Euroopa (saksa) Tesla individuaalne autootsa, kes lahendab ametlike osade pikkade tarnetähtaegadega seotud probleeme ja tagab usaldusväärse kvaliteediga mugava hoolduse

Kliendi taust

Klient Mark, kes elab Münchenis, Saksamaal, ostis 2021. aastal Tesla Model Y (toodetud Shanghai Gigafabrikas, Euroopa eksportversioon). Aastaks 2024 oli sõiduki läbitud teepikkus jõudnud 68 000 kilomeetrini ja sõiduk oli väljaspool originaaltootja garantiiaega. Viimati on sõidukil ilmninud kaks suuremat probleemi: esiteks ebaõnnestus aknalestik, kus klaas kinni jäi ja tekitas akna tõstmisel ja langetamisel ebakorralikku müra. Pärast nõuandlust ametlikus Tesla teeninduskeskuses Saksamaal selgus, et aknalestiku komplekt tuleb asendada ning ametlik varuosade tarnimise aeg on 4–6 nädalat; teiseks oli sõiduki ratasvarrukkil väikesed kriimustused ja Mark soovis asendada sobivad 19-tollised ratasvarrukad, kuid ametlikud osad olid pikkade tarnimisaegadega ning ei vastanud tema vajadusele kiirelt asendada. Lisaks muretsete Mark tavaliste kolmanda osapoole osadega, mis ei vasta EL-i CE-sertifitseerimise standarditele, ei saa neid seaduslikult kasutada Saksamaal ja neil võib olla potentsiaalsed ohutusrisigid, samuti muretsete ta ristpiiri ostude ajalisuse ja pärismüügi garantii üle.

Kliendi valupunktid

·Tesla ametlikud osad on pikkade tarnetähtaegadega, hooldus ei ole piisavalt mugav ja neid on raske kasutada kohe vajaduse korral;

·Ametlikud osad on pikkade tarnetähtaegadega, mis mõjutab igapäevast kasutamist, ja osade piiride ületav import kaasab keerukaid protseduure;

·Tavalised kolmandate isikute osad ei vasta EL-i CE-sertifitseerimise nõuetele, nende sobivus ja turvalisus ei ole tagatud ning need ei vasta kohalikele regulaatorsetele nõuetele;

·Piiride ületav ostmine seab silma keerukad logistikaprotseduurid, ajaliselt kontrollimatud tarned, viivitatud pärastmüügi reageerimine ning probleemide kiire lahendamine on raske.

Jiapei lahendus

Pärast Marki nõuandmise saamist reageeris Jiapei Parts kiiresti oma välisriikide teenindusmeeskonna (eriline kontaktisik Euroopa piirkonnas, kellel on suurepärane saksa keele oskus) toel. Võttes arvesse saksa turu regulatsioone ja Tesla Model Y Euroopa versiooni tehnilisi parameetreid, koostas ettevõte sihipärase lahenduse välisriikide üksikutele klientidele, saavutades kogu protsessi vältel „ühe-stoppi teeninduse ja täieliku protsessikontrolli“:

• Rahvusvaheliselt sertifitseeritud kvaliteet, kohandatud välismaiste mudelitele: Marksi Model Y jaoks pakub Jiapei Parts aknate tõstesüsteemi komplekti (kohandatud Model Y Euroopa versioonile 2021. aastal, originaalosa number: 1150001-00-C, vastab Tesla osaklassifikatsioonis „11 – kinnituskomponendid“ aknalaugude regulaatorite kategooriale) ja 19-tolliseid ratastelõikeid (mudel: JP-TY-EU19-01, kohandusparameetrid: 9,5J×19, ET45, rehvi kohandusspetsifikatsioon 255/45 R19, täielikult vastavad Euroopa versiooni Model Y originaalparameetritele). Mõlemad osad vastavad EL-i CE-sertifitseerimisele ja RoHS-keskkonnasertifitseerimisele ning nende tehnilised parameetrid (nt ratastelõike pindade kaugus ja ettepoole kõrvale nihutus) on täpselt kooskõlas Tesla Euroopa versiooni Model Y tehniliste parameetritega. Materjal on sama mis originaaltehases, kulumiskindel ja korrosioonikindel. Kolmanda osapoole testlabori poolt kinnitatud, on nende töökindlus võrdne originaalosadega ja nad on läbinud EL-i autokomponentide turvalisusstandardi testi, mistõttu on nende kasutamine Saksamaal seaduslikult lubatud, lahendades täielikult sertifitseerimise ja kohandatavuse probleemid.

• Optimeerige tarneprotsessi ja lihtsustage ostuprotsessi: tuginedes Hiina kohalikele tarnekettade eelisele, tarnib Jiapei Parts tooted otse tehast klientidele, elimineerides vahendajate osa, optimeerides ostuprotsessi ja parandades ostu mugavust; samal ajal on Jiapei Partsil Euroopas, Hollandis, kaubakoda välismaal ja osad tarnitakse otse sellest kaubakojast, vältides keerukaid piiride ületavaid impordiprotsessi ning parandades ostuefektiivsust.

• Tõhus piirideülene logistika koos kontrollitava täpsusega: tuginedes Jiapei Parts’i Euroopas asuvatele välislaodele, saadeti Marki tellitud osad samal päeval laost välja ja kohale Euroopas (koostöökanal DHL-ga) kohale Müncheni 2 päeva jooksul. Võrreldes ametliku tarneprotsessiga, mis kestab 4–6 nädalat, paranes täpsus üle 90%; logistika oli kogu protsessi vältel jälgitav ja kontaktisik sünkroniseeris Markile reaalajas logistika edenemist, tagades, et klient saaks igal ajahetkel osade liikumist jälgida, lahendades seega piirideülese logistika täpsuse kontrollimatuse probleemi.

• Mitmekeeleline pärastmüügiabi + kohandatud tehniline tugi: kogu protsessi jälgimiseks määrati eraldi saksa keelt rääkiv kontaktisik, kes pakkus Markile mitmekkeelist (saksa ja inglise keeles) tehnilist nõustamist ning saatis osade paigaldusvideosid (saksa keeles subtiitritega); samal ajal loodi ühendus koostöös tegutsevate Tesla hooldusmeistritega Saksamaal, kes olid valmis pakkuma Markile kohapealset paigaldusteenust – see tagas kogu protsessi tõhusa ja mugava käigu; kõik osad said 1-aastase rahvusvahelise garantiiga. Kui tekkis kvaliteediprobleem, oli võimalik kiirelt teha tagasivahetus läbi Euroopas asuva välismaise ladu ja pärastmüügiabi reageerimisaeg ei ületanud 24 tundi, mis lahendas täielikult välisriikidesse eksportivate klientide pärastmüügiabi viivituste probleemi.

• Lisaväärtusega teenused kogemuse parandamiseks: pärast paigaldust selgitas tehniline spetsialist videokõne kaudu Markile Tesla sõiduauto osade igapäevase hoolduse oskusi, eriti aknate tõstukite ja rataste telgede hooldusviise Euroopa talvistes madalates temperatuurides; samal ajal andis tasuta põhilised sõiduauto kontrolli soovitused, et aidata Markil pikendada osade kasutusiga ja parandada juhtimiskogemust.

Rakendamise tulemused

Lahenduse rakendamise järel olid Marki sõidukis esinenud puudused täielikult kõrvaldatud: aknate tõstmine oli sujuv ilma ebakorrapärase müraga, rataste keskosed sobisid pärast paigaldust täpselt sõidukisse, välimus ja tekstuur olid kooskõlas originaaltehasega ning see vastas Saksamaa kohalikele regulatiivsetele nõuetele. Osade tellimisest kuni paigalduse lõpetamiseni kulunud aeg oli vaid 3 päeva, mis oli palju kiirem kui ametlik tarneprotsess, ning see ei mõjutanud üldse igapäevast kasutamist. Täielik ostmise ja paigalduse protsess oli mugav ja tõhus. Mark kiitis kõrgelt Jiapei Partsi sertifitseeritud kvaliteeti, logistikatäpsust ja kohalikke teenuseid. Hiljem ostis ta mitu korda ise uuesti sõiduki hooldusosi ning soovitas ka paljudele tema ümber elavatele Tesla autode omanikele valida Jiapei Partsi, muutes end Jiapei Partsi suusala turundajaks Saksamaa turul.