Procesul de evaluare
Mark, un client care locuiește în München, Germania, a cumpărat în 2021 un anumit model EV (produs la Gigafabrica din Shanghai, versiune pentru export în Europa). Până la sfârșitul anului 2024, kilometrajul vehiculului a ajuns la 68.000 de kilometri, iar acesta se afla deja în afara perioadei de garanție originală oferită de fabrică. Recent, vehiculul a întâmpinat două probleme majore: în primul rând, mecanismul de ridicare a geamurilor a eșuat, iar sticla s-a blocat și a emis zgomote anormale atunci când era ridicată sau coborâtă. După consultarea centrului oficial de service al brandului EV din Germania, Mark a fost informat că ansamblul mecanismului de ridicare a geamurilor trebuie înlocuit, iar durata de livrare a pieselor oficiale este de 4–6 săptămâni; în al doilea rând, jantele vehiculului au prezentat ușoare zgârieturi, iar Mark dorea să înlocuiască o set complet de jante potrivite de 19 inch, dar piesele oficiale au un ciclu lung de aprovizionare și nu puteau satisface nevoia sa de înlocuire rapidă. În plus, Mark se îngrijora că piesele obișnuite ale unor terți nu respectă standardele de certificare CE UE, nu pot fi utilizate legal în Germania și prezintă potențiale riscuri de siguranță, precum și că se îngrijora de promptitudinea achiziției transfrontaliere și de garanția post-vânzare.
Problemele Clientului
- Piesele oficiale ale brandului EV au un ciclu de aprovizionare lung, o comoditate insuficientă în întreținere și este dificil să satisfacă nevoile imediate de utilizare;
- Piesele oficiale au un ciclu de aprovizionare lung, ceea ce afectează utilizarea zilnică, iar importul transfrontalier al pieselor implică proceduri complicate;
- Piesele obișnuite ale terților nu au certificarea UE CE, adaptabilitatea și siguranța lor nu pot fi garantate și nu îndeplinesc cerințele reglementare locale;
- Achiziționarea transfrontalieră se confruntă cu logistici complicate, timpi de livrare necontrolabili, răspuns post-vânzare întârziat și este dificil să se rezolve rapid problemele atunci când apar.
Soluția Jiapei
După primirea consultanței de la Mark, Jiapei Parts a răspuns rapid, bazându-se pe echipa sa de servicii din străinătate (persoană de contact exclusivă pentru regiunea europeană, cu cunoștințe avansate de limba germană). În combinație cu reglementările pieței germane și cu parametrii tehnici ai mărcii EV M Y exportate în versiunea europeană, a elaborat o soluție personalizată pentru clienții individuali din străinătate, realizând astfel «un serviciu complet și controlabilitate pe întreaga durată a procesului»:
1. Calitate internațional certificată, adaptată pentru piețele externe Ms: Pentru Mark's M Y, ansamblul de ridicare a geamurilor (adaptat pentru versiunea europeană din 2021 a modelului M Y, nr. OE: 1150001-00-C, corespunzător categoriei de reglatoare ale geamurilor de la ușă din clasificarea pieselor EV, subcomponenta 11 – componente de închidere) și jantele de 19 inch (M: JP-TY-EU19-01, parametri de adaptare: 9,5J×19, ET45, specificație de adaptare pentru pneuri 255/45 R19, perfect compatibile cu parametrii originali ai versiunii europene a modelului M Y), furnizate de Jiapei Parts, îndeplinesc atât certificarea CE UE, cât și certificarea ecologică RoHS, iar, de asemenea, se potrivesc cu parametrii tehnici ai versiunii europene exportate a brandului EV (de exemplu, pasul și decalajul jantelor sunt complet identice cu cele ale versiunii europene a modelului M Y). Materialul este identic cu cel al fabricii originale, rezistent la uzură și la coroziune. Performanța acestora a fost verificată de un agent independent de testare și este echivalentă cu cea a pieselor originale; au trecut, de asemenea, testele de siguranță pentru piese auto conform standardelor UE și pot fi utilizate legal în Germania, rezolvând în totalitate problemele legate de certificare și adaptabilitate.
2. Optimizarea procesului de aprovizionare și simplificarea lanțurilor de achiziții: Beneficiind de avantajele lanțului local de aprovizionare din China, Jiapei Parts livrează produsele direct de la fabrică către clienți, eliminând intermediarii, optimizând astfel procesul de achiziții și îmbunătățindu-i accesibilitatea; în același timp, Jiapei Parts dispune de un depozit extern în Țările de Jos, Europa, iar piesele sunt expediate direct din acest depozit extern, evitând procedurile complicate de import transfrontalier și sporind eficiența achizițiilor.
3. Logistică eficientă transfrontalieră cu o promptitudine controlabilă: Bazându-se pe amplasarea depozitelor din străinătate ale Jiapei Parts în Europa, piesele comandate de Mark au fost expediate din depozit în aceeași zi și livrate la München în termen de 2 zile prin serviciile logistice locale din Europa (canal de cooperare cu DHL). În comparație cu ciclul oficial de aprovizionare de 4–6 săptămâni, promptitudinea a fost îmbunătățită cu peste 90 %; întreaga traseu logistică a putut fi urmărită în timp real, iar persoana de contact a sincronizat în timp real progresul logistic cu Mark, asigurându-i astfel posibilitatea de a urmări în orice moment stadiul pieselor, rezolvând astfel punctul dureros reprezentat de lipsa de control asupra promptitudinii logisticii transfrontaliere.
4. Asistență post-vânzare multilingvă + Asistență tehnică localizată: A fost desemnată o persoană de contact vorbitoare de limba germană, care a urmărit întregul proces, oferindu-i lui Mark consultanță tehnică în mai multe limbi (germană și engleză) și trimițându-i videoclipuri cu instrucțiuni de montare a pieselor (cu subtitrări în limba germană); în același timp, s-a stabilit o legătură cu experții autorizați pentru întreținerea vehiculelor electrice (EV) din Germania, parteneri locali, care i-au oferit lui Mark servicii de instalare la fața locului, asigurând astfel un proces eficient și convenabil; toate piesele sunt acoperite de o garanție globală de 1 an. În cazul unor probleme de calitate, returnarea și înlocuirea rapide pot fi efectuate prin depozitul din străinătate din Europa, iar timpul de răspuns al serviciului post-vânzare este de maximum 24 de ore, rezolvând complet problema întârzierii serviciului post-vânzare pentru clienții din străinătate.
5. Servicii cu valoare adăugată pentru îmbunătățirea experienței: După instalare, specialistul tehnic i-a explicat lui Mark, prin apel video, abilitățile de întreținere zilnică ale componentelor vehiculului marca EV, în special metodele de întreținere a ridicătoarelor de geamuri și a butucurilor de roată în mediul cu temperaturi scăzute din iernile europene; în același timp, i-a oferit sugestii gratuite de inspecție de bază a vehiculului pentru a-i ajuta pe Mark să prelungească durata de funcționare a componentelor și să îmbunătățească experiența de condus.
Efecte ale implementării
După implementarea soluției, defecțiunile vehiculului lui Mark au fost complet eliminate: ridicarea geamurilor s-a realizat fără probleme și fără zgomote anormale, butucurile de roată s-au potrivit perfect vehiculului după montare, textura aspectului exterior corespunde cu cea a fabricii originale, iar produsul îndeplinește cerințele reglementărilor locale din Germania. De la comandarea pieselor până la finalizarea montării au trecut doar 3 zile, un interval mult mai scurt decât ciclul de aprovizionare oficial și care nu a afectat deloc utilizarea zilnică a vehiculului. Întreaga procedură de achiziționare și montare a fost convenabilă și eficientă. Mark a lăudat în mod deosebit calitatea certificată, promptitudinea logistică și serviciile localizate ale Jiapei Parts. Ulterior, nu numai că a cumpărat din nou piese pentru întreținerea vehiculului, dar a recomandat și mulți proprietari de autoturisme EV din jurul său să aleagă Jiapei Parts, devenind astfel un promotor al acestor piese prin „vorbirea de la om la om” pe piața germană.
EN
