Müşteri geçmişi
Münih, Almanya'da yaşayan Müşteri Mark, 2021 yılında Şanghay Gigafabrikası'nda üretilen ve Avrupa ihracat versiyonu olan belirli bir EV markasının M Y modelini satın aldı. 2024 yılının sonuna kadar araç kilometresi 68.000 kilometreye ulaştı ve araç orijinal fabrika garantisi süresinin dışına çıktı. Son zamanlarda araç iki büyük sorunla karşılaştı: Birincisi, cam kaldırıcı arızalandı; cam, yukarı-aşağı hareket ederken takılıp anormal ses çıkarmaya başladı. Mark, Almanya'daki resmi EV markası servis merkezine danıştığında, cam kaldırıcı montajının değiştirilmesi gerektiği ve resmi parça tedarik süresinin 4-6 hafta olacağı bilgisi verildi. İkinci olarak, aracın jant göbeğinde hafif çizikler oluştu ve Mark, uygun bir 19 inç jant göbeği setiyle değişim yapmak istedi; ancak resmi parçaların tedarik süresi uzun olduğu için hızlı değişim ihtiyacını karşılayamadı. Ayrıca Mark, sıradan üçüncü parti parçaların AB CE sertifikasyon standartlarını karşılamadığından, Almanya’da yasal olarak kullanılamayacağı ve potansiyel güvenlik riskleri oluşturabileceği konusunda endişe duyuyor; aynı zamanda uluslararası tedarik sürecinin zamanında tamamlanması ve satış sonrası garanti konusundaki kaygılarını da dile getiriyor.
Müşteri Sorun Noktaları
- Resmi EV marka parçalarının tedarik süresi uzun, bakım kolaylığı yetersiz ve anında kullanım ihtiyaçlarını karşılamak zordur;
- Resmi parçaların tedarik süresi uzun olduğundan günlük kullanım etkilenir; ayrıca parçaların sınır ötesi ithalatı karmaşık prosedürler içerir;
- Sıradan üçüncü parti parçaların AB CE sertifikası yoktur; uyumlulukları ve güvenlilikleri garanti edilemez ve yerel düzenleyici gereksinimleri karşılamazlar;
- Sınır ötesi tedarik, karmaşık lojistik süreçleri, zamanında teslimatın kontrol edilememesi, satış sonrası destekte gecikmeler ve sorunların ortaya çıkması durumunda hızlı çözüm sağlanmasının zor olması gibi zorluklarla karşılaşır.
Jiapei’nin Çözümü
Mark'ın danışmanlığından sonra Jiapei Parts, Avrupa bölgesi için özel iletişim kişisiyle (Almanca bilen) uluslararası hizmet ekibine dayanarak hızlı bir şekilde yanıt verdi. Alman pazarı düzenlemelerini ve EV markası M Y'nin Avrupa versiyonuna ihraç edilen teknik parametrelerini de dikkate alarak, uluslararası bireysel müşteriye yönelik hedefe yönelik bir çözüm oluşturdu ve süreç boyunca "tek duraklı hizmet ve tam süreç kontrolü"nü sağladı:
1. Uluslararası Olarak Sertifikalı Kalite, Yurt Dışı Pazarlara Uygun: Mark'ın M Y'si için Jiapei Parçalar tarafından sağlanan cam kaldırma mekanizması montajı (2021 Avrupa versiyonu M Y'ye uygun; OE No.: 1150001-00-C; EV markasının parça sınıflandırmasında '11-Kapama Bileşenleri' kategorisine ait kapı cam düzenleyicileri), ayrıca 19 inçlik jant göbekleri (M: JP-TY-EU19-01; uyum parametreleri: 9,5J×19, ET45; lastik uyum spesifikasyonu: 255/45 R19; Avrupa versiyonu M Y'nin orijinal parametreleriyle tamamen uyumlu) hem AB CE sertifikasını hem de RoHS çevre sertifikasını sağlamaktadır. Aynı zamanda bu parçalar, EV markasının ihracat edilen Avrupa versiyonunun teknik parametreleriyle (örneğin jant göbeği delik aralığı ve ofset değeri, M Y'nin Avrupa versiyonuyla tam olarak aynıdır) uyumludur. Malzemesi orijinal fabrika ile aynıdır; aşınmaya ve korozyona dayanıklıdır. Bağımsız üçüncü taraf test kuruluşu tarafından doğrulanmış olup performansı orijinal parçalarla eşdeğerdir ve AB otomotiv parçaları güvenlik standartları testini başarıyla geçmiştir; bu nedenle Almanya’da yasal olarak kullanılabilir ve sertifikasyon ile uyumluluk sorunlarını tamamen çözer.
2. Tedarik Sürecini Optimize Edin ve Satın Alma Bağlantılarını Basitleştirin: Jiapei Parçaları, Çin’in yerel tedarik zinciri avantajlarından yararlanarak ürünleri doğrudan fabrikadan müşterilere teslim eder; bu sayede aracı bağlantılar ortadan kalkar, satın alma süreci optimize edilir ve satın alma kolaylığı artırılır. Aynı zamanda Jiapei Parçaları’nın Avrupa’da, Hollanda’da bir yurt dışı deposu bulunmaktadır ve parçalar bu yurt dışı depodan doğrudan sevk edilir; böylece karmaşık sınır ötesi ithalat prosedürleri önlenir ve satın alma verimliliği artırılır.
3. Kontrollü Zamanlılıkla Verimli Yurt Dışı Lojistik: Jiapei Parçalar'ın Avrupa'daki yurt dışı depo ağına dayanarak, Mark tarafından sipariş edilen parçalar aynı gün depodan sevk edildi ve yerel Avrupa lojistiği (DHL ile iş birliği kanalı) aracılığıyla 2 gün içinde Münih'e teslim edildi. Resmi tedarik süresi olan 4-6 haftaya kıyasla zamanlama %90'tan fazla iyileştirildi; lojistik süreç boyunca takip edilebilir oldu ve yetkili kişi lojistik ilerlemesini Mark ile gerçek zamanlı olarak paylaştı, böylece müşteri parçaların durumunu her an takip edebildi ve kontrol edilemeyen yurt dışı lojistik zamanlamasına ilişkin sorun çözüldü.
4. Çok Dilli Satış Sonrası Destek + Yerelleştirilmiş Teknik Destek: Tüm süreci takip etmek üzere özel bir Almanca konuşan iletişim kişisi atanmış olup, Mark’a çok dilli (Almanca ve İngilizce) teknik danışmanlık sağlanmış ve parçaların montaj videoları (Almanca altyazılı olarak) gönderilmiştir; aynı zamanda Almanya’daki yerel iş ortakları olan EV marka bakım uzmanlarıyla bağlantı kurulmuş, bu uzmanlar Mark için saha montaj hizmeti sağlamıştır; bu yaklaşım süreç boyunca verimli ve uygun olmuştur; tüm parçalara 1 yıllık küresel garanti verilmiştir. Kalite sorunu yaşanması durumunda Avrupa’daki yurt dışı depoları aracılığıyla hızlı iade ve değişim işlemi gerçekleştirilebilir ve satış sonrası destek yanıt süresi 24 saati geçmez; böylece yurt dışındaki müşterilerin satış sonrası hizmetlerinde yaşanan gecikme sorunu tamamen çözülmüştür.
5. Deneyimi İyileştirmek İçin Ek Değerli Hizmetler: Kurulumdan sonra teknik uzman, Mark’a video görüşmesi aracılığıyla EV marka araç parçalarının günlük bakım becerilerini açıkladı; özellikle Avrupa kışlarının düşük sıcaklık ortamında cam kaldırıcılar ve tekerlek göbeklerinin bakımı yöntemlerini anlattı. Aynı zamanda, Mark’ın parçaların ömrünü uzatmasına ve sürüş deneyimini iyileştirmesine yardımcı olmak amacıyla ücretsiz temel araç muayene önerileri sundu.
Uygulama Etkileri
Çözüm uygulandıktan sonra Mark'ın aracıyla ilgili arızalar tamamen giderildi; camların açılması ve kapanması sorunsuz şekilde gerçekleşti ve herhangi bir anormal ses çıkmadı. Tekerlek göbeği parçaları montaj sonrası aracıyla mükemmel şekilde uyum sağladı; dış görünüş ve dokusu orijinal fabrika kalitesiyle tutarlıydı ve Almanya’da geçerli yerel düzenleyici gereksinimleri karşıladı. Parçaların siparişinden montajın tamamlanmasına kadar yalnızca 3 gün geçti; bu süre resmi tedarik süresinden çok daha kısa oldu ve günlük kullanım üzerinde hiç olumsuz etki bırakmadı. Satın alma ve montaj süreci genel olarak kolay ve verimliydi. Mark, Jiapei Parts’in sertifikalı kalitesini, lojistikteki zamanında teslimatını ve yerelleştirilmiş hizmetlerini yüksek düzeyde övdi. Daha sonra yalnızca kendisi için araç bakım parçaları tekrar satın almakla kalmadı, aynı zamanda çevresindeki diğer EV marka araç sahiplerine de Jiapei Parts’ı önerdi ve Jiapei Parts için Alman pazarında sözlü tanıtım yapan bir müşteri haline geldi.
EN
