История клиентов
Клиент Марк, проживающий в Мюнхене, Германия, приобрел в 2021 году электромобиль определённого бренда EV модели M Y (производство — Шанхайский гига-завод, версия для экспорта в Европу). К концу 2024 года пробег составил 68 000 километров, и автомобиль вышел за пределы срока действия первоначальной заводской гарантии. Недавно у автомобиля возникло две серьёзные проблемы: во-первых, сломался механизм подъёма стекла окна — стекло заклинивает и издаёт посторонние шумы при подъёме и опускании; после консультации с официальным сервисным центром бренда EV в Германии Марку сообщили, что необходимо заменить весь узел механизма подъёма стекла, а срок поставки оригинальных запчастей составит 4–6 недель; во-вторых, на ступице колеса появились незначительные царапины, и Марк хотел заменить комплект подходящих 19-дюймовых ступиц колёс, однако официальные запчасти имеют длительный срок поставки и не позволяют удовлетворить его потребность в быстрой замене. Кроме того, Марк опасается, что обычные запчасти сторонних производителей не соответствуют стандартам сертификации ЕС CE, их использование в Германии будет незаконным и может создать потенциальные угрозы безопасности, а также беспокоится о сроках доставки при международной закупке и гарантийном обслуживании после покупки.
Проблемы клиентов
- Официальные запчасти для электромобилей имеют длительный цикл поставки, недостаточное удобство технического обслуживания и не способны удовлетворить потребности в немедленном использовании.
- Официальные запчасти имеют длительный цикл поставки, что влияет на повседневное использование, а импорт запчастей из-за рубежа связан с громоздкими процедурами.
- Обычные запчасти сторонних производителей не имеют сертификации ЕС CE, их совместимость и безопасность не гарантируются, а также они не соответствуют местным нормативным требованиям.
- Закупка запчастей из-за рубежа сталкивается с громоздкой логистикой, непредсказуемыми сроками доставки, задержками в послепродажном обслуживании, и при возникновении проблем их оперативное устранение затруднено.
Решение Jiapei
После получения консультации от Марка компания Jiapei Parts оперативно отреагировала, опираясь на свою зарубежную сервисную команду (персональный контактный сотрудник для европейского региона, владеющий немецким языком). С учетом нормативных требований немецкого рынка и технических параметров электромобиля марки M Y, экспортируемого в Европу, была разработана целевая индивидуальная клиентская программа для зарубежных заказчиков, обеспечившая «комплексное обслуживание и полный контроль на всех этапах процесса»:
1. Международно сертифицированное качество, адаптированное для зарубежных рынков: Для модели M Y компании Mark's M Y сборка подъемника стекла (адаптирована для европейской версии модели M Y 2021 года, номер оригинального оборудования (OE): 1150001-00-C, соответствует категории регуляторов стекол дверей в классификации запчастей бренда EV — раздел 11 «Элементы закрытия») и 19-дюймовые ступицы колес (артикул: JP-TY-EU19-01, параметры адаптации: 9,5J×19, ET45, допустимые шины — 255/45 R19, полностью совместимые с оригинальными параметрами европейской версии модели M Y), поставляемые компанией Jiapei Parts, соответствуют требованиям европейского сертификата CE и экологического стандарта RoHS, а также техническим параметрам европейской экспортной версии бренда EV (например, шаг и вылет ступицы колеса полностью совпадают с параметрами европейской версии модели M Y). Материал идентичен оригинальному заводскому, износостойкий и коррозионностойкий. Эффективность подтверждена независимым испытательным центром и эквивалентна характеристикам оригинальных компонентов; изделие прошло тестирование на соответствие стандартам безопасности автокомпонентов ЕС и может быть законно использовано в Германии, полностью устраняя проблемы, связанные с сертификацией и совместимостью.
2. Оптимизация процесса поставок и упрощение закупочных цепочек: опираясь на преимущества местной китайской цепочки поставок, Jiapei Parts напрямую доставляет продукцию от завода клиентам, исключая посреднические звенья, оптимизируя процесс закупок и повышая удобство закупок; одновременно Jiapei Parts располагает зарубежным складом в Нидерландах (Европа), и детали отправляются непосредственно с этого зарубежного склада, что позволяет избежать громоздких процедур таможенного оформления при пересечении границы и повышает эффективность закупок.
3. Эффективная международная логистика с контролируемыми сроками поставки: благодаря расположению зарубежных складов Jiapei Parts в Европе запчасти, заказанные Марком, были отправлены со склада в тот же день и доставлены в Мюнхен в течение 2 дней посредством местной европейской логистики (совместный канал сотрудничества с DHL). По сравнению с официальным циклом поставки в 4–6 недель сроки были улучшены более чем на 90 %; логистический процесс отслеживался на всех этапах, а контактное лицо в режиме реального времени информировало Марка о ходе доставки, обеспечивая клиенту возможность в любой момент отслеживать статус запчастей и решая проблему неопределённости сроков международной логистики.
4. Многоязычная послепродажная поддержка и локализованная техническая поддержка: Для сопровождения всего процесса был назначен специалист, свободно владеющий немецким языком, который обеспечивал Марку техническую консультацию на немецком и английском языках, а также направлял видеоролики по установке комплектующих (с немецкими субтитрами); одновременно была организована координация с местными сертифицированными мастерами по обслуживанию электромобилей (EV) в Германии, которые могли предоставить Марку услуги по установке на месте — это обеспечило высокую эффективность и удобство на всех этапах процесса; все комплектующие оснащены глобальной гарантией сроком 1 год. В случае возникновения проблем с качеством возможен быстрый возврат и замена изделий через европейский зарубежный склад, а время реакции службы послепродажного обслуживания составляет не более 24 часов, что полностью решает проблему задержек в оказании послепродажной поддержки иностранным клиентам.
5. Дополнительные услуги для повышения качества обслуживания: после установки технический специалист объяснил Марку по видеосвязи навыки ежедневного технического обслуживания компонентов электромобиля данной марки, в частности методы обслуживания стеклоподъёмников и ступиц колёс в условиях низких температур европейской зимы; одновременно были предоставлены бесплатные рекомендации по базовому осмотру транспортного средства, чтобы помочь Марку продлить срок службы компонентов и улучшить впечатления от вождения.
Результаты внедрения
После внедрения решения неисправности в автомобиле Марка были полностью устранены: подъём стёкол стал плавным и без посторонних шумов, ступицы колёс идеально совместились с автомобилем после установки, текстура внешнего вида соответствовала оригинальному заводскому исполнению, а также соблюдались местные нормативные требования в Германии. От заказа деталей до завершения их установки прошло всего 3 дня — значительно быстрее, чем официальный цикл поставок, и это никак не повлияло на повседневное использование автомобиля. Весь процесс закупки и установки оказался удобным и эффективным. Марк высоко оценил сертифицированное качество, оперативность логистики и локализованные сервисные услуги компании Jiapei Parts. Позже он не только самостоятельно повторно приобрёл запчасти для технического обслуживания автомобиля, но и рекомендовал множество владельцев электромобилей (EV) из своего окружения выбирать продукцию Jiapei Parts, став «сарафанщиком» бренда Jiapei Parts на немецком рынке.
×
EN
