História dos clientes
Mark, cliente que reside em Munique, Alemanha, adquiriu, em 2021, um determinado modelo EV da marca M Y (produzido na Gigafábrica de Xangai, versão para exportação europeia). Até o final de 2024, a quilometragem atingiu 68.000 quilômetros, e o veículo já havia saído do período de garantia original de fábrica. Recentemente, o veículo apresentou dois problemas graves: primeiro, o mecanismo de acionamento do vidro da janela falhou, com o vidro ficando preso e emitindo ruídos anormais ao subir e descer; após consultar o centro de serviço oficial da marca EV na Alemanha, foi informado que o conjunto do mecanismo de acionamento do vidro precisava ser substituído, e o prazo oficial de fornecimento seria de 4 a 6 semanas; segundo, a roda do veículo apresentava pequenos arranhões no cubo, e Mark desejava substituir um conjunto adequado de cubos de roda de 19 polegadas, mas as peças oficiais tinham um longo prazo de fornecimento e não conseguiam atender à sua necessidade de substituição rápida. Além disso, Mark estava preocupado com o fato de que peças genéricas de terceiros não cumpriam os padrões de certificação CE da União Europeia, não poderiam ser utilizadas legalmente na Alemanha e apresentavam potenciais riscos à segurança, bem como com a pontualidade da aquisição transfronteiriça e com a garantia pós-venda.
Pontos de Dor do Cliente
- As peças oficiais da marca de veículos elétricos (EV) têm um ciclo de fornecimento prolongado, conveniência insuficiente de manutenção e dificuldade para atender às necessidades imediatas de uso;
- As peças oficiais têm um ciclo de fornecimento prolongado, o que afeta o uso diário, e a importação transfronteiriça de peças envolve procedimentos burocráticos;
- Peças comuns de terceiros não possuem certificação CE da União Europeia, sua compatibilidade e segurança não podem ser garantidas e elas não atendem aos requisitos regulatórios locais;
- A aquisição transfronteiriça enfrenta logística complexa, cronograma imprevisível, resposta tardia ao pós-venda e dificuldade para resolver problemas rapidamente quando ocorrem.
Solução da Jiapei
Após receber a consulta de Mark, a Jiapei Parts respondeu rapidamente com o apoio de sua equipe de atendimento no exterior (pessoa de contato exclusiva para a região europeia, com domínio do alemão). Combinando os regulamentos do mercado alemão e os parâmetros técnicos da versão europeia do veículo elétrico (EV) da marca M Y exportada, elaborou uma solução personalizada para clientes individuais no exterior, alcançando um "atendimento integral e controle total do processo" ao longo de todo o ciclo:
1. Qualidade Certificada Internacionalmente, Adaptada ao Mercado Exterior Ms: Para o modelo M Y, o conjunto de mecanismo de elevação de vidro (adaptado à versão europeia de 2021 do M Y, nº OE: 1150001-00-C, correspondente à categoria de reguladores de vidro de porta na classificação de peças da marca EV, sob o item 11 – componentes de fechamento) e os cubos de rodas de 19 polegadas (código: JP-TY-EU19-01, parâmetros de adaptação: 9,5J×19, ET45, especificação de pneus adaptável: 255/45 R19, totalmente compatíveis com os parâmetros originais da versão europeia do M Y), fornecidos pela Jiapei Parts, cumprem tanto a certificação CE da União Europeia quanto a certificação ambiental RoHS, além de corresponderem integralmente aos parâmetros técnicos da versão europeia exportada da marca EV (por exemplo, o passo e o offset dos cubos de roda são totalmente idênticos aos da versão europeia do M Y). O material utilizado é idêntico ao da fábrica original, resistente ao desgaste e à corrosão. Verificado por uma agência independente de testes, seu desempenho é equivalente ao das peças originais, tendo ainda aprovado os testes conforme os padrões europeus de segurança para peças automotivas, podendo, portanto, ser utilizados legalmente na Alemanha, resolvendo completamente os problemas relacionados à certificação e à compatibilidade.
2. Otimizar o Processo de Suprimento e Simplificar os Links de Aquisição: Contando com as vantagens da cadeia de suprimentos local da China, a Jiapei Parts entrega diretamente os produtos da fábrica aos clientes, eliminando os links intermediários de agentes, otimizando o processo de aquisição e melhorando a conveniência da aquisição; ao mesmo tempo, a Jiapei Parts possui um armazém no exterior na Holanda, Europa, e as peças são enviadas diretamente desse armazém no exterior, evitando os procedimentos trabalhosos de importação transfronteiriça e melhorando a eficiência da aquisição.
3. Logística Transfronteiriça Eficiente com Pontualidade Controlável: Contando com a estrutura de armazéns no exterior da Jiapei Parts na Europa, as peças solicitadas por Mark foram enviadas do armazém no mesmo dia e entregues em Munique em até 2 dias por meio da logística local europeia (canal cooperativo com a DHL). Em comparação com o ciclo de fornecimento oficial de 4 a 6 semanas, a pontualidade foi melhorada em mais de 90%; a logística pôde ser rastreada integralmente ao longo de todo o processo, e a pessoa de contato sincronizou em tempo real o andamento logístico com Mark, garantindo que o cliente pudesse acompanhar a situação das peças a qualquer momento, solucionando o problema crítico da pontualidade imprevisível na logística transfronteiriça.
4. Pós-venda multilíngue + Suporte técnico localizado: Foi designada uma pessoa de contato de língua alemã exclusiva para acompanhar todo o processo, oferecendo a Mark consultoria técnica em múltiplos idiomas (alemão e inglês) e enviando vídeos de instalação das peças (com legendas em alemão); ao mesmo tempo, foi estabelecida uma conexão com técnicos especializados em manutenção de veículos elétricos (EV), parceiros locais na Alemanha, capazes de prestar serviços de instalação presencial para Mark, tornando todo o processo eficiente e conveniente; todas as peças contam com garantia global de 1 ano. Caso ocorra algum problema de qualidade, a devolução e troca rápidas poderão ser realizadas por meio do armazém europeu no exterior, e o tempo de resposta pós-venda não excederá 24 horas, resolvendo completamente o problema do atraso no atendimento pós-venda para clientes internacionais.
5. Serviços de valor agregado para melhorar a experiência: Após a instalação, o especialista técnico explicou, por chamada de vídeo, a Mark as habilidades diárias de manutenção das peças do veículo da marca EV, especialmente os métodos de manutenção dos elevadores de vidro e dos cubos das rodas no ambiente de baixas temperaturas dos invernos europeus; ao mesmo tempo, forneceu sugestões gratuitas de inspeção básica do veículo para ajudar Mark a prolongar a vida útil das peças e melhorar a experiência de condução.
Efeitos da Implementação
Após a implementação da solução, os defeitos no veículo de Mark foram completamente resolvidos: o acionamento das janelas ficou suave, sem ruídos anormais; os cubos das rodas adaptaram-se perfeitamente ao veículo após a instalação; a textura visual era consistente com a original de fábrica; e o produto atendeu aos requisitos regulatórios locais na Alemanha. O processo levou apenas três dias, desde o pedido das peças até a conclusão da instalação — muito mais rápido do que o ciclo de fornecimento oficial — e não interferiu de forma alguma no uso diário do veículo. Todo o processo de aquisição e instalação foi prático e eficiente. Mark elogiou vivamente a qualidade certificada, a pontualidade logística e os serviços localizados da Jiapei Parts. Posteriormente, ele não só comprou novamente peças para manutenção veicular, como também recomendou a Jiapei Parts a diversos proprietários de veículos elétricos (EV) em seu círculo próximo, tornando-se um promotor espontâneo da marca no mercado alemão.
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