバル保証が適用されます。品質上の問題が生じた場合、欧州の海外倉庫を通じて迅速な返品・交換が可能であり、アフターサービスの対応時間は24時間以内です。これにより、海外顧客が抱えるアフターサービス遅延という課題が完全に解決されました。

• 体験向上のための付加価値サービス：設置後、技術専門担当者がビデオ通話でマーク氏に対し、テスラ車両部品の日常メンテナンススキルを説明しました。特に、ヨーロッパの冬期における低温環境下でのウインドウリフターおよびホイールハブのメンテナンス方法について詳しく解説しました。また、無料の基本車両点検アドバイスも提供し、マーク氏が部品の寿命を延ばし、走行体験を向上させることを支援しました。

実施効果

このソリューションを導入した後、マーク氏の車両の不具合は完全に解消され、窓の昇降はスムーズで異常なノイズも発生しなくなりました。ホイールハブは装着後に車両に完璧に適合し、外観の質感も純正工場仕様と一致しました。また、ドイツ国内の規制要件にも完全に適合しています。部品の注文から取付完了までわずか3日間という短い期間で済み、これは純正供給サイクルと比較して大幅に短縮されたものであり、日常的な使用に一切支障をきたしませんでした。調達および取付の全工程は、利便性と効率性に優れていました。マーク氏は、嘉配パーツ（Jiapei Parts）の認証済み品質、物流の迅速性、および現地対応サービスを高く評価しました。その後、彼は自ら車両メンテナンス用部品を再購入するだけでなく、周囲の多くのテスラ（Tesla）車オーナーにも嘉配パーツの利用を積極的に推奨し、ドイツ市場における嘉配パーツの口コミプロモーターとなりました。