Les antécédents des clients
Mark, client résidant à Munich, en Allemagne, a acheté en 2021 un certain modèle de véhicule électrique (EV) de la marque M Y (fabriqué dans la Gigafactory de Shanghai, version destinée à l’export vers l’Europe). À la fin de l’année 2024, le kilométrage avait atteint 68 000 kilomètres et le véhicule était sorti de la période de garantie d’origine du fabricant. Récemment, deux problèmes majeurs sont survenus : premièrement, le mécanisme de commande des vitres a cessé de fonctionner correctement, la vitre se bloquant et émettant un bruit anormal lors de la montée et de la descente. Après avoir consulté le centre de service officiel de la marque EV en Allemagne, Mark a été informé que l’ensemble du mécanisme de commande des vitres devait être remplacé, avec un délai d’approvisionnement officiel de 4 à 6 semaines ; deuxièmement, les jantes de ses roues présentaient de légères rayures, et Mark souhaitait remplacer l’ensemble par des jantes adaptées de 19 pouces, mais les pièces d’origine avaient un long délai d’approvisionnement et ne permettaient pas de répondre à son besoin de remplacement rapide. En outre, Mark craignait que des pièces tierces standard ne soient pas conformes aux normes de certification CE de l’Union européenne, ne puissent donc pas être utilisées légalement en Allemagne et présentent des risques potentiels pour la sécurité. Il s’inquiétait également de la rapidité des approvisionnements transfrontaliers ainsi que de la garantie après-vente.
Problèmes rencontrés par les clients
- Les pièces officielles de la marque de véhicules électriques (VE) présentent un cycle d’approvisionnement long, une commodité insuffisante en matière de maintenance et ne permettent pas de répondre aux besoins immédiats d’utilisation ;
- Les pièces officielles présentent un cycle d’approvisionnement long, ce qui affecte l’utilisation quotidienne, et l’importation transfrontalière de pièces implique des procédures complexes ;
- Les pièces tierces ordinaires ne disposent pas de la certification CE européenne ; leur compatibilité et leur sécurité ne peuvent pas être garanties, et elles ne satisfont pas aux exigences réglementaires locales ;
- L’approvisionnement transfrontalier fait face à une logistique complexe, à une ponctualité imprévisible, à des délais dans la réactivité après-vente et rend difficile la résolution rapide des problèmes lorsqu’ils surviennent.
La solution Jiapei
Après avoir reçu la consultation de Mark, Jiapei Parts a rapidement répondu en s'appuyant sur son équipe de service à l'étranger (personne de contact exclusive pour la région européenne, maîtrisant couramment l'allemand). En combinant la réglementation du marché allemand et les paramètres techniques de la marque de véhicules électriques M Y exportée vers la version européenne, elle a élaboré une solution ciblée pour les clients particuliers à l'étranger, assurant ainsi un « service clé en main et un contrôle complet de l'ensemble du processus » :
1. Qualité certifiée au niveau international, adaptée aux marchés étrangers : Pour la version européenne de Mark's M Y (année-modèle 2021), l’ensemble de relevage de vitre (référence d’origine : 1150001-00-C, appartenant à la catégorie des régulateurs de vitre dans la classification des pièces du constructeur EV, sous la rubrique « 11 – éléments de fermeture ») et les moyeux de jantes de 19 pouces (référence : JP-TY-EU19-01 ; paramètres d’adaptation : 9,5J×19, déport ET45, spécification de pneu compatible : 255/45 R19, parfaitement conformes aux paramètres d’origine de la version européenne de M Y), fournis par Jiapei Parts, sont tous deux conformes à la certification CE européenne et à la certification environnementale RoHS. Ils correspondent également aux paramètres techniques de la version européenne exportée de la marque EV (par exemple, le pas et le déport des moyeux sont strictement identiques à ceux de la version européenne de M Y). Les matériaux utilisés sont identiques à ceux des pièces d’origine, résistants à l’usure et à la corrosion. Leur performance, vérifiée par un organisme tiers indépendant, est équivalente à celle des pièces d’origine, et ils ont passé avec succès les essais de sécurité européens applicables aux pièces automobiles, ce qui permet leur utilisation légale en Allemagne, résolvant ainsi totalement les problèmes liés à la certification et à l’adaptabilité.
2. Optimiser le processus d’approvisionnement et simplifier les liens d’achat : en s’appuyant sur les avantages de la chaîne d’approvisionnement locale chinoise, Jiapei Parts livre directement les produits depuis l’usine aux clients, éliminant ainsi les intermédiaires, optimisant le processus d’achat et améliorant sa commodité ; par ailleurs, Jiapei Parts dispose d’un entrepôt situé aux Pays-Bas, en Europe, d’où les pièces sont expédiées directement, évitant ainsi les procédures complexes d’importation transfrontalière et améliorant l’efficacité des achats.
3. Logistique transfrontalière efficace avec une ponctualité maîtrisable : en s’appuyant sur la disposition des entrepôts européens de Jiapei Parts, les pièces commandées par Mark ont été expédiées depuis l’entrepôt le jour même et livrées à Munich en 2 jours grâce à la logistique locale européenne (canal coopératif avec DHL). Par rapport au délai d’approvisionnement officiel de 4 à 6 semaines, la ponctualité a ainsi été améliorée de plus de 90 % ; la logistique était traçable en temps réel tout au long du processus, et la personne référente synchronisait en continu l’avancement logistique avec Mark afin de garantir que le client puisse suivre à tout moment l’état des pièces, résolvant ainsi le problème majeur lié à l’impossibilité de maîtriser la ponctualité de la logistique transfrontalière.
4. Service après-vente multilingue + assistance technique localisée : Une personne de contact germanophone exclusive a été désignée pour suivre l’ensemble du processus, offrant à Mark une assistance technique multilingue (allemand et anglais) et envoyant des vidéos d’installation des pièces (sous-titrées en allemand) ; par ailleurs, un lien a été établi avec des spécialistes agréés de la marque de véhicules électriques (EV) en Allemagne, capables de fournir sur place un service d’installation pour Mark, ce qui a rendu le processus efficace et pratique ; toutes les pièces bénéficient d’une garantie mondiale d’un an. En cas de problème de qualité, un échange ou un remboursement rapide pouvait être effectué via l’entrepôt européen à l’étranger, et le délai de réponse du service après-vente était de 24 heures au maximum, résolvant ainsi totalement le problème des retards dans le service après-vente pour les clients situés à l’étranger.
5. Services à valeur ajoutée pour améliorer l’expérience : Après l’installation, le spécialiste technique a expliqué à Mark, lors d’un appel vidéo, les compétences quotidiennes en matière de maintenance des pièces du véhicule de la marque EV, notamment les méthodes d’entretien des relevés de vitres et des moyeux de roues dans l’environnement à basse température des hivers européens ; par ailleurs, il a fourni, gratuitement, des recommandations pour une inspection de base du véhicule afin d’aider Mark à prolonger la durée de vie des pièces et à améliorer son expérience de conduite.
Effets de la mise en œuvre
Après la mise en œuvre de la solution, les pannes du véhicule de Mark ont été entièrement résolues : la montée des vitres s’effectue désormais en douceur, sans bruit anormal ; les moyeux de roue sont parfaitement adaptés au véhicule après installation ; la texture de l’apparence est conforme à celle d’origine d’usine ; et le produit répond aux exigences réglementaires locales en Allemagne. Il ne s’est écoulé que trois jours entre la commande des pièces et leur installation, un délai bien plus court que celui du cycle d’approvisionnement officiel, sans aucune incidence sur l’utilisation quotidienne du véhicule. L’ensemble du processus d’approvisionnement et d’installation s’est révélé pratique et efficace. Mark a vivement salué la qualité certifiée, la rapidité logistique et les services localisés de Jiapei Parts. Par la suite, non seulement il a lui-même acheté à nouveau des pièces d’entretien pour son véhicule, mais il a également recommandé Jiapei Parts à de nombreux propriétaires de véhicules électriques (EV) parmi son entourage, devenant ainsi un ambassadeur de bouche-à-oreille de Jiapei Parts sur le marché allemand.
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