Πίσωθι των πελατών
Ο πελάτης Mark, που κατοικεί στο Μόναχο της Γερμανίας, αγόρασε το 2021 ένα συγκεκριμένο μοντέλο ηλεκτρικού οχήματος (EV) της εταιρείας M Y (παραγωγής του Gigafactory της Σανγκάης, έκδοση για εξαγωγή στην Ευρώπη). Μέχρι το τέλος του 2024, το όχημα είχε διανύσει 68.000 χιλιόμετρα και βρισκόταν εκτός της αρχικής περιόδου εγγύησης του εργοστασίου. Πρόσφατα, το όχημα αντιμετώπισε δύο σημαντικά προβλήματα: πρώτον, η μηχανική λειτουργία των παραθύρων απέτυχε, με το γυαλί να παγιδεύεται και να παράγει ασυνήθιστο θόρυβο κατά την ανέβασμα και κατέβασμα του. Μετά από επικοινωνία με το επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης της εταιρείας EV στη Γερμανία, ενημερώθηκε ότι ήταν απαραίτητη η αντικατάσταση της μονάδας ανύψωσης των παραθύρων, ενώ ο επίσημος χρόνος προμήθειας θα ήταν 4–6 εβδομάδες. Δεύτερον, οι τροχοί του οχήματος είχαν ελαφρές γρατζουνιές και ο Mark επιθυμούσε την αντικατάσταση ενός κατάλληλου συνόλου δακτυλίων τροχών διαμέτρου 19 ιντσών· ωστόσο, οι επίσημοι ανταλλακτικοί πόροι είχαν μακρά περίοδο προμήθειας και δεν μπορούσαν να καλύψουν την ανάγκη του για γρήγορη αντικατάσταση. Επιπλέον, ο Mark ανησυχούσε ότι τα συνήθη ανταλλακτικά τρίτων κατασκευαστών δεν πληρούν τα πρότυπα πιστοποίησης CE της ΕΕ, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν νόμιμα στη Γερμανία και ενδέχεται να παρουσιάζουν κινδύνους ασφαλείας, ενώ είχε επίσης ανησυχίες σχετικά με την εγκαιρότητα της διασυνοριακής προμήθειας και της εγγύησης μετά την πώληση.
Προβλήματα Πελατών
- Τα επίσημα ανταλλακτικά της μάρκας ηλεκτρικών οχημάτων (EV) έχουν μακρύ κύκλο προμήθειας, ανεπαρκή βολικότητα συντήρησης και είναι δύσκολο να καλύψουν τις άμεσες ανάγκες χρήσης·
- Τα επίσημα ανταλλακτικά έχουν μακρύ κύκλο προμήθειας, γεγονός που επηρεάζει την καθημερινή χρήση, ενώ η διασυνοριακή εισαγωγή ανταλλακτικών συνεπάγεται δύσκολες διαδικασίες·
- Τα συνηθισμένα ανταλλακτικά τρίτων δεν διαθέτουν πιστοποίηση CE της ΕΕ, η συμβατότητά τους και η ασφάλειά τους δεν μπορούν να εγγυηθούν και δεν πληρούν τις τοπικές ρυθμιστικές απαιτήσεις·
- Η διασυνοριακή προμήθεια αντιμετωπίζει δύσκολη λογιστική διαδικασία, απρόβλεπτη επικαιρότητα, καθυστερημένη μεταπωλητική ανταπόκριση και είναι δύσκολο να επιλυθούν γρήγορα τα προβλήματα όταν προκύψουν.
Η Λύση Jiapei
Αφού έλαβε τη διαβούλευση του Mark, η εταιρεία Jiapei Parts αντέδρασε άμεσα με τη βοήθεια της ομάδας υποστήριξης στο εξωτερικό (αποκλειστικός επαφής για την ευρωπαϊκή περιοχή, εξειδικευμένος στη γερμανική γλώσσα). Σε συνδυασμό με την ισχύουσα νομοθεσία της γερμανικής αγοράς και τις τεχνικές προδιαγραφές του ηλεκτρικού οχήματος (EV) της μάρκας M Y που εξάγεται στην ευρωπαϊκή έκδοση, διαμόρφωσε μια στοχευμένη λύση για ατομικούς πελάτες στο εξωτερικό, επιτυγχάνοντας «υπηρεσία ενός σημείου και πλήρη ελεγξιμότητα σε όλη τη διαδικασία»:
1. Διεθνώς πιστοποιημένη ποιότητα, προσαρμοσμένη σε ξένες αγορές: Για το μοντέλο M Y, η μονάδα ανύψωσης των παραθύρων (προσαρμοσμένη στην ευρωπαϊκή έκδοση του 2021 του M Y, Αρ. Πρωτοκόλλου Κατασκευαστή: 1150001-00-C, που αντιστοιχεί στην κατηγορία ρυθμιστών γυάλινων πόρτων στην ταξινόμηση ανταλλακτικών της μάρκας EV, κωδικός 11 – στοιχεία κλείσιμου) και οι δακτύλιοι τροχών διαμέτρου 19 ιντσών (Κωδικός: JP-TY-EU19-01, παράμετροι προσαρμογής: 9,5J×19, ET45, προδιαγραφή ελαστικού 255/45 R19, πλήρως συμβατές με τις αρχικές παραμέτρους της ευρωπαϊκής έκδοσης του M Y), που παρέχονται από την εταιρεία Jiapei Parts, πληρούν τα πρότυπα πιστοποίησης CE της ΕΕ και της περιβαλλοντικής πιστοποίησης RoHS, καθώς και τις τεχνικές παραμέτρους της ευρωπαϊκής έκδοσης της μάρκας EV που εξάγεται στην Ευρώπη (όπως η διάμετρος του κύκλου των οπών και η απόσταση του δακτυλίου τροχού είναι πλήρως συμβατές με την ευρωπαϊκή έκδοση του M Y). Το υλικό είναι το ίδιο με το αρχικό εργοστάσιο, ανθεκτικό στη φθορά και στη διάβρωση. Η απόδοσή τους επιβεβαιώθηκε από ανεξάρτητο οργανισμό δοκιμών και είναι ισοδύναμη με αυτή των αρχικών ανταλλακτικών, ενώ έχουν επιτύχει τις δοκιμές ασφαλείας ανταλλακτικών αυτοκινήτων της ΕΕ, καθιστώντας τα νόμιμα για χρήση στη Γερμανία, επιλύοντας οριστικά τα προβλήματα που σχετίζονται με την πιστοποίηση και την προσαρμοστικότητα.
2. Βελτιστοποίηση της διαδικασίας προμήθειας και απλούστευση των συνδέσμων προμήθειας: Βασιζόμενη στα πλεονεκτήματα της τοπικής αλυσίδας εφοδιασμού της Κίνας, η Jiapei Parts παραδίδει απευθείας τα προϊόντα από το εργοστάσιο στους πελάτες, εξαλείφοντας τους ενδιάμεσους πράκτορες, βελτιστοποιώντας τη διαδικασία προμήθειας και βελτιώνοντας την ευκολία προμήθειας· επιπλέον, η Jiapei Parts διαθέτει αποθήκη στο εξωτερικό στην Ολλανδία, στην Ευρώπη, και τα εξαρτήματα αποστέλλονται απευθείας από αυτήν την αποθήκη, αποφεύγοντας τις περίπλοκες διασυνοριακές διαδικασίες εισαγωγής και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα της προμήθειας.
3. Αποτελεσματική διασυνοριακή λογιστική με ελεγχόμενη εγκαιρότητα: Βασιζόμενος στην ευρωπαϊκή διαδικασία αποθήκευσης ανταλλακτικών της Jiapei Parts, τα ανταλλακτικά που παρήγγειλε ο Mark αποστάλθηκαν από την αποθήκη την ίδια ημέρα και παραδόθηκαν στο Μόναχο εντός 2 ημερών μέσω τοπικής ευρωπαϊκής λογιστικής (συνεργασία με τον DHL). Σε σύγκριση με το επίσημο χρονοδιάγραμμα προμήθειας των 4–6 εβδομάδων, η εγκαιρότητα βελτιώθηκε κατά περισσότερο από 90%. Η λογιστική διαδικασία μπορούσε να παρακολουθηθεί σε όλη τη διάρκειά της, ενώ ο υπεύθυνος επικοινωνίας συγχρονίζει σε πραγματικό χρόνο την πρόοδο της λογιστικής με τον Mark, διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης μπορεί να ενημερώνεται για την κατάσταση των ανταλλακτικών οποιαδήποτε στιγμή, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα της μη ελεγχόμενης εγκαιρότητας στη διασυνοριακή λογιστική.
4. Πολυγλωσσική μεταπωλητική υποστήριξη + Τοπική τεχνική υποστήριξη: Διορίστηκε αποκλειστικός επαφής ομιλητής γερμανικής γλώσσας για την παρακολούθηση ολόκληρης της διαδικασίας, παρέχοντας στον Mark πολυγλωσσική (γερμανική και αγγλική) τεχνική συμβουλευτική υποστήριξη και αποστέλλοντας βίντεο εγκατάστασης εξαρτημάτων (με γερμανικούς υπότιτλους). Ταυτόχρονα, πραγματοποιήθηκε σύνδεση με τους εξειδικευμένους τεχνικούς συντήρησης της μάρκας EV στη Γερμανία, οι οποίοι μπορούσαν να παράσχουν επιτόπιες υπηρεσίες εγκατάστασης στον Mark, κάνοντας ολόκληρη τη διαδικασία αποτελεσματική και άνετη. Όλα τα εξαρτήματα παρέχουν παγκόσμια εγγύηση 1 έτους. Σε περίπτωση προβλήματος ποιότητας, η επιστροφή και η αντικατάσταση μπορούν να πραγματοποιηθούν γρήγορα μέσω του ευρωπαϊκού αποθεματικού αποθηκευτικού κέντρου στο εξωτερικό, ενώ ο χρόνος ανταπόκρισης της μεταπωλητικής υποστήριξης δεν υπερβαίνει τις 24 ώρες, επιλύοντας πλήρως το πρόβλημα της καθυστέρησης της μεταπωλητικής υποστήριξης για πελάτες στο εξωτερικό.
5. Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας για τη βελτίωση της εμπειρίας: Μετά την εγκατάσταση, ο τεχνικός ειδικός εξήγησε στον Mark, μέσω βιντεοκλήσης, τις καθημερινές δεξιότητες συντήρησης των εξαρτημάτων του οχήματος της μάρκας EV, με ιδιαίτερη έμφαση στις μεθόδους συντήρησης των ανυψωτήρων παραθύρων και των στροφείων τροχών στο χαμηλόθερμο περιβάλλον των ευρωπαϊκών χειμώνων· ταυτόχρονα, παρείχε δωρεάν βασικές συστάσεις επιθεώρησης οχήματος για να βοηθήσει τον Mark να επεκτείνει τη διάρκεια ζωής των εξαρτημάτων και να βελτιώσει την εμπειρία οδήγησης.
Αποτελέσματα Υλοποίησης
Μετά την εφαρμογή της λύσης, τα προβλήματα του οχήματος του Mark επιλύθηκαν πλήρως: η ανύψωση των παραθύρων ήταν ομαλή χωρίς ασυνήθιστο θόρυβο, οι στροφείς τροχών προσαρμόστηκαν τέλεια στο όχημα μετά την εγκατάσταση, η εμφάνιση και η υφή ήταν συνεπείς με την αρχική παραγωγή του εργοστασίου και ικανοποιούσαν τις τοπικές ρυθμιστικές απαιτήσεις στη Γερμανία. Από την παραγγελία των ανταλλακτικών μέχρι την ολοκλήρωση της εγκατάστασης απαιτήθηκαν μόνο 3 ημέρες, κάτι που ήταν πολύ ταχύτερο από τον επίσημο κύκλο προμήθειας και δεν επηρέασε καθόλου την καθημερινή χρήση. Ολόκληρη η διαδικασία προμήθειας και εγκατάστασης ήταν βολική και αποτελεσματική. Ο Mark εξέφρασε ιδιαίτερη εκτίμηση για την πιστοποιημένη ποιότητα, την εγκαιρότητα των μεταφορών και τις τοπικοποιημένες υπηρεσίες της Jiapei Parts. Αργότερα, όχι μόνο αγόρασε εκ νέου ανταλλακτικά συντήρησης οχημάτων, αλλά και σύστησε σε πολλούς κατόχους ηλεκτρικών οχημάτων (EV) στο περιβάλλον του να επιλέξουν την Jiapei Parts, καθιστώντας την εαυτό του προωθητή λόγου προς λόγο της Jiapei Parts στη γερμανική αγορά.
×
EN
