Kundekontekst
Kunden Mark, der bor i München, Tyskland, købte en bestemt EV-mærke M Y (produceret på Gigafabrikken i Shanghai, europæisk eksportversion) i 2021. I slutningen af 2024 havde køretøjet nået en kørte afstand på 68.000 kilometer og var uden for den oprindelige fabriksgaranti. For nylig har køretøjet oplevet to større problemer: For det første fejlede vinduesløfteren, hvor glaspladen blev fastsiddende og lavede unormale lyde ved løftning og sænkning. Efter at have kontaktet den officielle EV-mærkes servicecenter i Tyskland, blev Mark informeret om, at hele vinduesløfterenheden skulle udskiftes, og den officielle leveringstid ville tage 4–6 uger; for det andet havde køretøjets hjulnav havde små ridser, og Mark ønskede at udskifte med et passende sæt 19-tommers hjulnav, men de officielle reservedele havde en lang leveringstid og kunne ikke imødekomme hans behov for hurtig udskiftning. Desuden var Mark bekymret for, at almindelige tredjepartsdele ikke opfyldte EU’s CE-certificeringskrav, ikke kunne bruges lovligt i Tyskland og indeholdt potentielle sikkerhedsrisici, samt at han også var bekymret for tidsnødven for grænseoverskridende indkøb og efter salgs-servicegaranti.
Kundens udfordringer
- De officielle EV-mærkede dele har en lang leveringstid, utilstrækkelig vedligeholdelsesvenlighed og kan vanskeligt opfylde behovet for øjeblikkelig brug;
- De officielle dele har en lang leveringstid, hvilket påvirker daglig brug, og import af dele på tværs af grænserne indebærer besværlige procedurer;
- Almindelige tredjepartsdele mangler EU's CE-certificering, deres anvendelighed og sikkerhed kan ikke garanteres, og de opfylder ikke lokale reguleringskrav;
- Indkøb på tværs af grænserne står over for besværlig logistik, uforudsigelig levertid, forsinket kundeservice og gør det svært at løse problemer hurtigt, når de opstår.
Jiapeis løsning
Efter at have modtaget Mark's rådgivning reagerede Jiapei Parts hurtigt ved hjælp af sit servicehold i udlandet (dedikeret kontakt person for den europæiske region, der taler tysk flydende). I kombination med de tyske markedskrav og de tekniske specifikationer for EV-mærket M Y, som eksporteres til den europæiske version, udarbejdede virksomheden en målrettet løsning til individuelle kunder i udlandet og opnåede "enestop-service og fuldstændig proceskontrol" gennem hele processen:
1. Internationalt certificeret kvalitet, tilpasset udenlandske markedsbehov: For Mark's M Y leverer Jiapei Parts en vinduesløftermontage (tilpasset den europæiske version fra 2021 af M Y, OE-nummer: 1150001-00-C, svarende til kategorien dørglasregulatorer under EV-mærkets reservedelsklassificering 11 – lukkekomponenter) samt 19-tommers hjulnave (M: JP-TY-EU19-01, tilpasningsparametre: 9,5J×19, ET45, dæktilpasningsspecifikation 255/45 R19, fuldt kompatibelt med de oprindelige parametre for den europæiske version af M Y). Begge produkter opfylder EU’s CE-certificering og RoHS-miljøcertificering og er teknisk identiske med den europæiske eksportversion af EV-mærket (f.eks. er navens pitch og offset fuldstændigt identiske med den europæiske version af M Y). Materialerne er identiske med originalfabrikken, slidstærke og korrosionsbestandige. En uafhængig tredjepartsprøvningsinstans har verificeret, at ydeevnen svarer til originalreservedelene, og produktet har bestået EU’s sikkerhedsstandard for bilreservedele, hvilket gør det lovligt at bruge i Tyskland og fuldstændigt løser udfordringerne vedrørende certificering og kompatibilitet.
2. Optimer leveringsprocessen og forenkle indkøbsforbindelserne: Ved at udnytte Kinas lokale forsyningskædes fordele leverer Jiapei Parts produkter direkte fra fabrikken til kunderne, hvilket eliminerer mellemledende agentforbindelser, optimerer indkøbsprocessen og forbedrer indkøbets bekvemmelighed; samtidig har Jiapei Parts et udlands-lager i Nederlandene, Europa, og dele sendes direkte fra dette udlands-lager, hvilket undgår de besværlige grænseoverskridende importprocedurer og forbedrer indkøbseffektiviteten.
3. Effektiv grænseoverskridende logistik med kontrollerbar tidsmæssighed: Ved at bygge på Jiapei Parts’ europæisk lageranlæg i udlandet blev de dele, som Mark bestilte, fragtet fra lageret samme dag og leveret til München inden for 2 dage via lokal europæisk logistik (samarbejdskanal med DHL). I forhold til den officielle leveringstid på 4–6 uger blev tidsmæssigheden forbedret med mere end 90 %; logistikken kunne spores gennem hele processen, og den ansvarlige kontakt person synkroniserede leveringsfremskridtene i realtid til Mark for at sikre, at kunden til enhver tid kunne holde styr på delenes status – og dermed løse smertepunktet ved ukontrollerbar tidsmæssighed i grænseoverskridende logistik.
4. Flersproget eftersalg + lokal teknisk support: En eksklusiv tysksproget kontaktperson blev udpeget til at følge hele processen og give Mark flersproget (tysk og engelsk) teknisk rådgivning samt sende videoer til montering af dele (med tyske undertekster); samtidig blev der etableret forbindelse til lokale samarbejdspartnere – EV-mærkespecialister i Tyskland – som kunne yde Mark service på stedet, hvilket gjorde hele processen effektiv og praktisk; alle dele omfattes af en global garanti på 1 år. Hvis der opstod et kvalitetsproblem, kunne der hurtigt foretages retur og udchange via det europæiske udenlandske lager, og eftersalgsresponsen tog ikke mere end 24 timer, hvilket fuldstændigt løste problemet med forsinket eftersalgsservice for kunder uden for landet.
5. Værditilføjede tjenester til forbedring af brugeroplevelsen: Efter installationen forklarede den tekniske specialist via videoopkald daglige vedligeholdelsesmetoder for EV-mærkebilens dele til Mark, især vedligeholdelse af vinduesløftere og hjulnavle i det lave temperaturmiljø, der er karakteristisk for europæiske vintre; samtidig gav han gratis grundlæggende forslag til køretøjsinspektion for at hjælpe Mark med at udvide levetiden for dele og forbedre køreoplevelsen.
Udvirkninger af gennemførelsen
Efter implementeringen af løsningen blev fejlene på Marks køretøj fuldstændigt løst: vinduesløftet fungerede glat uden unormale lyde, hjulnavene passede perfekt til køretøjet efter montering, udseendet og overfladeteksturen stemte overens med originalfabrikken, og produktet opfyldte de lokale reguleringskrav i Tyskland. Fra bestilling af reservedelene til færdigmontering tog det kun 3 dage – langt hurtigere end den officielle leveringstid – og påvirkede slet ikke daglig brug. Hele processen fra indkøb til montering var praktisk og effektiv. Mark roste højt den certificerede kvalitet, logistikkenes tidsskridt og de lokaliserede tjenester fra Jiapei Parts. Senere købte han ikke kun selv yderligere reservedele til vedligeholdelse af sit køretøj, men anbefalede også mange ejere af EV-mærkebiler i sin omgangskreds at vælge Jiapei Parts og blev dermed en mundtilmunds-promotor for Jiapei Parts på det tyske marked.
EN
