ग्राहक पृष्ठभूमि
ग्राहक मार्क, जो जर्मनी के म्यूनिख में रहते हैं, ने 2021 में एक निश्चित EV ब्रांड का मॉडल Y (शंघाई गिगाफैक्टरी में निर्मित, यूरोपीय निर्यात संस्करण) खरीदा। 2024 के अंत तक, वाहन की दूरी 68,000 किलोमीटर तक पहुँच गई, और वाहन मूल कारखाना वारंटी अवधि से बाहर हो गया। हाल ही में, वाहन में दो प्रमुख समस्याएँ आईं: पहली, विंडो लिफ्टर विफल हो गया, जिससे कांच फँस गई और ऊपर-नीचे करने पर असामान्य शोर होने लगा; जर्मनी में EV ब्रांड के आधिकारिक सेवा केंद्र से परामर्श करने के बाद, उन्हें बताया गया कि विंडो लिफ्टर असेंबली को बदलने की आवश्यकता है, और आधिकारिक आपूर्ति चक्र 4-6 सप्ताह का होगा; दूसरी, वाहन के व्हील हब पर हल्के खरोंच थे, और मार्क एक उपयुक्त 19-इंच के व्हील हब के एक सेट को बदलना चाहते थे, लेकिन आधिकारिक पुर्जों का आपूर्ति चक्र लंबा था और उनकी त्वरित प्रतिस्थापन की आवश्यकता को पूरा नहीं कर सकता था। इसके अतिरिक्त, मार्क को चिंता थी कि सामान्य तृतीय-पक्ष के पुर्जे EU CE प्रमाणन मानकों को पूरा नहीं करते, जिससे वे जर्मनी में कानूनी रूप से उपयोग के लिए अयोग्य हो जाते और संभावित सुरक्षा जोखिम भी होते, और उन्हें अंतरराष्ट्रीय खरीदारी और बाद की सेवा की गारंटी के समय को लेकर भी चिंता थी।
ग्राहक की समस्याएं
- आधिकारिक ईवी ब्रांड के स्पेयर पार्ट्स का आपूर्ति चक्र लंबा है, रखरखाव की सुविधा पर्याप्त नहीं है, और तत्काल उपयोग की आवश्यकताओं को पूरा करना कठिन है;
- आधिकारिक पार्ट्स का आपूर्ति चक्र लंबा है, जिससे दैनिक उपयोग प्रभावित होता है, और पार्ट्स के अंतर्राष्ट्रीय आयात में जटिल प्रक्रियाएँ शामिल हैं;
- सामान्य तृतीय-पक्ष के पार्ट्स के पास यूरोपीय संघ का सीई प्रमाणन नहीं है, जिनकी अनुकूलन क्षमता और सुरक्षा की गारंटी नहीं दी जा सकती है, और ये स्थानीय विनियामक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं;
- अंतर्राष्ट्रीय खरीदारी के सामने जटिल लॉजिस्टिक्स, समय पर नियंत्रण की असंभवता, देरी से उत्तर-बिक्री प्रतिक्रिया और समस्याओं के उत्पन्न होने पर उन्हें त्वरित रूप से हल करने की कठिनाई जैसी चुनौतियाँ हैं।
जियापेई का समाधान
मार्क की परामर्श प्राप्त करने के बाद, जियापेई पार्ट्स ने अपनी विदेशी सेवा टीम (यूरोपीय क्षेत्र के लिए विशेष संपर्क व्यक्ति, जो जर्मन भाषा में दक्ष है) पर निर्भर करते हुए त्वरित प्रतिक्रिया दी। जर्मन बाजार के विनियमों और यूरोपीय संस्करण के लिए निर्यात किए गए ईवी ब्रांड एम वाई के तकनीकी मापदंडों के साथ-साथ, इसने एक लक्षित विदेशी व्यक्तिगत ग्राहक समाधान तैयार किया, जिससे पूरी प्रक्रिया में "एकल-स्टॉप सेवा और पूर्ण प्रक्रिया नियंत्रण" की उपलब्धि हुई:
1. अंतर्राष्ट्रीय रूप से प्रमाणित गुणवत्ता, विदेशी बाजारों के लिए अनुकूलित: मार्क्स एम वाई के लिए, जियापेई पार्ट्स द्वारा प्रदान किए गए विंडो लिफ्टर असेंबली (2021 के यूरोपीय संस्करण के एम वाई के लिए अनुकूलित, मूल उत्पाद संख्या: 1150001-00-C, जो ईवी ब्रांड के पार्ट्स वर्गीकरण 11-क्लोज़र कॉम्पोनेंट्स के अंतर्गत डोर ग्लास रेगुलेटर्स श्रेणी के अनुरूप है) और 19-इंच के व्हील हब (मॉडल: JP-TY-EU19-01, अनुकूलन पैरामीटर: 9.5J×19, ET45, टायर अनुकूलन विनिर्देश: 255/45 R19, जो एम वाई के यूरोपीय संस्करण के मूल पैरामीटर के पूर्ण रूप से मेल खाते हैं) दोनों यूरोपीय संघ के सीई प्रमाणन और रोह्स पर्यावरण प्रमाणन को पूरा करते हैं, और ईवी ब्रांड के निर्यातित यूरोपीय संस्करण के तकनीकी पैरामीटर के भी अनुरूप हैं (जैसे व्हील हब का पिच और ऑफसेट पूर्ण रूप से एम वाई के यूरोपीय संस्करण के साथ संगत है)। इसका सामग्री मूल कारखाने के समान है, जो कि पहनने के प्रति प्रतिरोधी और संक्षारण के प्रति प्रतिरोधी है। एक तृतीय-पक्ष परीक्षण एजेंसी द्वारा सत्यापित, इसका प्रदर्शन मूल पार्ट्स के समतुल्य है, और यह यूरोपीय संघ के ऑटो पार्ट्स सुरक्षा मानक परीक्षण में सफल रहा है, जिससे यह जर्मनी में कानूनी रूप से उपयोग के लिए उपयुक्त हो गया है, जिससे प्रमाणन और अनुकूलन की समस्याओं का पूर्ण रूप से समाधान हो गया है।
2. आपूर्ति प्रक्रिया को अनुकूलित करें और खरीद प्रक्रिया को सरल बनाएं: चीन की स्थानीय आपूर्ति श्रृंखला के लाभों पर निर्भर होते हुए, जियापेई पार्ट्स ग्राहकों को सीधे कारखाने से उत्पादों की डिलीवरी करता है, जिससे मध्यवर्ती एजेंट के लिंक दूर हो जाते हैं, खरीद प्रक्रिया को अनुकूलित किया जाता है और खरीद सुविधा में सुधार किया जाता है; इसके अतिरिक्त, जियापेई पार्ट्स का नीदरलैंड, यूरोप में एक विदेशी भंडार है, और पार्ट्स को सीधे विदेशी भंडार से शिप किया जाता है, जिससे जटिल सीमा पार आयात प्रक्रियाओं से बचा जा सकता है और खरीद की दक्षता में सुधार किया जा सकता है।
3. कुशल सीमा पार लॉजिस्टिक्स जिसकी समयानुकूलता नियंत्रित की जा सकती है: जियापेई पार्ट्स के यूरोपीय विदेशी गोदाम व्यवस्था पर निर्भर करते हुए, मार्क द्वारा ऑर्डर किए गए पार्ट्स को उसी दिन गोदाम से शिप किया गया और स्थानीय यूरोपीय लॉजिस्टिक्स (डीएचएल के सहयोगी चैनल के माध्यम से) के माध्यम से म्यूनिख में 2 दिनों के भीतर डिलीवर कर दिया गया। आधिकारिक आपूर्ति चक्र (4-6 सप्ताह) की तुलना में, समयानुकूलता में 90% से अधिक की सुधार हुई; लॉजिस्टिक्स की पूरी प्रक्रिया को ट्रैक किया जा सकता था, और संपर्क व्यक्ति ने वास्तविक समय में मार्क को लॉजिस्टिक्स की प्रगति के बारे में सूचित किया, जिससे ग्राहक को किसी भी समय पार्ट्स की गतिशीलता के बारे में जानकारी प्राप्त हो सके, जिससे सीमा पार लॉजिस्टिक्स की समयानुकूलता के अनियंत्रित होने की समस्या का समाधान हो गया।
4. बहुभाषी उत्तर-विक्रय सेवा + स्थानीयकृत तकनीकी सहायता: पूरे प्रक्रिया के अनुवर्तन के लिए एक विशेष जर्मन-भाषी संपर्क व्यक्ति की व्यवस्था की गई, जो मार्क को बहुभाषी (जर्मन और अंग्रेजी) तकनीकी परामर्श प्रदान करता है और भागों के स्थापना वीडियो (जर्मन उपशीर्षकों के साथ) भेजता है; इसके अलावा, जर्मनी में स्थानीय सहयोगी EV ब्रांड के रखरखाव मास्टर्स से जुड़ा गया, जो मार्क के लिए स्थान पर स्थापना सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं, जिससे पूरी प्रक्रिया कुशल और सुविधाजनक रही; सभी भागों की 1 वर्ष की वैश्विक वारंटी प्रदान की गई। यदि कोई गुणवत्ता संबंधित समस्या उत्पन्न होती, तो यूरोपीय विदेशी भंडार के माध्यम से त्वरित वापसी और आदान-प्रदान किया जा सकता था, और उत्तर-विक्रय प्रतिक्रिया समय 24 घंटे से अधिक नहीं था, जिससे विदेशी ग्राहकों के लिए देरी की समस्या पूरी तरह से हल हो गई।
5. अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मूल्य वर्धित सेवाएँ: स्थापना के बाद, तकनीकी विशेषज्ञ ने वीडियो कॉल के माध्यम से मार्क को ईवी ब्रांड के वाहन भागों के दैनिक रखरखाव के कौशल की व्याख्या की, विशेष रूप से यूरोपीय सर्दियों के कम तापमान के वातावरण में खिड़की उठाने वाले यंत्रों और पहियों के हब के रखरखाव के तरीकों के बारे में; इसके अतिरिक्त, भागों के सेवा जीवन को बढ़ाने और ड्राइविंग अनुभव को बेहतर बनाने में मार्क की सहायता के लिए निःशुल्क मूल वाहन निरीक्षण सुझाव प्रदान किए।
कार्यान्वयन प्रभाव
समाधान के क्रियान्वयन के बाद, मार्क के वाहन की खराबियाँ पूरी तरह से दूर हो गईं; खिड़की का ऊपर उठना चिकना था और असामान्य शोर के बिना था; इंस्टॉलेशन के बाद व्हील हब्स वाहन के साथ पूरी तरह से अनुकूलित थे; बाह्य बनावट मूल फैक्टरी के समान थी; और यह जर्मनी में स्थानीय विनियामक आवश्यकताओं को पूरा करता था। भागों के ऑर्डर से इंस्टॉलेशन पूरा करने तक केवल 3 दिन लगे, जो आधिकारिक आपूर्ति चक्र की तुलना में काफी तेज़ था और दैनिक उपयोग को बिल्कुल भी प्रभावित नहीं किया। खरीद और इंस्टॉलेशन की पूरी प्रक्रिया सुविधाजनक और कुशल थी। मार्क ने जियापेई पार्ट्स की प्रमाणित गुणवत्ता, लॉजिस्टिक्स की समयबद्धता और स्थानीयकृत सेवाओं की उच्च प्रशंसा की। बाद में, वह केवल स्वयं वाहन रखरखाव के लिए पुनः भाग खरीदने के साथ-साथ अपने आसपास के कई EV ब्रांड के कार मालिकों को जियापेई पार्ट्स चुनने की सिफारिश भी करते रहे, जिससे वह जर्मन बाज़ार में जियापेई पार्ट्स के मौखिक प्रचारक बन गए।
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