Klienta fons
Klients Marks, kurš dzīvo Mūnhenē, Vācijā, 2021. gadā iegādājās noteiktu EV zīmolu M Y (ražots Šanhajas Gigafabrikā, Eiropas eksporta versija). Līdz 2024. gada beigām nobraukums bija sasniedzis 68 000 kilometrus, un transportlīdzeklis bija izgājis no sākotnējā ražotāja garantijas termiņa. Nesen transportlīdzeklim radās divas lielākas problēmas: pirmkārt, logu pacēlājs atteica, un stikls iesprūda, pacēlot un nolaizot to, atskanot nenormāla troksni. Konsultējoties ar oficiālo EV zīmolu servisa centru Vācijā, Markam tika paziņots, ka jānomaina logu pacēlāja komplekts un oficiālais piegādes cikls ilgst 4–6 nedēļas; otrkārt, transportlīdzekļa riteņu disku virsmā bija viegli skrāpējumi, un Marks vēlējās nomainīt piemērotu 19 collu riteņu disku komplektu, taču oficiālo rezerves daļu piegādes cikls bija garš un neatbilda viņa vajadzībai pēc ātras nomaiņas. Turklāt Marks bažījās, ka parastās trešo pušu rezerves daļas neatbilst ES CE sertifikācijas standartiem, tāpēc tās nevar likumīgi izmantot Vācijā un var radīt potenciālus drošības riskus, kā arī viņš bija norūpējies par starptautisko pasūtījumu ātrumu un pēcpārdošanas garantiju.
Klientu sāpju punkti
- Oficiālo EV zīmolu detaļu piegādes cikls ir ilgs, apkope nav pietiekami ērta un ir grūti izpildīt nekavējoties rodzamās vajadzības;
- Oficiālo detaļu piegādes cikls ir ilgs, kas ietekmē ikdienas lietošanu, un starptautiskās importa procedūras detaļu iegādei ir sarežģītas;
- Parastajām trešo pušu detaļām trūkst ES CE sertifikācijas, tāpēc to piemērotība un drošība nav garantēta, un tās neatbilst vietējiem regulatīviem noteikumiem;
- Starptautiskā iepirkšana saistīta ar sarežģītu loģistiku, neprognozējamu piegādes laiku, kavētu pēcpārdošanas atbildi un grūtībām ātri novērst problēmas, kad tās rodas.
Jiapei risinājums
Saņēmus Marka konsultāciju, Jiapei Parts ātri reaģēja, izmantojot savu ārvalstu servisa komandu (Eiropas reģiona ekskluzīvais kontaktpersona, kas brīvi pārzinās vācu valodu). Ņemot vērā Vācijas tirgus noteikumus un EV zīmola M Y Eiropas versijas tehniskos parametrus, tika izstrādāts mērķtiecīgs risinājums ārvalstu individuālajiem klientiem, nodrošinot „vienas vietas pakalpojumu un pilnīgu procesa kontroli“ visā procesā:
1. Starptautiski sertificēta kvalitāte, pielāgota ārvalstu M Y: Marka M Y logu pacēlāja komplekts (pielāgots 2021. gada Eiropas versijai M Y, oriģinālās detaļas numurs: 1150001-00-C, atbilst EV zīmola daļu klasifikācijas 11. kategorijai — aizvēršanas komponenti) un 19 collu riteņu diski (modelis: JP-TY-EU19-01, pielāgošanas parametri: 9,5J×19, ET45, riepu pielāgošanas specifikācija 255/45 R19, pilnībā atbilst Eiropas versijas M Y oriģinālajiem parametriem), ko piedāvā Jiapei Parts, atbilst ES CE sertifikācijai un RoHS vides sertifikācijai, kā arī atbilst EV zīmola eksportētās Eiropas versijas tehniskajiem parametriem (piemēram, riteņu disku sviras attālums un nobīde pilnībā sakrīt ar M Y Eiropas versijas parametriem). Materiāls ir tāds pats kā oriģinālajā ražotnē — nodilumizturīgs un korozijizturīgs. Trešās personas testēšanas aģentūras verifikācija apstiprina, ka tā veiktspēja ir līdzvērtīga oriģināldetaļām, un tā ir izturējusi ES automašīnu detaļu drošības standarta testus, tādējādi to likumīgi var izmantot Vācijā, pilnībā risinot sertifikācijas un pielāgojamības problēmas.
2. Optimizēt piegādes procesu un vienkāršot iepirkuma saites: balstoties uz Ķīnas vietējās piegādes ķēdes priekšrocībām, Jiapei Parts tieši piegādā produktus no rūpnīcas klientiem, izslēdzot starpnieku saites, optimizējot iepirkuma procesu un uzlabojot iepirkuma ērtību; vienlaikus Jiapei Parts Eiropā, Nīderlandē, ir ārzemju noliktava, un detaļas tiek nosūtītas tieši no šīs ārzemju noliktavas, izvairoties no sarežģītajām pārrobežu importa procedūrām un uzlabojot iepirkuma efektivitāti.
3. Efektīva starptautiska loģistika ar kontrolējamu piegādes laiku: balstoties uz Jiapei Parts Eiropas ārvalstu noliktavu tīklu, Marka pasūtītās detaļas tika izsūtītas no noliktavas tajā pašā dienā un piegādātas Minhenei 2 dienu laikā, izmantojot vietējo Eiropas loģistiku (sadarbības kanāls ar DHL). Salīdzinot ar oficiālo piegādes ciklu — 4–6 nedēļas — piegādes ātrums uzlabojās vairāk nekā par 90 %; visu loģistikas procesu varēja sekot reāllaikā, un kontaktpersona reāllaikā sinhronizēja loģistikas progresu ar Marku, nodrošinot, ka klients jebkurā laikā varēja sekot detaļu stāvoklim, tādējādi novēršot galveno problēmu — nekontrolējamu starptautiskās loģistikas piegādes laiku.
4. Daudzvalodu pēcpārdošanas pakalpojumi + lokalizēta tehniskā atbalsta palīdzība: Tika nodrošināts ekskluzīvs vācvalodīgs kontaktpersona, kas uzraudzīja visu procesu un sniedza Markam daudzvalodu (vācu un angļu valodā) tehnisko konsultāciju, kā arī nosūtīja daļu uzstādīšanas video (ar vācu valodas subtitriem); vienlaikus tika izveidota saite ar vietējiem sadarbības partneriem — Vācijā reprezentētajām elektroauto (EV) zīmolu remonta speciālistēm, kas varēja nodrošināt Markam uz vietas uzstādīšanas pakalpojumus, kas padarīja visu procesu efektīvu un ērtu; visas piegādātās detaļas bija apdrošinātas ar 1 gada globālo garantiju. Ja rodas kvalitātes problēmas, ātra atgriešana un aizvietošana var tikt veikta caur Eiropā esošo ārzemju noliktavu, un pēcpārdošanas atbildes laiks nepārsniedz 24 stundas, pilnībā novēršot ārzemju klientu problēmu ar kavētu pēcpārdošanas pakalpojumu.
5. Papildu pakalpojumi pieredzes uzlabošanai: Pēc uzstādīšanas tehniskais speciālists videozvanā izskaidroja Markam elektroauto (EV) markas transportlīdzekļa daļu ikdienas apkopšanas prasmes, īpaši logu pacēlāju un riteņu būžu apkopšanas metodes Eiropas ziemas zemās temperatūrās; vienlaikus sniedza bezmaksas pamata transportlīdzekļa pārbaudes ieteikumus, lai palīdzētu Markam pagarināt detaļu kalpošanas laiku un uzlabot braukšanas pieredzi.
Ieviešanas efekti
Pēc risinājuma ieviešanas Marka transportlīdzekļa defekti pilnībā tika novērsti: logu pacelšana notika gludi, bez neparastiem trokšņiem; riteņu balsti pēc uzstādīšanas ideāli atbilda transportlīdzeklim; ārējā izskata struktūra bija saskaņota ar oriģinālo ražotāja izpildi; un tika ievērotas vietējās regulatīvās prasības Vācijā. No detaļu pasūtīšanas līdz uzstādīšanas pabeigšanai pagāja tikai 3 dienas — daudz ātrāk nekā oficiālais piegādes cikls, un tas vispār nenovērsa ikdienas lietošanu. Visa iegādes un uzstādīšanas procedūra bija ērta un efektīva. Marks augsti vērtēja Jiapei Parts sertificēto kvalitāti, piegādes laikus un lokalizētos pakalpojumus. Vēlāk viņš ne tikai pats atkārtoti iegādājās transportlīdzekļa apkopēs izmantojamās detaļas, bet arī ieteica daudziem apkārtējiem EV zīmola automašīnu īpašniekiem izvēlēties Jiapei Parts, kļūstot par Jiapei Parts vārda mutes reklāmu veidotāju Vācijas tirgū.
×
EN
