Achtergrond van de klant
Klant Mark, woonachtig in München, Duitsland, kocht in 2021 een bepaald EV-merk M Y (geproduceerd in de Gigafabriek Shanghai, Europese exportversie). Eind 2024 bedroeg de kilometerstand 68.000 kilometer en was het voertuig buiten de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode gevallen. Onlangs zijn er twee grote problemen opgetreden: ten eerste is de raamlifter defect geraakt; het glas blijft vastzitten en maakt abnormale geluiden bij het omhoog- en omlaagbewegen. Na overleg met het officiële servicecentrum van het EV-merk in Duitsland bleek dat de raamlifterassemblage moest worden vervangen, waarbij de officiële levertijd 4–6 weken bedroeg; ten tweede vertoonde de velg van het voertuig lichte krassen, en Mark wilde graag een set geschikte 19-inch velgen vervangen, maar de officiële onderdelen hadden een lange levertijd en konden niet voldoen aan zijn behoefte aan snelle vervanging. Daarnaast maakte Mark zich zorgen dat gewone onderdelen van derden niet voldeden aan de EU-CE-certificeringsnormen, juridisch gezien niet toegestaan waren in Duitsland en potentiële veiligheidsrisico’s met zich meebrachten; hij was ook bezorgd over de tijdigheid van grensoverschrijdende inkoop en de garantie na aankoop.
Pijnpunten van klanten
- De officiële onderdelen van het EV-merk hebben een lange levertijd, onvoldoende onderhoudsgemak en voldoen moeilijk aan de directe gebruiksnoden;
- De officiële onderdelen hebben een lange levertijd, wat het dagelijks gebruik beïnvloedt, en de grensoverschrijdende import van onderdelen houdt omslachtige procedures in;
- Gewone onderdelen van derden ontbreken de EU-CE-certificering, waardoor hun geschiktheid en veiligheid niet gegarandeerd kunnen worden en zij niet voldoen aan lokale regelgevingseisen;
- Grensoverschrijdende inkoop kent omslachtige logistieke processen, oncontroleerbare levertijden, vertragingen in de klantenservice na aankoop en het is moeilijk om problemen snel op te lossen wanneer deze zich voordoen.
Oplossing van Jiapei
Na ontvangst van het advies van Mark reageerde Jiapei Parts snel met behulp van haar service-team in het buitenland (exclusief contactpersoon voor de Europese regio, vloeiend in het Duits). In combinatie met de Duitse marktregelgeving en de technische parameters van het EV-merk M Y dat naar de Europese versie is geëxporteerd, stelde het een gerichte oplossing op voor individuele klanten in het buitenland, waarmee gedurende het hele proces ‘één-stop-service en volledige procescontroleerbaarheid’ werd bereikt:
1. Internationaal gecertificeerde kwaliteit, aangepast aan de buitenlandse versie van M Y: Voor Mark's M Y voldoen zowel de raamliftermontage (aangepast aan de Europese versie van M Y uit 2021, OE-nummer: 1150001-00-C, behorend tot de categorie deurglasregelaars binnen de onderdelenclassificatie 11 – sluitcomponenten van het merk EV) als de 19-inch wielnaven (M: JP-TY-EU19-01, aanpassingsparameters: 9,5J×19, ET45, bandaanpassingsspecificatie 255/45 R19, volledig in overeenstemming met de originele parameters van de Europese versie van M Y), beide geleverd door Jiapei Parts, aan de EU CE-certificering en de RoHS-milieucertificering. Daarnaast zijn de technische parameters identiek aan die van de voor export naar Europa bestemde versie van het merk EV (zoals de wielnavafstand en de offset zijn volledig gelijk aan die van de Europese versie van M Y). Het materiaal is identiek aan dat van de oorspronkelijke fabriek: slijtvast en corrosiebestendig. De prestaties zijn door een onafhankelijk testbureau geverifieerd en zijn gelijkwaardig aan die van de originele onderdelen; bovendien heeft het product de EU-veiligheidsnormen voor auto-onderdelen gehaald en mag het daarom wettelijk in Duitsland worden gebruikt, waardoor de knelpunten rond certificering en compatibiliteit volledig worden opgelost.
2. Optimaliseer het leveringsproces en vereenvoudig de inkoopkanalen: Jiapei Parts maakt gebruik van de voordelen van de lokale Chinese toeleveringsketen en levert producten rechtstreeks vanaf de fabriek aan klanten, waardoor tussenhandelskoppelingen worden geëlimineerd, het inkoopproces wordt geoptimaliseerd en de inkoopgemakkelijkheid wordt verbeterd; tegelijkertijd beschikt Jiapei Parts over een buitenlands magazijn in Nederland, Europa, en onderdelen worden rechtstreeks vanuit dit buitenlandse magazijn verzonden, waardoor de omslachtige grensoverschrijdende importprocedures worden vermeden en de inkoop-efficiëntie wordt verbeterd.
3. Efficiënte grensoverschrijdende logistiek met controleerbare tijdigheid: Door de aanwezigheid van Jiapei Parts’ Europese buitenlandse magazijnen werden de onderdelen die Mark had besteld dezelfde dag nog vanuit het magazijn verzonden en binnen 2 dagen via de lokale Europese logistiek (samenwerking met DHL) geleverd in München. In vergelijking met de officiële levertijd van 4–6 weken is de tijdigheid met meer dan 90% verbeterd; de logistieke processen zijn volledig traceerbaar en de contactpersoon hield Mark in realtime op de hoogte van de voortgang, zodat de klant te allen tijde op de hoogte was van de status van de onderdelen en het pijnlijke probleem van oncontroleerbare grensoverschrijdende levertijden werd opgelost.
4. Meertalige klantenservice na aankoop + gelokaliseerde technische ondersteuning: Er werd een exclusief Duitssprekend contactpersoon ingeschakeld om het gehele proces te volgen, waardoor Mark meertalige (Duits en Engels) technische advies kreeg en installatievideo’s van onderdelen (met Duitse ondertiteling) ontving; tegelijkertijd werd er contact gelegd met lokale samenwerkingspartners, namelijk onderhoudsmonteurs van het EV-merk in Duitsland, die op locatie installatieservices konden leveren voor Mark, wat het gehele proces efficiënt en gemakkelijk maakte; alle onderdelen zijn voorzien van een wereldwijde garantie van 1 jaar. Bij kwaliteitsproblemen kon snel retourneren en ruilen plaatsvinden via het Europese buitenlandse magazijn, en de reactietijd voor klantenservice bedroeg maximaal 24 uur, waardoor het probleem van vertraging bij klantenservice voor buitenlandse klanten volledig werd opgelost.
5. Waardetoevoegende diensten om de ervaring te verbeteren: Na de installatie legde de technisch specialist via een video-oproep aan Mark de dagelijkse onderhoudsprocedures uit voor onderdelen van het EV-merkvoertuig, met name de onderhoudsmethoden voor raamliften en wielnappen in de lage temperaturen van de Europese winter; tegelijkertijd werden gratis basisadviezen voor voertuiginspecties verstrekt om Mark te helpen de levensduur van onderdelen te verlengen en de rijervaring te verbeteren.
Uitvoeringseffecten
Na de implementatie van de oplossing waren de storingen in het voertuig van Mark volledig verholpen: het raam heffen verliep soepel en zonder abnormale geluiden, de wielnokken pasten na montage perfect bij het voertuig, de uitstraling en textuur waren identiek aan die van de originele fabriek en voldeden aan de lokale regelgeving in Duitsland. Van het bestellen van de onderdelen tot de voltooiing van de montage duurde het slechts 3 dagen, wat aanzienlijk sneller was dan de officiële levercyclus en geenszins de dagelijkse gebruiksmogelijkheid beïnvloedde. Het gehele proces van inkoop en montage verliep gemakkelijk en efficiënt. Mark prees zeer de gecertificeerde kwaliteit, de tijdige logistiek en de gelokaliseerde dienstverlening van Jiapei Parts. Later kocht hij niet alleen zelf opnieuw onderdelen voor voertuigonderhoud, maar hij adviseerde ook vele EV-merkauto-eigenaars in zijn omgeving om Jiapei Parts te kiezen, waardoor hij een mond-tot-mondpromotor van Jiapei Parts op de Duitse markt werd.
EN
