Thông tin về khách hàng
Khách hàng Mark, cư trú tại Munich, Đức, đã mua một mẫu xe điện (EV) thương hiệu nhất định thuộc dòng M Y (sản xuất tại Nhà máy Siêu nhà máy Thượng Hải, phiên bản xuất khẩu sang châu Âu) vào năm 2021. Đến cuối năm 2024, quãng đường đã đi được đạt 68.000 km và xe đã hết hạn bảo hành chính hãng. Gần đây, xe gặp phải hai sự cố lớn: thứ nhất, cơ cấu nâng hạ kính cửa sổ bị hỏng, khiến kính bị kẹt và phát ra tiếng động bất thường khi nâng lên hoặc hạ xuống; sau khi tham vấn Trung tâm Dịch vụ chính hãng của thương hiệu EV tại Đức, Mark được thông báo rằng cần thay thế toàn bộ cụm cơ cấu nâng hạ kính cửa sổ, và thời gian cung ứng linh kiện chính hãng dự kiến mất 4–6 tuần; thứ hai, vành bánh xe bị trầy xước nhẹ, và Mark mong muốn thay thế bằng một bộ vành bánh xe phù hợp kích thước 19 inch, nhưng linh kiện chính hãng có thời gian cung ứng kéo dài nên không đáp ứng được nhu cầu thay thế nhanh của ông. Ngoài ra, Mark lo ngại rằng các linh kiện bên thứ ba thông thường không đạt tiêu chuẩn chứng nhận CE của Liên minh Châu Âu (EU), do đó không thể sử dụng hợp pháp tại Đức và tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn, đồng thời cũng băn khoăn về tính kịp thời của việc nhập khẩu xuyên biên giới cũng như chế độ bảo hành hậu mãi.
Các Vấn Đề Khách Hàng Thường Gặp
- Các phụ tùng chính hãng của thương hiệu xe điện (EV) có chu kỳ cung ứng dài, độ tiện lợi trong bảo trì chưa đủ và khó đáp ứng nhu cầu sử dụng ngay lập tức;
- Các phụ tùng chính hãng có chu kỳ cung ứng dài, ảnh hưởng đến việc sử dụng hàng ngày, và việc nhập khẩu phụ tùng qua biên giới liên quan đến các thủ tục phức tạp;
- Các phụ tùng bên thứ ba thông thường thiếu chứng nhận CE của EU, khả năng tương thích và độ an toàn không được đảm bảo, đồng thời không đáp ứng các yêu cầu quy định địa phương;
- Việc mua hàng xuyên biên giới đối mặt với logistics phức tạp, thời gian giao hàng không kiểm soát được, phản hồi dịch vụ hậu mãi bị chậm trễ và rất khó giải quyết nhanh chóng các vấn đề khi phát sinh.
Giải pháp của Jiapei
Sau khi nhận được tư vấn từ Mark, Jiapei Parts đã nhanh chóng phản hồi nhờ đội ngũ dịch vụ quốc tế của mình (người liên hệ riêng cho khu vực châu Âu, thành thạo tiếng Đức). Kết hợp với các quy định thị trường Đức và thông số kỹ thuật của thương hiệu xe điện M Y xuất khẩu sang phiên bản châu Âu, công ty đã xây dựng giải pháp dành riêng cho khách hàng cá nhân ở nước ngoài, đạt được mục tiêu "dịch vụ trọn gói và kiểm soát toàn bộ quy trình" trong suốt quá trình:
1. Chất lượng được chứng nhận quốc tế, phù hợp với thị trường nước ngoài: Đối với mẫu xe M Y dành cho thị trường châu Âu, cụm cơ cấu nâng hạ kính cửa sổ (phù hợp với phiên bản châu Âu năm 2021 của M Y, số OE: 1150001-00-C, thuộc danh mục bộ điều khiển kính cửa trong phân loại linh kiện thương hiệu EV – nhóm 11: thành phần đóng/mở) và moay-ơ bánh xe kích thước 19 inch (mã: JP-TY-EU19-01, thông số thích ứng: 9,5J×19, ET45, thông số lốp tương thích: 255/45 R19, hoàn toàn khớp với thông số gốc của phiên bản châu Âu của M Y) do Jiapei Parts cung cấp đều đạt chứng nhận CE châu Âu và chứng nhận môi trường RoHS, đồng thời đáp ứng đầy đủ các thông số kỹ thuật của phiên bản xuất khẩu sang châu Âu thuộc thương hiệu EV (ví dụ: bước ren và độ lệch tâm của moay-ơ bánh xe hoàn toàn giống với phiên bản châu Âu của M Y). Vật liệu sử dụng giống hệt hàng nguyên bản, chống mài mòn và chống ăn mòn. Sản phẩm đã được kiểm định bởi cơ quan kiểm tra độc lập bên thứ ba, hiệu năng tương đương với linh kiện nguyên bản và đã vượt qua các bài kiểm tra tiêu chuẩn an toàn linh kiện ô tô châu Âu, do đó có thể sử dụng hợp pháp tại Đức, giải quyết triệt để các vấn đề nan giải liên quan đến chứng nhận và khả năng tương thích.
2. Tối ưu hóa quy trình cung ứng và đơn giản hóa các khâu mua hàng: Dựa vào lợi thế chuỗi cung ứng nội địa của Trung Quốc, Jiapei Parts giao sản phẩm trực tiếp từ nhà máy đến khách hàng, loại bỏ các khâu trung gian qua đại lý, tối ưu hóa quy trình mua hàng và nâng cao tính tiện lợi trong mua sắm; đồng thời, Jiapei Parts sở hữu kho ngoại quan tại Hà Lan, châu Âu, và các linh kiện được vận chuyển trực tiếp từ kho ngoại quan này, tránh các thủ tục nhập khẩu xuyên biên giới phức tạp và nâng cao hiệu quả mua hàng.
3. Hậu cần xuyên biên giới hiệu quả với khả năng kiểm soát thời gian giao hàng: Dựa vào hệ thống kho hàng tại châu Âu của Jiapei Parts, các linh kiện được Mark đặt hàng đã được vận chuyển từ kho ngay trong ngày đặt hàng và giao đến Munich trong vòng 2 ngày thông qua hệ thống hậu cần nội địa châu Âu (kênh hợp tác với DHL). So với chu kỳ cung ứng chính thức kéo dài 4–6 tuần, thời gian giao hàng đã được cải thiện hơn 90%; toàn bộ quá trình vận chuyển có thể được theo dõi liên tục, đồng thời người phụ trách liên hệ đã cập nhật tiến độ vận chuyển cho Mark theo thời gian thực, đảm bảo khách hàng luôn nắm bắt được tình trạng của linh kiện mọi lúc, giải quyết triệt để vấn đề đau đầu về việc không kiểm soát được thời gian giao hàng xuyên biên giới.
4. Dịch vụ hậu mãi đa ngôn ngữ + Hỗ trợ kỹ thuật địa phương: Một chuyên viên nói tiếng Đức đã được bố trí riêng để theo dõi toàn bộ quy trình, cung cấp cho Mark tư vấn kỹ thuật bằng nhiều ngôn ngữ (tiếng Đức và tiếng Anh) cùng các video hướng dẫn lắp đặt linh kiện (có phụ đề tiếng Đức); đồng thời, hệ thống còn kết nối với các kỹ thuật viên bảo trì thương hiệu EV tại địa phương ở Đức, những người có thể cung cấp dịch vụ lắp đặt tại chỗ cho Mark — giúp toàn bộ quy trình trở nên hiệu quả và thuận tiện; tất cả linh kiện đều được bảo hành toàn cầu trong 1 năm. Nếu phát sinh sự cố về chất lượng, khách hàng có thể nhanh chóng trả lại hoặc đổi hàng thông qua kho hàng hải ngoại tại châu Âu, và thời gian phản hồi dịch vụ hậu mãi không quá 24 giờ, từ đó giải quyết triệt để vấn đề chậm trễ trong dịch vụ hậu mãi đối với khách hàng ở nước ngoài.
5. Dịch vụ gia tăng nhằm nâng cao trải nghiệm: Sau khi lắp đặt, chuyên viên kỹ thuật đã giải thích qua cuộc gọi video cho Mark các kỹ năng bảo trì hàng ngày đối với các bộ phận xe thương hiệu EV, đặc biệt là phương pháp bảo trì cơ cấu nâng hạ cửa sổ và moay-ơ bánh xe trong điều kiện nhiệt độ thấp của mùa đông châu Âu; đồng thời, cung cấp miễn phí các khuyến nghị kiểm tra cơ bản xe nhằm giúp Mark kéo dài tuổi thọ các bộ phận và cải thiện trải nghiệm lái xe.
Hiệu quả Thực Hiện
Sau khi triển khai giải pháp, các sự cố trên xe của Mark đã được khắc phục hoàn toàn: cửa sổ nâng lên hạ xuống trơn tru, không phát ra tiếng ồn bất thường; các moay-ơ bánh xe sau khi lắp đặt vừa khít hoàn hảo với xe; kết cấu bề mặt bên ngoài nhất quán với hàng sản xuất tại nhà máy gốc; và sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quy định địa phương tại Đức. Toàn bộ quá trình — từ đặt hàng linh kiện đến hoàn tất lắp đặt — chỉ mất 3 ngày, nhanh hơn nhiều so với chu kỳ cung ứng chính hãng và hoàn toàn không ảnh hưởng đến việc sử dụng xe hàng ngày. Quy trình mua sắm và lắp đặt diễn ra thuận tiện và hiệu quả. Mark đánh giá cao chất lượng đã được chứng nhận, tính kịp thời trong logistics và dịch vụ địa phương của Jiapei Parts. Sau đó, anh ấy không chỉ tự mua lại các phụ tùng bảo dưỡng xe mà còn giới thiệu nhiều chủ sở hữu xe thương hiệu EV xung quanh mình lựa chọn Jiapei Parts, trở thành một người truyền miệng tích cực cho Jiapei Parts trên thị trường Đức.
×
EN
