Kliento fonas
Klientas Markas, gyvenantis Miunchene, Vokietijoje, 2021 metais įsigijo tam tikros EV prekės ženklo M Y modelio automobilį (pagamintą Šanchajaus „Gigafactory“ gamykloje, Europos eksporto versija). 2024 metų pabaigoje nuvažiuotas atstumas siekė 68 000 km, o automobilis jau nebedengiamas pradinės gamyklinės garantijos. Nesenai automobilis susidūrė su dviem didesnėmis problemomis: pirma, langų pakėlimo mechanizmas sugenda – stiklas ustrigdavo ir kildamas bei nuleidžiamas skleisdavo netipinį triukšmą. Susisiekus su oficialiu EV prekės ženklo aptarnavimo centru Vokietijoje, buvo pranešta, kad reikia keisti visą langų pakėlimo mechanizmo komplektą, o oficialus tiekimo laikotarpis užtruks 4–6 savaites; antra, automobilio ratų diskai turėjo nedidelius bruožus, todėl Markas norėjo pakeisti juos į tinkamus 19 colių ratų diskus, tačiau oficialūs dalys buvo ilgai tiekiamos ir negalėjo patenkinti jo poreikio greitai juos pakeisti. Be to, Markas nerimavo, kad įprastos trečiųjų šalių detalės neatitinka ES CE sertifikavimo standartų, todėl jų naudojimas Vokietijoje būtų neteisėtas ir galėtų kelti saugos pavojų, taip pat jis buvo susirūpinęs dėl tarptautinės prekybos operacijų laiku vykdymo ir popardavimo aptarnavimo garantijos.
Klientų skundų taškai
- Oficialūs EV prekių ženklo dalys turi ilgą tiekimo ciklą, nepakankamai patogų remontą ir sunkiai tenkina nedelsiant kylančias naudojimo reikmes;
- Oficialios dalys turi ilgą tiekimo ciklą, dėl ko sutrinka kasdienis naudojimas, o kryžminis importas susijęs su sudėtingais procedūriniais reikalavimais;
- Paprastos trečiųjų šalių dalys neturi ES CE sertifikato, todėl jų pritaikymo galimybė ir saugumas negali būti užtikrinti, o taip pat jos neatitinka vietos teisinio reguliavimo reikalavimų;
- Kryžminis pirkimas susiduria su sudėtinga logistika, nekontroliuojamu laiku, vėluojančiu aptarnavimu po pardavimo ir sunkumais greitai išspręsti kilusias problemas.
Jiapei sprendimas
Gavęs Marko konsultaciją, „Jiapei Parts“ greitai atsakė remdamasis savo užsienio aptarnavimo tinklu (išskirtinis kontaktinis asmuo Europos regionui, laisvai kalbantis vokiečių kalba). Remdamasis Vokietijos rinkos teisės aktais ir EV prekės ženklo M Y Europos versijos techniniais parametrais, jis parengė tikslinę užsienio individualaus kliento sprendimo schemą, pasiekdamas „viską vienoje vietoje teikiamą paslaugą ir viso proceso valdymą“ visame procese:
1. Tarptautiškai sertifikuota kokybė, pritaikyta užsienio rinkoms: „Mark's M Y“ langų pakėlimo mechanizmo komplektui (pritaikytas 2021 m. Europos versijai „M Y“, originalios detalės numeris: 1150001-00-C, atitinka EV prekės ženklo dalių klasifikacijoje nurodytą „11 – uždarymo komponentai“ kategoriją – langų pakėlimo mechanizmai) ir 19 colių ratų centrų (modelis: JP-TY-EU19-01, pritaikymo parametrai: 9,5J×19, ET45, padangų pritaikymo specifikacija – 255/45 R19, visiškai atitinka 2021 m. Europos versijos „M Y“ originaliuosius parametrus) tiekiamų „Jiapei Parts“ įmonės abu atitinka ES CE sertifikavimą ir RoHS aplinkos apsaugos sertifikavimą, taip pat atitinka EV prekės ženklo eksportuojamos Europos versijos techninius parametrus (pvz., ratų centro skylės tarpas ir poslinkis visiškai atitinka „M Y“ Europos versijos parametrus). Medžiaga tokia pati kaip originalioje gamykloje – atspari dilimui ir korozijai. Trečiosios šalies bandymų laboratorijos patvirtinta, kad jo veikimas yra lygiavertis originalioms detalėms, o taip pat sėkmingai išlaikytas ES automobilių dalių saugos standartų bandymas, todėl jis teisėtai gali būti naudojamas Vokietijoje, visiškai išsprendžiant sertifikavimo ir suderinamumo problemas.
2. Optimizuokite tiekimo procesą ir supaprastinkite pirkimų grandines: remdamiesi Kinijos vietinės tiekimo grandinės pranašumais, „Jiapei Parts“ tiesiogiai pristato gamykloje pagamintus produktus klientams, pašalindama tarpininkų grandines, optimizuodama pirkimų procesą ir pagerindama pirkimų patogumą; tuo pat metu „Jiapei Parts“ turi užsienio sandėlį Nyderlanduose, Europoje, o detalės išsiunčiamos tiesiogiai iš to užsienio sandėlio, vengiant sudėtingų tarptautinių importo procedūrų ir pagerinant pirkimų efektyvumą.
3. Efektyvūs tarptautiniai logistikos paslaugos su kontroliuojamu laiku: remiantis Jiapei Parts Europos užsienio sandėlių išdėstymu, Markui užsakytos detalės buvo išsiųstos iš sandėlio tą pačią dieną ir per 2 dienas pristatytos į Miuncheną naudojant vietinę Europos logistiką (bendra veikla su DHL). Palyginti su oficialiu tiekimo ciklu – 4–6 savaitėmis – laiko efektyvumas pagerėjo daugiau kaip 90 %; visą logistikos procesą galima stebėti, o kontaktinis asmuo realiuoju laiku sinchronizavo logistikos eigos informaciją su Marku, kad klientas bet kuriuo metu galėtų sekti detalių judėjimą, taip sprendžiant problemą dėl nekontroliuojamo tarptautinės logistikos laiko.
4. Daugiakalbė popardavimo aptarnavimo paslauga ir lokalizuota techninė palaika: viso proceso stebėjimui buvo priskirtas specialus vokiečių kalba kalbantis kontaktinis asmuo, kuris Markui teikė daugiakalbę (vokišką ir anglų kalbą) techninę konsultacinę pagalbą bei siuntė detalėms montuoti skirtus vaizdo įrašus (su vokiškomis subtitrais); tuo pačiu metu buvo užmegzta ryšys su vietiniais Vokietijoje veikiančiais bendradarbiaujančiais elektromobilių (EV) prekių ženklų techninio aptarnavimo meistrais, kurie galėjo suteikti Markui vietinę montavimo paslaugą – tai padarė visą procesą efektyvų ir patogų; visos detalės buvo aprūpintos 1 metų tarptautine garantija. Jei kildavo kokybės problemų, greitai galėdavo būti atlikta grąžinimas ir keitimas per Europoje esantį užsienio sandėlį, o po pardavimo aptarnavimo atsakymo laikas neviršydavo 24 valandų, taip visiškai išsprendžiant užsienio klientų po pardavimo aptarnavimo paslaugų vėlavimo problemas.
5. Papildomos paslaugos patirties pagerinimui: Po įdiegimo techninis specialistas vaizdo skambučiu paaiškino Markui kasdienės priežiūros įgūdžius EV prekės ženklo automobilio dėlėms, ypač langų pakėlimo įrenginių ir ratų centrų priežiūros būdus žemų temperatūrų sąlygomis Europos žiemą; taip pat suteikė nemokamas pagrindines automobilio patikrinimo rekomendacijas, kad padėtų Markui pratęsti dėlių tarnavimo laiką ir pagerinti vairavimo patirtį.
Įgyvendinimo rezultatai
Po sprendimo įdiegimo Marko automobilio gedimai buvo visiškai pašalinti: langų kėlimas tapo sklandus ir be netipinių garsų, ratų būgnai po montavimo puikiai atitiko automobilį, išvaizdos tekstūra atitiko pradinę gamyklinę, o produktas atitiko vietines Vokietijos reglamentines reikalavimus. Nuo dalių užsakymo iki montavimo pabaigos praėjo tik 3 dienos – tai daug greičiau nei oficialus tiekimo ciklas, ir tai visiškai neįtakojo kasdieninio naudojimo. Visas pirkimo ir montavimo procesas buvo patogus ir efektyvus. Markas labai vertino Jiapei Parts sertifikuotą kokybę, logistikos laiku vykdomą veiklą ir lokalizuotas paslaugas. Vėliau jis ne tik vėl pats įsigijo automobilio techninės priežiūros dalių, bet taip pat daugelį savo aplinkoje esančių EV ženklo automobilių savininkų rekomendavo pasirinkti Jiapei Parts, tapdamas žodžio rekomendacijų propaguotoju Jiapei Parts Vokietijos rinkoje.
×
EN
