Asiakkaan tausta
Asiakas Mark, joka asuu Münchenissä, Saksassa, osti tietyn EV-merkkinen mallin M Y (valmistettu Shanghai Gigafactoryssa, eurooppalainen viennin versio) vuonna 2021. Vuoden 2024 loppuun mennessä ajomatka oli saavuttanut 68 000 kilometriä, ja ajoneuvo oli poissa alkuperäisestä tehdas takuusta. Viime aikoina ajoneuvoon ilmestyi kaksi merkittävää ongelmaa: ensinnäkin ikkunalukko epäonnistui, jolloin lasi jumiutui ja aiheutti epänormaalia melua nostettaessa ja laskettaessa; toiseksi ajoneuvon renkaan keskiosa oli hieman naarmuuntunut, ja Mark toivoi vaihtavansa sopivan 19-tuumaisen renkaan keskosan, mutta virallisilla varaosilla oli pitkä toimitusaika, eikä niitä voitu saada tarpeen mukaan nopeasti. Lisäksi Mark oli huolissaan siitä, että tavalliset kolmannen osapuolen varaosat eivät täytä EU:n CE-merkintävaatimuksia, eivätkä siten ole laillisesti käytettävissä Saksassa ja voivat aiheuttaa turvallisuusriskin; hän oli myös huolissaan rajat ylittävän varaosien hankinnan ajallisesta toteutumisesta ja jälkimarkkinoiden tukipalveluista.
Asiakkaan ongelmat
- Virallisten EV-merkkiosien toimitusaika on pitkä, huoltomahdollisuudet ovat riittämättömät ja niiden avulla on vaikea täyttää välittömiä käyttötarpeita;
- Virallisten osien toimitusaika on pitkä, mikä vaikuttaa arkipäivän käyttöön, ja rajat ylittävä osien tuonti edellyttää monimutkaisia menettelyjä;
- Tavallisilla kolmannen osapuolen osilla ei ole EU:n CE-merkintää, niiden soveltuvuutta ja turvallisuutta ei voida taata, eikä ne täytä paikallisia sääntelyvaatimuksia;
- Rajat ylittävä hankinta kohtaa monimutkaisia logistiikkatoimenpiteitä, ennustamattomia toimitusaikoja, viivästynyttä asiakaspalvelua ja on vaikea ratkaista ongelmia nopeasti, kun ne ilmenevät.
Jiapein ratkaisu
Saadessaan Markin neuvonnan Jiapei Parts vastasi nopeasti hyödyntäen ulkomaista palvelutiimiään (erityinen yhteys henkilö Euroopan alueelle, joka osaa saksaa sujuvasti). Ottaen huomioon saksalaiset markkinasäännökset sekä EV-merkin M Y:n tekniset parametrit, jotka on viety Euroopan versioon, se laati kohdennetun ulkomaisen yksityisasiantilaisratkaisun saavuttaakseen "yhteispalvelun ja koko prosessin täydellisen valvontamahdollisuuden" koko prosessin ajan:
1. Kansainvälisesti sertifioitu laatu, sopeutettu ulkomaisiin markkinoihin: Mark's M Y -malliin tarkoitettu ikkunan nosturiyksikkö (sopeutettu M Y:n vuoden 2021 eurooppalaiseen versioon, OE-numero: 1150001-00-C, vastaa EV-merkin osaluokittelussa ovia lasinsäätimiä kategoriaan 11 – sulkuosat) ja Jiapei Parts -yrityksen toimittamat 19-tuumaiset renkaan keskukset (M: JP-TY-EU19-01, sopeutusparametrit: 9,5J×19, ET45, renkaan sopeutusmäärittely 255/45 R19, täysin yhteensopivat M Y:n eurooppalaisen version alkuperäisten parametrien kanssa) täyttävät sekä EU:n CE-sertifiointivaatimukset että RoHS-ympäristösertifiointivaatimukset ja ovat myös yhteensopivia EV-merkin Eurooppaan vietyjen mallien teknisten parametrien kanssa (esimerkiksi renkaan keskuksen kierteiden väli ja etäisyys ovat täysin yhteneväiset M Y:n eurooppalaisen version kanssa). Aine on sama kuin alkuperäisessä tehtaassa, kulumasta ja korroosiosta kestävä. Kolmannen osapuolen testauslaitoksen vahvistama suorituskyky vastaa alkuperäisten osien suorituskykyä, ja osat ovat läpäisseet EU:n auto-osien turvallisuusstandarditestejä, joten niitä voidaan käyttää laillisesti Saksassa, mikä ratkaisee kokonaan sertifiointi- ja sopeutumisongelmat.
2. Optimoi toimitusprosessi ja yksinkertaista hankintaketjuja: Jiapei Parts hyödyntää Kiinan paikallisen toimitusketjun etuja ja toimittaa tuotteita suoraan tehtaalta asiakkaille, mikä poistaa välitysliikkeiden välissä olevat linkit, optimoi hankintaprosessin ja parantaa hankintamukavuutta; samalla Jiapei Partsilla on ulkomaalainen varasto Alankomaissa, Euroopassa, ja osat toimitetaan suoraan tästä varastosta, mikä välttää monimutkaiset rajat ylittävät tuontimenettelyt ja parantaa hankintatehokkuutta.
3. Tehokas rajat ylittävä logistiikka, jonka ajoitus voidaan hallita: Markin tilaamat osat lähetettiin Jiapei Partsin Euroopassa sijaitsevasta ulkomaisesta varastosta samana päivänä ja toimitettiin Müncheniin kahdessa päivässä paikallisella eurooppalaisella logistiikalla (yhteistyökanava DHL:n kanssa). Virallisen toimitusaikaan (4–6 viikkoa) verrattuna ajoitus parani yli 90 %:lla; logistiikkaa voitiin seurata koko prosessin ajan, ja yhteyshenkilö synkronoi logistiikan edistymisen Markin kanssa reaaliajassa, jotta asiakas voisi seurata osien tilaa milloin tahansa, ratkaisten näin rajat ylittävän logistiikan ajoituksen hallinnan ongelman.
4. Monikielinen jälkimyynnin tuki + paikallinen tekninen tuki: Koko prosessin seurantaan nimitettiin erityinen saksankielinen yhteyshenkilö, joka tarjosi Markille monikielistä (saksaa ja englantia) teknistä neuvontaa ja lähetti osien asennusvideoita (saksankielisillä tekstitiedoilla); lisäksi järjestettiin yhteistyö Saksassa toimivien EV-merkkisten ajoneuvojen huoltomestaroiden kanssa, jotka voivat tarjota Markille paikan päällä suoritettavaa asennuspalvelua, mikä teki koko prosessista tehokkaan ja kätevän; kaikki osat sisältävät 1-vuotisen maailmanlaajuisen takuun. Jos ilmenee laatuongelma, vaihto- tai palautuspalvelu voidaan tarjota nopeasti Euroopan ulkomaisten varastojen kautta, ja jälkimyynnin vastausaika on enintään 24 tuntia, mikä ratkaisee täysin ulkomaisten asiakkaiden jälkimyynnin viivästymisongelman.
5. Arvonlisäpalvelut kokemuksen parantamiseksi: Asennuksen jälkeen tekninen asiantuntija selitti Markille videopuhelun kautta sähköautomerkin ajoneuvon osien päivittäistä huoltoa, erityisesti ikkunalukkojen ja pyöränavojen huoltomenetelmiä Euroopan talvien alhaisissa lämpötiloissa; samalla annettiin maksuttomia perushuollosuositukset auttamaan Markia pidentämään osien käyttöikää ja parantamaan ajokokemusta.
Toteutustulokset
Ratkaisun toteuttamisen jälkeen Markin auton viat poistuivat täysin: ikkunan nosto toimi sujuvasti ilman epänormaalia melua, renkaiden keskukset sopivat täydellisesti ajoneuvoon asennuksen jälkeen, ulkonäön tekstuuria ei erottanut alkuperäisestä tehtaasta, ja tuote täytti Saksassa voimassa olevat paikalliset sääntelyvaatimukset. Osien tilauksesta asennuksen valmiuteen kului vain kolme päivää, mikä oli huomattavasti nopeampaa kuin virallinen toimitusaika, eikä se lainkaan vaikuttanut arkipäivän käyttöön. Koko hankinta- ja asennusprosessi oli mukava ja tehokas. Mark kehui Jiapei Parts -osien sertifioitua laatua, logistiikan ajallisesti tarkkuutta ja paikallisesti suunnattuja palveluita. Myöhemmin hän osti itse uudelleen ajoneuvon huolto-osia ja suositteli myös monia ympärillään olevia EV-merkkisten autojen omistajia valitsemaan Jiapei Parts -osia, mikä teki hänestä suun suusta leviävän mainostajan Jiapei Partsille Saksan markkinoilla.
×
EN
