Podatki o strankah
Mark, stranka iz Münchna v Nemčiji, je leta 2021 kupil določeno EV znamko M Y (proizvedeno na gigafabriki v Šanghaju, evropska izvozna različica). Do konca leta 2024 je prevozil 68.000 kilometrov in vozilo ni več zajeto z originalno tovarniško garancijo. Nedavno se je pojavilo dve večji težavi: prvič, mehanizem za dvigovanje okna ni deloval pravilno – steklo se je zataknilo in pri dvigovanju in spuščanju je ustvarjalo nenormalen hrup. Po posvetovanju s službo za stranke uradne EV znamke v Nemčiji je bil obveščen, da je treba zamenjati celotno enoto mehanizma za dvigovanje okna, uradni čas dobave pa traja 4–6 tednov; drugič, na kolesnih kroglah vozila so bile manjše oškodbe, Mark pa je želel zamenjati celotni komplet primernih 19-palčnih kolesnih krogel. Uradni deli pa imajo dolg čas dobave in ne morejo izpolniti njegovega zahtevka po hitri zamenjavi. Poleg tega je Mark skrbel, da navadni tretji deli ne izpolnjujejo standardov EU CE, zato jih v Nemčiji ni mogoče zakonito uporabljati in predstavljajo potencialno varnostno ogroženost, hkrati pa ga je skrbelo tudi za časovno učinkovitost mednarodne nakupne postopkov in pooblaščene storitve po prodaji.
Težave strank
- Uradni deli znamke EV imajo dolgo dobavno dobo, nedostatno udobnost vzdrževanja in težko izpolnjujejo takojšnje potrebe po uporabi;
- Uradni deli imajo dolgo dobavno dobo, kar vpliva na vsakodnevno uporabo, medtem ko uvoz delov prek meje vključuje zapletene postopke;
- Običajni tretji strani deli nimajo certifikata EU CE, njihova prilagodljivost in varnost ne moreta biti zagotovljeni ter ne izpolnjujejo lokalnih regulativnih zahtev;
- Zakup prek meje je povezan z zapleteno logistiko, nepredvidljivo časovno izvedbo, zakasnelim odzivom po prodaji in težavami pri hitri rešitvi problemov ob njihovi pojavitvi.
Rešitev Jiapei
Po prejemu posvetovanja od Marka je Jiapei Parts hitro odgovorila z uporabo svoje storitvene ekipe za tujino (izključna kontakt oseba za evropsko regijo, ki obvlada nemščino). S kombinacijo nemških tržnih predpisov in tehničnih parametrov električnega vozila znamke M Y, izvoženega v evropsko različico, je pripravila ciljno rešitev za posameznega stranka v tujini in s tem dosežla »vse v enem« storitveno ponudbo ter popolno nadzorljivost celotnega procesa:
1. Mednarodno certificirana kakovost, prilagojena za izvoz na tuje trge: Za Markov M Y so montažni sklopi za dvigovanje stekel (prilagojeni evropski različici M Y iz leta 2021, OE št.: 1150001-00-C, ki spadajo v kategorijo regulatorjev stekel za vrata v razvrstitvi rezervnih delov blagovne znamke EV pod skupino 11 – zapiralni elementi) in 19-palčni kolesni diski (oznaka: JP-TY-EU19-01, prilagojeni parametri: 9,5J×19, ET45, specifikacija za gume: 255/45 R19, popolnoma ujemajoči se z izvirnimi parametri evropske različice M Y), ki jih ponuja podjetje Jiapei Parts, ustrezajo evropski certifikaciji CE in okoljski certifikaciji RoHS ter tudi tehničnim parametrom evropske izvozne različice blagovne znamke EV (npr. razmik vijakov in odmik kolesnega diska popolnoma ustrezata evropski različici M Y). Material je enak izvirnemu, odporen proti obrabi in koroziji. Učinkovitost je potrdila neodvisna testna agencija; njihova delovna zmogljivost je enakovredna izvirnim delom, poleg tega so uspešno opravili test varnostnih standardov za avtomobilske dele v EU in jih je mogoče zakonito uporabljati v Nemčiji, kar povsem rešuje težave glede certifikacije in prilagodljivosti.
2. Optimizacija dobavnega procesa in poenostavitev nakupnih povezav: zanašajoč se na lokalne prednosti kitajskega dobavnega veriga, Jiapei Parts neposredno dostavlja izdelke od tovarne do strank in s tem odpravlja posredne agente, optimizira nakupni proces ter izboljša udobnost nakupa; hkrati Jiapei Parts v Evropi, v Nizozemski, vzdržuje tujko skladišče, iz katerega so deli neposredno pošiljani, kar omogoča izogibanje zapletenim postopkom za uvoz prek meje in izboljša učinkovitost nakupa.
3. Učinkovita mednarodna logistika: zahvaljujoč evropskim tujim skladiščem Jiapei Parts so bili deli, ki jih je naročil Mark, istega dne odposlani iz skladišča in v dveh dneh dostavljeni v München prek lokalne evropske logistike (sodelovanje z DHL). V primerjavi s standardnim dobavnim ciklom proizvajalca, ki traja 4–6 tednov, je bila hitrost dostave izboljšana za več kot 90 %; logistični proces je bil sledljiv skozi celoten čas, kontakt oseba pa je v realnem času posodabljala Marka o napredku dostave, kar zagotavlja, da lahko stranka kadarkoli spremlja stanje delov, s tem pa se odpravi glavna težava nepredvidljivega časa dostave pri mednarodni logistiki.
4. Večjezična storitev po prodaji + lokalna tehnična podpora: Za spremljanje celotnega procesa je bil določen izključno nemško govoreči kontakt, ki je Marku zagotavljal večjezično (nemško in angleško) tehnično svetovanje ter poslal videoposnetke namestitve delov (z nemškimi podnapisi); hkrati je bila vzpostavljena povezava z lokalnimi sodelujočimi serviserji za EV znamke v Nemčiji, ki so Marku lahko zagotavljali namestitev na kraju samem, kar je omogočilo učinkovit in priročen potek celotnega procesa; vsi deli imajo globalno garancijo 1 leta. V primeru kakršnih koli težav s kakovostjo je bilo mogoče hitro izvesti vračilo in zamenjavo prek evropskega tujega skladišča, odzivni čas storitve po prodaji pa ni presegel 24 ur, s čimer se je popolnoma rešil problem zamud v storitvi po prodaji za stranke iz tujine.
5. Dodatne storitve za izboljšanje izkušnje: Po namestitvi je tehnični specialist prek video klica razložil Marku vsakodnevne veščine vzdrževanja sestavnih delov vozila znamke EV, zlasti metode vzdrževanja dvigalcev stekel in kolesnih gred v nizkih temperaturah evropskih zim; hkrati je Marku brezplačno predlagal osnovne preglede vozila, da bi podaljšal življenjsko dobo sestavnih delov in izboljšal vožnjo.
Učinki izvajanja
Po izvedbi rešitve so bili vsi pomanjkljivosti v vozilu Marka popolnoma odpravljene: dvigovanje oken je bilo gladko brez nenormalnega hrupa, kolesne plošče so se po namestitvi popolnoma prilegale vozilu, videz in tekstura so bile skladne z originalno tovarniško izdelavo, rešitev pa je ustrezala lokalnim regulativnim zahtevam v Nemčiji. Od naročila del do dokončane namestitve je poteklo le tri dni – kar je bistveno hitreje kot uradni dobavni cikel, pri čemer je bila vsakodnevna uporaba vozila povsem neprekinjena. Celoten proces nakupa in namestitve je bil udoben in učinkovit. Mark je zelo pohvalil certificirano kakovost, časovno učinkovitost logistike in lokalizirane storitve podjetja Jiapei Parts. Kasneje je ne le sam ponovno kupil rezervne dele za vzdrževanje vozila, temveč je tudi več evropskim lastnikom električnih vozil (EV) v svoji okolici priporočil podjetje Jiapei Parts, s čimer je postal ustni promotor blagovne znamke Jiapei Parts na nemškem tržišču.
×
EN
