Kliendi taust
Kliendimark, kes elab Münchenis, Saksamaal, ostis 2021. aastal teatud EV-märgi M Y (toodetud Šanghais Gigafabrikas, Euroopa eksportversioon). 2024. aasta lõpus oli läbitud teepikkus 68 000 kilomeetrit ja sõiduk oli väljaspool originaaltootja garantii tähtaega. Viimati on sõidukil tekkinud kaks suurt probleemi: esiteks on aknaseadur riknenud – klaas jääb kinni ja teeb ebaühtlast müra akna tõstmisel ja langetamisel. Pärast nõuandmist EV-märgi ametlikus teeninduskeskuses Saksamaal selgus, et aknaseaduri komplekt tuleb asendada ja ametlik tarneaeg on 4–6 nädalat; teiseks on sõiduki ratasvarrel väikesed kriivid ja Mark soovis asendada sobiva 19-tollise ratasvarre komplekti, kuid ametlikud osad olid pika tarneaegaga ja ei vastanud tema vajadusele kiiresti asendada. Lisaks oli Mark mures, et tavapärased kolmandate osapoolte osad ei vasta EL-i CE-sertifitseerimisnõuetele, neid ei saa seaduslikult kasutada Saksamaal ja need võivad kaasa tuua ohutusriske, ning ta oli ka mures piiriülese ostu ajalisuse ja järelteeninduse garantiide üle.
Kliendi valupunktid
- Tõeline EV-brändi originaalosad on pikkade tarnetähtaegadega, hooldus on ebamugav ja neid on raske kasutada kohe vajaduse korral;
- Originaalosad on pikkade tarnetähtaegadega, mis mõjutab igapäevast kasutamist, ja osade piiride ületav import kaasab keerukaid protseduure;
- Tavalised kolmanda osapoole osad ei ole CE-märgistusega (EL), nende sobivus ja turvalisus pole tagatud ning need ei vasta kohalikele regulaatorsetele nõuetele;
- Piiride ületav ostmine kaasab keerukat logistikat, tähtaegade kontrollimatus, hilinenud müügijärgne reageerimine ning probleemide kiire lahendamine on raske.
Jiapei lahendus
Pärast Marki nõuandmise saamist reageeris Jiapei Parts kiiresti oma välisriikide teenindustiimi (eriline kontaktisik Euroopa piirkonnas, kes valdab sujuvalt saksa keelt) toel. Võttes arvesse saksa turu regulatsioone ning EV-märgi M Y tehnilisi parameetreid, mida eksportiti Euroopa versioonis, koostas ettevõte sihtotstarbelise välisriikide üksikisikutele mõeldud lahenduse, saavutades kogu protsessis „ühepäevase teeninduse ja täieliku protsessi kontrollitavuse“:
1. Rahvusvaheliselt sertifitseeritud kvaliteet, kohandatud välismaisele M Y-le: Mark's M Y jaoks pakutav aknalevi seade (kohandatud 2021. aasta Euroopa versioonile M Y, originaalosa number: 1150001-00-C, vastab EV brandi osaklassifikatsioonis „11 – kinnituskomponendid“ aknaleviate kategooriale) ja 19-tollised ratasvarrased (M: JP-TY-EU19-01, kohandamisparameetrid: 9,5J×19, ET45, rehvi kohandamisnorm 255/45 R19, täielikult vastavad M Y Euroopa versiooni originaalparameetritele) Jiapei Parts’i poolt on mõlemad vastavalt EU CE-sertifikaadile ja RoHS keskkonnasertifikaadile ning vastavad ka EV brandi eksporditud Euroopa versiooni tehnilistele parameetritele (nt ratasvarras pöördekaugus ja ettepoole tõmbumine on täielikult kooskõlas M Y Euroopa versiooniga). Materjal on sama mis originaaltehases, kulumiskindel ja korrosioonikindel. Kolmanda osapoole testlabori poolt kinnitatud, selle jõudlus on võrdne originaalosadega ja see on läbinud EU autokomponentide turvastandardi testid, mistõttu on selle kasutamine Saksamaal seaduslikult lubatud, lahendades täielikult sertifitseerimise ja kohaldatavuse probleemid.
2. Optimeerige tarneprotsess ja lihtsustage ostuprotsessi: tuginedes Hiina kohalikele tarneteenuste eelisele, tarnib Jiapei Parts tooted otse tehastest klientidele, elimineerides vahendajate osa, optimeerides ostuprotsessi ja parandades ostude mugavust; samal ajal asub Jiapei Partsil välismaaladu Hollandis, Euroopas, ning osad tarnitakse otse välismaaladust, vältides keerukaid piiriüles importprotseduure ja parandades ostuefektiivsust.
3. Tõhus piirideületav logistika, mille tähtaeg on kontrollitav: toetudes Jiapei Parts’i Euroopas asuvatele välismaiste varuhoidlatele saadeti Marki tellitud osad samal päeval varuhoidlast ja tarniti Müncheni kohaliku Euroopa logistikaga (koostöökanal DHL-ga) kahe päeva jooksul. Võrreldes ametliku tarneprotsessiga, mis kestab 4–6 nädalat, paranes tähtaeg üle 90 %; logistika oli kogu protsessi vältel jälgitav ja kontaktisik sünkroniseeris logistika edenemist Markiga reaalajas, tagades, et klient saaks igal ajahetkel osade liikumist jälgida, lahendades piirideületava logistika tähtaegsuse kontrollimatu olukorra.
4. Mitmekielne pärastmüügiabi + kohandatud tehniline tugi: kogu protsessi jälgimiseks määrati eraldi saksa keelt rääkiv kontaktisik, kes pakkus Markile mitmekelist (saksa ja inglise keeles) tehnilist nõustamist ning saatis osade paigaldusvideosid (saksa keelsete alatekstidega); samal ajal ühendati Mark kohalike koostööpartneritega – Saksamaa EV-brändi hooldusmeistritega, kes võisid pakkuda Markile kohapealset paigaldusteenust, mis tegi kogu protsessi tõhusaks ja mugavaks; kõik osad olid kaetud 1-aastase rahvusvahelise garantiiga. Kui tekis kvaliteediprobleem, oli võimalik kiiresti teha tagasitellimus ja vahetus Euroopa välislaos, samuti ei ületanud pärastmüügi reageerimisaeg 24 tundi, mis lahendas täielikult välisriikidesse eksportivate klientide pärastmüügiabi viivituste probleemi.
5. Lisaväärtussuunatud teenused kogemuse parandamiseks: pärast paigaldust selgitas tehnikaspetsialist Markile videokõne teel elektriautode brändi autodel olevate osade igapäevase hoolduse oskusi, eriti akna tõstukate ja rataste telgede hooldusmeetodeid Euroopa talvistes madalatel temperatuuridel; samal ajal andis ta tasuta põhilised soovitused autode kontrollimiseks, et aidata Markil pikendada osade kasutusiga ja parandada juhtimiskogemust.
Rakendamise tulemused
Lahenduse rakendamise järel olid Marki sõiduauto veaparandused täielikult lahendatud: aknakeskused liikusid sujuvalt ilma ebaharuliku müra ilmnemiseta, ratasteljad sobisid pärast paigaldust täielikult sõiduautoga, välimus ja tekstuur vastasid täielikult originaaltehase nõuetele ning vastasid Saksamaa kohalikele regulaatorsetele nõuetele. Osade tellimisest paigalduse lõpetamiseni kulunud aeg oli vaid 3 päeva – palju kiirem kui ametlik varuosade tarnetähtaeg, ja see ei mõjutanud üldse igapäevast kasutamist. Täielik varuosade tellimise ja paigalduse protsess oli mugav ja tõhus. Mark kiitis kõrgelt Jiapei Parts’i sertifitseeritud kvaliteeti, logistilist kiirust ja kohalikke teenuseid. Hiljem ostis ta ise uuesti sõiduauto hooldusosasid ning soovitas ka paljudele tema ümbruses olevatele EV-märgi autode omanikele valida Jiapei Parts’i, muutes end Jiapei Parts’i suu-suus edendajaks Saksamaa turul.
×
EN
