Latar belakang pelanggan
Mark, seorang pelanggan yang tinggal di Munich, Jerman, membeli sebuah mobil listrik (EV) merek tertentu tipe M Y (diproduksi di Shanghai Gigafactory, versi ekspor untuk Eropa) pada tahun 2021. Hingga akhir tahun 2024, jarak tempuh kendaraan tersebut telah mencapai 68.000 kilometer, dan masa garansi pabrik asli telah berakhir. Baru-baru ini, kendaraan tersebut mengalami dua masalah utama: pertama, mekanisme pengangkat kaca jendela mengalami kegagalan, di mana kaca menjadi macet dan menimbulkan suara tidak normal saat dinaikkan maupun diturunkan. Setelah berkonsultasi dengan pusat layanan resmi merek EV tersebut di Jerman, Mark diberitahukan bahwa seluruh unit mekanisme pengangkat kaca jendela perlu diganti, dan siklus pasokan resmi memerlukan waktu 4–6 minggu; kedua, velg roda kendaraan mengalami goresan ringan, sehingga Mark berharap dapat mengganti satu set velg berukuran 19 inci yang sesuai, namun suku cadang resmi memiliki siklus pasokan yang panjang dan tidak mampu memenuhi kebutuhannya akan penggantian cepat. Selain itu, Mark khawatir suku cadang pihak ketiga biasa tidak memenuhi standar sertifikasi CE Uni Eropa, sehingga tidak dapat digunakan secara sah di Jerman dan berpotensi menimbulkan risiko keselamatan; ia juga prihatin terhadap ketepatan waktu pengadaan lintas batas serta jaminan purna jual.
Poin-Poin Permasalahan Pelanggan
- Suku cadang resmi merek EV memiliki siklus pasokan yang panjang, kenyamanan perawatan yang tidak memadai, serta sulit memenuhi kebutuhan penggunaan mendadak;
- Suku cadang resmi memiliki siklus pasokan yang panjang, sehingga memengaruhi penggunaan sehari-hari, dan impor suku cadang lintas batas melibatkan prosedur yang rumit;
- Suku cadang pihak ketiga biasa tidak memiliki sertifikasi CE Uni Eropa, adaptabilitas dan keamanannya tidak terjamin, serta tidak memenuhi persyaratan regulasi lokal;
- Pengadaan lintas batas menghadapi logistik yang rumit, ketepatan waktu yang tidak terkendali, respons purnajual yang tertunda, serta sulit menyelesaikan masalah secara cepat saat terjadi.
Solusi Jiapei
Setelah menerima konsultasi dari Mark, Jiapei Parts segera merespons dengan mengandalkan tim layanan luar negerinya (petugas kontak khusus untuk wilayah Eropa yang mahir berbahasa Jerman). Dengan mempertimbangkan regulasi pasar Jerman dan parameter teknis merek EV M Y yang diekspor ke versi Eropa, Jiapei Parts menyusun solusi khusus untuk pelanggan individu di luar negeri, sehingga mencapai layanan "satu atap dan kendali penuh di seluruh proses":
1. Kualitas Bersertifikasi Internasional, Disesuaikan untuk Pasar Luar Negeri Ms: Untuk Mark's M Y, rakitan pengangkat jendela (disesuaikan dengan versi Eropa M Y tahun 2021, Nomor OE: 1150001-00-C, termasuk dalam kategori regulator kaca pintu di bawah klasifikasi suku cadang merek EV, yaitu komponen penutup 11) dan hub roda berdiameter 19 inci (Kode: JP-TY-EU19-01, parameter adaptasi: 9,5J×19, ET45, spesifikasi ban yang sesuai: 255/45 R19, sepenuhnya selaras dengan parameter asli versi Eropa M Y) yang disediakan oleh Jiapei Parts memenuhi sertifikasi CE Uni Eropa dan sertifikasi lingkungan RoHS, serta juga sesuai dengan parameter teknis versi Eropa yang diekspor merek EV (misalnya, pitch dan offset hub roda sepenuhnya konsisten dengan versi Eropa M Y). Materialnya sama dengan pabrikan asli, tahan aus dan tahan korosi. Telah diverifikasi oleh lembaga pengujian pihak ketiga, kinerjanya setara dengan suku cadang asli, serta telah lulus uji standar keselamatan suku cadang otomotif Uni Eropa, sehingga dapat digunakan secara sah di Jerman—solusi lengkap untuk permasalahan sertifikasi dan kesesuaian.
2. Mengoptimalkan Proses Pasokan dan Menyederhanakan Rantai Pengadaan: Mengandalkan keunggulan rantai pasokan lokal Tiongkok, Jiapei Parts mengirimkan produk langsung dari pabrik ke pelanggan, sehingga menghilangkan perantara agen di antaranya, mengoptimalkan proses pengadaan, serta meningkatkan kenyamanan pengadaan; sekaligus, Jiapei Parts memiliki gudang luar negeri di Belanda, Eropa, dan suku cadang dikirimkan langsung dari gudang luar negeri tersebut, sehingga menghindari prosedur impor lintas batas yang rumit dan meningkatkan efisiensi pengadaan.
3. Logistik Lintas Batas yang Efisien dengan Ketepatan Waktu yang Dapat Dikendalikan: Mengandalkan jaringan gudang luar negeri Jiapei Parts di Eropa, suku cadang yang dipesan oleh Mark dikirimkan dari gudang tersebut pada hari yang sama dan tiba di Munich dalam waktu 2 hari melalui logistik lokal Eropa (saluran kerja sama dengan DHL). Dibandingkan dengan siklus pasokan resmi selama 4–6 minggu, ketepatan waktu meningkat lebih dari 90%; proses logistik dapat dilacak secara menyeluruh, dan petugas kontak menyinkronkan perkembangan logistik kepada Mark secara real-time guna memastikan pelanggan dapat memantau status suku cadang kapan saja, sehingga mengatasi permasalahan utama ketidakpastian ketepatan waktu logistik lintas batas.
4. Layanan Purna Jual Multibahasa + Dukungan Teknis yang Disesuaikan dengan Lokasi: Seorang kontak khusus berbahasa Jerman telah diatur untuk memantau seluruh proses, memberikan konsultasi teknis multibahasa (Jerman dan Inggris) kepada Mark serta mengirimkan video pemasangan suku cadang (dengan teks terjemahan berbahasa Jerman); sekaligus, layanan ini terhubung dengan para teknisi perawatan merek EV mitra lokal di Jerman, yang mampu menyediakan layanan pemasangan di lokasi bagi Mark—sehingga seluruh proses menjadi efisien dan nyaman; semua suku cadang dilengkapi garansi global selama 1 tahun. Apabila terjadi masalah kualitas, pengembalian dan penukaran cepat dapat dilakukan melalui gudang luar negeri di Eropa, serta waktu respons layanan purna jual tidak melebihi 24 jam—dengan demikian, masalah keterlambatan layanan purna jual bagi pelanggan di luar negeri teratasi sepenuhnya.
5. Layanan Bernilai Tambah untuk Meningkatkan Pengalaman: Setelah pemasangan, spesialis teknis menjelaskan keterampilan perawatan harian komponen kendaraan merek EV kepada Mark melalui panggilan video, khususnya metode perawatan pengangkat jendela dan hub roda di lingkungan bersuhu rendah musim dingin Eropa; sekaligus memberikan saran inspeksi kendaraan dasar secara gratis guna membantu Mark memperpanjang masa pakai komponen dan meningkatkan pengalaman berkendara.
Efek Implementasi
Setelah penerapan solusi tersebut, masalah pada kendaraan Mark teratasi sepenuhnya: pengangkatan jendela berjalan lancar tanpa suara abnormal, hub roda pas sempurna setelah pemasangan, tekstur tampilan konsisten dengan pabrikan asli, serta memenuhi persyaratan regulasi lokal di Jerman. Waktu yang dibutuhkan hanya 3 hari, mulai dari pemesanan suku cadang hingga selesai pemasangan—jauh lebih cepat dibandingkan siklus pasokan resmi dan sama sekali tidak mengganggu penggunaan harian. Seluruh proses pengadaan dan pemasangan berjalan praktis dan efisien. Mark sangat memuji kualitas bersertifikat, ketepatan waktu logistik, serta layanan lokal Jiapei Parts. Selanjutnya, ia tidak hanya kembali membeli suku cadang perawatan kendaraan secara pribadi, tetapi juga merekomendasikan banyak pemilik mobil merek EV di sekitarnya untuk memilih Jiapei Parts, sehingga menjadi promotor mulut ke mulut bagi Jiapei Parts di pasar Jerman.
×
EN
