Mga kaalaman sa kliyente
Si Customer Mark, na naninirahan sa Munich, Alemanya, ay bumili ng isang tiyak na brand ng EV na M Y (na ginawa sa Shanghai Gigafactory, bersyon para sa eksport sa Europa) noong 2021. Hanggang dulo ng 2024, ang kabuuang distansyang tinakbo nito ay umabot na sa 68,000 kilometro, at ang sasakyan ay lumampas na sa orihinal na warranty period mula sa pabrika. Kamakailan, may dalawang pangunahing problema ang sasakyan: una, nabigo ang window lifter, kung saan ang salamin ay nakakapit at gumagawa ng hindi normal na ingay kapag itinataas at inililipat pababa; matapos kumonsulta sa opisyal na service center ng brand ng EV sa Alemanya, ipinabatid sa kanya na kailangang palitan ang buong window lifter assembly, at ang opisyal na lead time para sa supply ay 4–6 linggo; pangalawa, may bahagyang mga sugat ang wheel hub ng sasakyan, at si Mark ay gustong palitan ang isang set ng angkop na 19-inch wheel hub, ngunit mahaba ang lead time ng opisyal na mga parte at hindi ito makakatugon sa kanyang pangangailangan para sa mabilis na pagpapalit. Bukod dito, nag-aalala si Mark na ang karaniwang mga third-party na parte ay hindi sumusunod sa mga pamantayan ng EU CE certification, hindi legal na gamitin sa Alemanya, at may potensyal na mga panganib sa kaligtasan; nag-aalala rin siya sa bilis ng cross-border procurement at sa garantiya ng after-sales service.
Mga Suliranin ng Customer
- Ang opisyal na mga bahagi ng brand ng EV ay may mahabang siklo ng suplay, kulang sa kaginhawahan sa pagpapanatili, at mahirap tugunan ang agarang pangangailangan sa paggamit;
- Ang opisyal na mga bahagi ay may mahabang siklo ng suplay, na nakaaapekto sa araw-araw na paggamit, at ang cross-border na importasyon ng mga bahagi ay kasali sa mga mahirap na prosedura;
- Ang karaniwang mga bahagi mula sa ikatlong partido ay kulang sa sertipikasyon ng EU CE, hindi matiyak ang kanilang kakayahang umangkop at kaligtasan, at hindi sumusunod sa lokal na regulasyon;
- Ang cross-border na pagbili ay humaharap sa mahirap na logistics, di-kontrol na oras ng paghahatid, pagkaantala sa tugon sa after-sales, at mahirap solusyunan agad ang mga problema kapag nangyayari ito.
Solusyon ni Jiapei
Matapos matanggap ang konsultasyon ni Mark, agad na sumagot ang Jiapei Parts gamit ang kanyang koponan sa serbisyo sa ibang bansa (eksklusibong contact person para sa rehiyon ng Europa, marunong sa wikang Aleman). Kasama ang mga regulasyon ng merkado ng Alemanya at ang mga teknikal na parameter ng sasakyang elektriko (EV) na marka ng M Y na iniluluwas sa bersyon para sa Europa, nabuo nito ang isang nakatuon na solusyon para sa mga indibidwal na customer sa ibang bansa, na nagtataguyod ng "serbisyo ng isang-stop at buong kontrol sa buong proseso" sa buong proseso:
1. Internasyonal na Sertipikadong Kalidad, Na-Adapt sa Mga Overseas na Ms: Para sa Mark's M Y, ang window lifter assembly (na-adopt para sa 2021 European version ng M Y, OE No.: 1150001-00-C, na tumutugma sa kategorya ng door glass regulators sa pag-uuri ng mga bahagi ng EV brand na 11-closure components) at ang 19-inch wheel hubs (M: JP-TY-EU19-01, mga parameter ng pag-aadapt: 9.5J×19, ET45, espesipikasyon ng pag-aadapt ng gulong na 255/45 R19, na ganap na sumasalig sa orihinal na mga parameter ng European version ng M Y) na inilatag ng Jiapei Parts ay parehong nakakatugon sa EU CE certification at RoHS environmental certification, at sumasalig din sa mga teknikal na parameter ng exported European version ng EV brand (halimbawa, ang pitch at offset ng wheel hub ay ganap na pareho sa European version ng M Y). Ang materyales ay kapareho ng orihinal na pabrika, wear-resistant at corrosion-resistant. Napatunayan ng isang third-party testing agency na ang kaniyang performance ay katumbas ng orihinal na mga bahagi, at nakapasa ito sa EU auto parts safety standard test, na maaaring legal na gamitin sa Germany, na ganap na naglulutas sa mga pangunahing suliranin tulad ng sertipikasyon at adaptability.
2. I-optimize ang Proseso ng Pag-uutos at Pagpasimple sa mga Ugnayang Pangpagbili: Nakabase sa mga lokal na kalamangan ng China sa supply chain, ang Jiapei Parts ay direktang nagpapadala ng mga produkto mula sa pabrika patungo sa mga customer, na nag-aalis ng mga panggitnang ugnayan ng ahente, nag-o-optimize ng proseso ng pagbili at nagpapabuti ng kaginhawahan sa pagbili; samantala, ang Jiapei Parts ay may overseas warehouse sa Netherlands, Europa, at ang mga bahagi ay direktang ipinapadala mula sa nasabing overseas warehouse, na nag-i-iwas sa mahabang proseso ng cross-border na importasyon at nagpapabuti ng kahusayan sa pagbili.
3. Mahusay na Logistics sa Paglipas ng Hangganan na May Kontroladong Oras ng Pagkakaroon: Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga bodega sa Europa ng Jiapei Parts, ang mga bahagi na inorder ni Mark ay isinapadala mula sa bodega noong parehong araw at natatanggap sa Munich sa loob ng 2 araw gamit ang lokal na logistics sa Europa (sabayang channel kasama ang DHL). Kung ihahambing sa opisyal na siklo ng suplay na 4–6 linggo, ang oras ng pagkakaroon ay napabuti ng higit sa 90%; ang logistics ay maaaring subaybayan sa buong proseso, at ang nakatalagang contact person ay kumakalat ng real-time na update tungkol sa logistics kay Mark upang matiyak na ang customer ay laging nakakaalam ng kalagayan ng mga bahagi, na naglulutas sa pangunahing problema ng di-kontroladong oras ng pagkakaroon ng logistics sa paglipas ng hangganan.
4. Multilingual na After-sales + Lokal na Suportang Teknikal: Isang eksklusibong tagapag-ugnay na nagsasalita ng Aleman ang inatasan upang subaybayan ang buong proseso, na nagbibigay kay Mark ng teknikal na konsultasyon sa maraming wika (Aleman at Ingles) at pagpapadala ng mga video para sa pag-install ng mga bahagi (na may subtitle sa Aleman); samantala, nakakonekta rin ito sa mga lokal na kasanayang master sa pagpapanatili ng sasakyang elektriko (EV) sa Alemanya, na maaaring magbigay ng serbisyo sa lugar para sa pag-install para kay Mark—na epektibo at kumbeniyente sa buong proseso; ang lahat ng mga bahagi ay may 1-taong global na warranty. Kung may problema sa kalidad, mabilis na maibabalik at mapapalitan ang mga ito sa pamamagitan ng European overseas warehouse, at ang oras ng tugon sa after-sales ay hindi lalampas sa 24 na oras, na lubos na nalulutas ang problema ng pagkaantala ng serbisyo pagkatapos ng benta para sa mga customer sa ibang bansa.
5. Mga Serbisyo na Nagdaragdag ng Halaga upang Mapabuti ang Karanasan: Pagkatapos ng pag-install, ipinaliwanag ng technical specialist sa pamamagitan ng video call kay Mark ang mga kasanayan sa pang-araw-araw na pagpapanatili ng mga bahagi ng sasakyan ng EV brand, lalo na ang mga paraan ng pagpapanatili ng mga window lifter at wheel hubs sa mainit na kapaligiran ng taglamig sa Europa; samantala, ibinigay din ang mga libreng mungkahi sa pangunahing pagsusuri ng sasakyan upang tulungan si Mark na palawigin ang buhay ng serbisyo ng mga bahagi at mapabuti ang karanasan sa pagmamaneho.
Mga Epekto ng Pagsasagawa
Matapos ang pagpapatupad ng solusyon, lubos na nasagot ang mga kahinaan sa sasakyan ni Mark; ang pagbukas at pagsara ng bintana ay makinis nang walang anumang abnormal na ingay, ang mga gulong na hub ay perpektong na-angkop sa sasakyan matapos ang pag-install, ang hitsura at texture ay pareho sa orihinal na pabrika, at sumunod ito sa mga lokal na regulasyon sa Germany. Ang buong proseso—from pag-order ng mga bahagi hanggang sa pagkumpleto ng pag-install—ay tumagal lamang ng tatlong araw, na mas mabilis kaysa sa opisyal na supply cycle at hindi nito naapektuhan ang pang-araw-araw na paggamit. Ang buong proseso ng pagkuha at pag-install ay madali at epektibo. Lubos na pinuri ni Mark ang sertipikadong kalidad, bilis ng logistics, at lokal na serbisyo ng Jiapei Parts. Sa huli, hindi lamang siya muli ang bumili ng mga bahagi para sa pagpapanatili ng sasakyan, kundi inirekomenda rin niya ang Jiapei Parts sa maraming may-ari ng sasakyang EV sa kanyang paligid, kaya siya ay naging isang tagapagtaguyod ng Jiapei Parts sa pamamagitan ng word-of-mouth sa German market.
×
EN
