Informácie o zákazníkovi
Zákazník Mark, ktorý žije v Mníchove v Nemecku, v roku 2021 zakúpil určitú značku elektromobilu M Y (vyrobenú v šanghajskej gigafabrike, verzia pre európsky export). K koncu roku 2024 dosiahol nábeh vozidla 68 000 kilometrov a vozidlo už nebolo pokryté pôvodnou záručnou dohodou výrobcu. V poslednej dobe sa vyskytli dva väčšie problémy: po prvé, zlyhal zdvíhací mechanizmus okna, pri čom sa sklo zaseklo a pri zdvíhaní a spúšťaní vydávalo nezvyčajný hluk. Po konzultácii so servisným strediskom danej značky EV v Nemecku sa zistilo, že je potrebné vymeniť celý zdvíhací mechanizmus okna a oficiálny dodacia termín na tento diel je 4–6 týždňov; po druhé, na kolesových kotúčoch vozidla sa objavili jemné škrabance a Mark si želal vymeniť kompletnú sadu vhodných 19-palcových kolesových kotúčov. Oficiálne diely však mali dlhý dodacia termín a nedokázali spĺňať jeho požiadavku na rýchlu výmenu. Okrem toho sa Mark obával, že bežné diely od tretích strán nespĺňajú európske certifikačné štandardy CE, nemohli by teda byť v Nemecku právne používané a predstavovali by potenciálne bezpečnostné riziká. Zároveň ho trápila aj časová náročnosť medzinárodnej objednávky a záruka po predaji.
Bolestivé body zákazníků
- Oficiálne diely značky EV majú dlhý dodací cyklus, nedostatočnú pohodlnosť údržby a ťažko spĺňajú okamžité potreby používania;
- Oficiálne diely majú dlhý dodací cyklus, čo ovplyvňuje každodenné používanie, a dovoz dielov cez hranice zahŕňa zdĺhavé postupy;
- Bežné diely tretích strán nemajú certifikáciu EÚ CE, ich prispôsobivosť a bezpečnosť nie je zaručená a nespĺňajú miestne regulačné požiadavky;
- Nákup cez hranice sa stretáva so zdĺhavou logistikou, nekontrolovateľnou dodržaním termínov, oneskorenou reakciou služby záručnej podpory a pri výskyte problémov je ťažké ich rýchlo vyriešiť.
Riešenie spoločnosti Jiapei
Po získaní konzultácie od Marka spoločnosť Jiapei Parts rýchlo reagovala prostredníctvom svojho zahraničného servisného tímu (exkluzívna kontaktná osoba pre európsku oblasť, odborník v nemčine). Vzhľadom na nemecké trhové predpisy a technické parametre verzie EV značky M Y exportovanej do Európy vypracovala cieľové riešenie pre jednotlivých zákazníkov na medzinárodných trhoch, čím dosiahla „komplexnú službu a úplnú kontrolu celého procesu“:
1. Medzinárodné certifikované kvality, prispôsobené pre zahraničné trhy: Pre Markových M Y poskytuje spoločnosť Jiapei Parts zostavu zdvíhacích mechanizmov okien (prispôsobenú európskej verzii M Y z roku 2021, číslo originálneho vybavenia (OE): 1150001-00-C, ktorá patrí do kategórie regulátorov sklenených dverí v rámci klasifikácie náhradných dielov značky EV pod číslom 11 – uzatváracie komponenty) a 19-palcové náboje kolies (kód: JP-TY-EU19-01, parametre prispôsobenia: 9,5J×19, ET45, špecifikácia pneumatiky: 255/45 R19, úplne zhodné s pôvodnými parametrami európskej verzie M Y). Obe súčasti spĺňajú európske certifikáty CE a RoHS v oblasti životného prostredia a zároveň zodpovedajú technickým parametrom európskej exportnej verzie značky EV (napr. rozchody a výstupný uhol nábojov kolies sú úplne zhodné s európskou verziou M Y). Materiál je rovnaký ako u pôvodných dielov, odolný voči opotrebovaniu a korózii. Výkon týchto súčastí bol overený nezávislou testovacou agentúrou a je ekvivalentný výkonu originálnych dielov; súčasti tiež úspešne absolvovali európske bezpečnostné testy pre autové súčiastky a môžu byť právne používané v Nemecku, čím sa úplne vyriešia problémy spojené s certifikáciou a prispôsobiteľnosťou.
2. Optimalizácia dodávateľského procesu a zjednodušenie nákupných reťazcov: Využívajúc výhody miestneho čínskeho dodávateľského reťazca, Jiapei Parts doručuje výrobky priamo od výrobného závodu ku zákazníkom, čím eliminuje prostredníckych agentov, optimalizuje nákupný proces a zvyšuje pohodlie pri nákupoch; súčasne Jiapei Parts disponuje zahraničným skladom v Holandsku, Európa, a diely sa odosielajú priamo z tohto zahraničného skladu, čím sa vyhýbame zdĺhavým postupom cez hranice pri dovoze a zvyšujeme efektivitu nákupu.
3. Efektívna medzinárodná logistika s kontrolovateľnou dodacou lehotou: Vďaka rozmiestneniu zahraničných skladov Jiapei Parts v Európe boli diely objednané zákazníkom Markom expedované zo skladu v ten istý deň a dorazili do Mníchova do 2 dní prostredníctvom miestnej európskej logistiky (spolupráca s DHL). V porovnaní so štandardnou dodacou lehotou výrobcu, ktorá trvá 4–6 týždňov, sa dodacia lehota zlepšila o viac ako 90 %; celý logistický proces bol sledovateľný v reálnom čase a kontaktnej osobe sa v reálnom čase synchronizoval pokročilý stav zásielky pre Marka, čím sa zabezpečilo, že zákazník mohol kedykoľvek sledovať aktuálny stav dielov a vyriešil sa tak problém nekontrolovateľnej dodacej lehoty pri medzinárodnej logistike.
4. Multijazyčná poslúžna podpora + lokalizovaná technická podpora: Pre celý proces bol vymenovaný výhradne nemecky hovoriaci kontakt, ktorý poskytoval Markovi technické poradenstvo v niekoľkých jazykoch (nemčina a angličtina) a zasielal videoinštrukcie na inštaláciu dielov (s nemeckými titulkami); súčasne bolo zabezpečené spojenie s lokálnymi spolupracujúcimi majstrami pre údržbu vozidiel EV v Nemecku, ktorí mohli Markovi poskytnúť služby inštalácie priamo na mieste – čo zabezpečilo efektívnosť a pohodlie počas celého procesu; všetky diely sú kryté globálnou zárukou 1 rok. V prípade akéhokoľvek problému s kvalitou sa výmena alebo vrátenie môže vykonať rýchlo prostredníctvom európskeho zahraničného skladu a doba reakcie poslúžnej podpory nepresahuje 24 hodín – čím sa úplne vyriešil problém oneskorenej poslúžnej podpory pre zahraničných zákazníkov.
5. Služby s pridanou hodnotou na zlepšenie zážitku: Po inštalácii technický špecialista vysvetlil Markovi prostredníctvom videohovoru každodenné zručnosti údržby súčastí vozidla značky EV, najmä metódy údržby zdvíhacích mechanizmov okien a kolies v nízkych teplotách európskych zim; súčasne poskytol bezplatné základné odporúčania pre kontrolu vozidla, aby pomohol Markovi predĺžiť životnosť súčastí a zlepšiť jazdný komfort.
Dosiahnuté účinky
Po implementácii riešenia boli poruchy vozidla Marka úplne odstránené: zdvíhanie okien prebiehalo hladko bez akéhokoľvek nezvyčajného šumu, kolesové náboje sa po inštalácii dokonale prispôsobili vozidlu, vonkajší vzhľad a textúra boli v súlade s pôvodnou výrobou v továrni a spĺňali miestne regulačné požiadavky v Nemecku. Od objednania dielov po dokončenie inštalácie uplynuli len 3 dni – čo je výrazne rýchlejšie ako oficiálny dodacia cyklus a vôbec neovplyvnilo každodenné využívanie vozidla. Celý proces nákupu a inštalácie bol pohodlný a efektívny. Mark veľmi chválil certifikovanú kvalitu, včasnosť logistiky a lokalizované služby spoločnosti Jiapei Parts. Neskôr si nielen znova zakúpil diely na údržbu vozidla, ale aj odporučil mnohým majiteľom elektromobilov (EV) v okolí, aby si vybrali diely od Jiapei Parts, a tak sa stal ústnym propagátorom značky Jiapei Parts na nemeckom trhu.
×
EN
