Защита на клиента
Клиентът Марк, живеещ в Мюнхен, Германия, закупил е определен EV бранд M Y (произведен в Шанхайската гигафабрика, версия за износ в Европа) през 2021 г. До края на 2024 г. пробегът е достигнал 68 000 километра и автомобилът вече е извън периода на първоначалната гаранция от производителя. Наскоро автомобилът е имал два сериозни проблема: първо, механизъмът за повдигане на прозореца е повреден – стъклото се заклещва и издава необичайни шумове при повдигане и спускане. След консултация с официалния сервизен център на EV бранда в Германия, Марк е информиран, че трябва да се замени целият механизъм за повдигане на прозореца, като официалният срок за доставка на частта е 4–6 седмици; второ, дисковете на колелата имат леки драскотини и Марк желае да замени комплект подходящи 19-инчови дискове, но официалните части имат дълъг срок за доставка и не могат да задоволят неговата нужда от бърза подмяна. Освен това Марк се безпокои, че обикновените третостранни части не отговарят на стандартите за CE сертификация на ЕС, не могат да се използват законно в Германия и представляват потенциална заплаха за безопасността, както и че международната поръчка може да бъде забавена и че следпродажбената поддръжка не е гарантирана.
Проблеми на клиентите
- Официалните части за електромобили имат дълъг цикъл на доставка, недостатъчно удобство при поддръжката и е трудно да се задоволят незабавните нужди за употреба;
- Официалните части имат дълъг цикъл на доставка, което влияе на ежедневната употреба, а вносът на части от чужбина включва сложни процедури;
- Обикновените трети страни части нямат сертификат CE на ЕС, тяхната съвместимост и безопасност не могат да бъдат гарантирана и не отговарят на местните регулаторни изисквания;
- Закупуването от чужбина среща сложна логистика, непредсказуема своевременност, закъснели реакции на следпродажбеното обслужване и е трудно бързо да се решават възникващите проблеми.
Решението на Jiapei
След получаване на консултацията от Марк, „Джяпей Парц“ бързо реагира, като се възползва от своята международна служба (ексклузивен контактен човек за европейския регион, владеещ немски език). В комбинация с нормативните изисквания на германския пазар и техническите параметри на EV-марка M Y, експортирана в европейска версия, компанията разработи целева международна услуга за индивидуални клиенти, постигайки „услуга от един център и пълен контрол върху целия процес“ през цялото време:
1. Международно сертифицирано качество, адаптирано за износ към чужбина: За Mark's M Y прозоречният механизъм за вдигане (адаптиран за европейската версия от 2021 г. на M Y, оригинален номер (OE No.): 1150001-00-C, съответстващ на категорията „регулатори на стъклото на вратата“ в класификацията на резервните части на EV – 11. Затварящи компоненти) и ходовите стъпала с диаметър 19 инча (Модел: JP-TY-EU19-01, параметри на адаптация: 9,5J×19, ET45, спецификация за гуми: 255/45 R19, напълно съвпадащи с оригиналните параметри на европейската версия на M Y), предоставени от Jiapei Parts, отговарят както на европейската CE сертификация, така и на екологичната RoHS сертификация. Освен това те са съвместими с техническите параметри на европейската експортна версия на EV (например, разстоянието между болтовете и изместването на ходовото стъпало напълно съвпадат с тези на европейската версия на M Y). Материалът е идентичен с оригиналния, издръжлив и устойчив на корозия. Производителността им е потвърдена от независима изпитателна лаборатория като еквивалентна на тази на оригиналните части и е одобрена според стандартите за безопасност на автомобилните части в ЕС, което позволява законно използване в Германия и напълно решава проблемите, свързани със сертифицирането и съвместимостта.
2. Оптимизиране на процеса на доставка и опростяване на връзките за набавяне: Възползвайки се от предимствата на местната верига за доставки в Китай, Jiapei Parts доставя продуктите директно от фабриката до клиентите, като елиминира посредническите връзки и оптимизира процеса на набавяне, което подобрява удобството при набавяне; едновременно с това Jiapei Parts разполага със склад за износ в Нидерландия, Европа, от който частите се изпращат директно, избягвайки сложните процедури за трансгранично внасяне и повишавайки ефективността на набавянето.
3. Ефективна трансгранична логистика с контролирана сроковност: Благодарение на разположението на европейските складове на Jiapei Parts поръчаните от Марк части бяха изпратени от склада в същия ден и доставени в Мюнхен за 2 дни чрез местната европейска логистика (сътрудничество с DHL). В сравнение с официалния доставен цикъл от 4–6 седмици сроковността е подобрена с повече от 90 %; логистиката може да се проследява през целия процес, а контактният служител синхронизира актуалния статус на превоза с Марк в реално време, за да се гарантира, че клиентът може да следи динамиката на частите по всяко време, като по този начин се решава проблемът с непредсказуемата сроковност на трансграничната логистика.
4. Многоезична следпродажбена поддръжка + локализирана техническа поддръжка: Беше определен изключително германоговорещ контактен служител, който проследи целия процес и предостави на Марк технически консултации на немски и английски език, както и видеоклипове за инсталиране на компонентите (с немски субтитри); освен това беше осигурена връзка с местни партньори – сервизни майстори на EV марки в Германия, които можеха да предоставят услуга за инсталация на място за Марк, което направи целия процес ефективен и удобен; всички компоненти се предлагат с глобална гаранция от 1 година. При наличие на проблем с качеството, бързо връщане и замяна могат да се извършат чрез европейското складово помещение за износ, а времето за реакция на следпродажбената поддръжка не надвишава 24 часа, което напълно решава проблема със закъснелата следпродажбена поддръжка за клиенти от чужбина.
5. Допълнителни услуги за подобряване на потребителския опит: След инсталацията техническият специалист обясни чрез видеоконференция на Марк навиците за ежедневно поддържане на компонентите на EV марка автомобил, особено методите за поддържане на стъклоподемници и стъпала в условията на ниски температури по време на европейската зима; същевременно предостави безплатни основни препоръки за преглед на автомобила, за да помогне на Марк да удължи срока на служба на компонентите и да подобри шофьорския опит.
Ефекти от внедряването
След прилагането на решението неизправностите в автомобила на Марк бяха напълно отстранени: повдигането на прозорците ставаше плавно и без аномални шумове, ходовите стъпала се монтираха идеално в автомобила, външният вид и текстурата съвпадаха напълно с оригинала от фабриката, а продуктът отговаряше на местните регулаторни изисквания в Германия. От поръчването на частите до завършването на монтажа минаха само 3 дни — значително по-бързо от официалния доставен цикъл, като това изобщо не повлия на ежедневната употреба. Целият процес на набавяне и монтаж беше удобен и ефективен. Марк високо оцени сертифицираното качество, своевременната логистика и локализираните услуги на Jiapei Parts. По-късно той не само поръча отново части за поддръжка на своя автомобил, но и препоръча на много собственици на EV брандови автомобили около себе си да избират Jiapei Parts, превръщайки се в устна реклама за Jiapei Parts на германския пазар.
×
EN
