Занимљивост клијента
Купац Марк, који живи у Минхену, Немачка, купио је одређени EV бренд М И (произведен у Шангајској Гигафабрици, европска експортна верзија) 2021. године. До краја 2024. године, пробегнуто је 68.000 километара, а првобитно гарантно време за возило је истекло. Недавно је возило имало два велика проблема: прво, провалио се подигач прозора, стакло се загладило и издавало необичну буку приликом подизања и спуштања. Након консултација са званичником сервисног центра EV бренда у Немачкој, обавестили су га да је монтаж подижућег прозора требао да се замени, а званични циклус снабдевања трајао би 4-6 недеља; друго, рудни центар возила имао је мале гребење, а Марк се надао да ће заменити се Поред тога, Марк је био забринут да обични делови треће стране не испуњавају стандарде сертификације ЕУ ЦЕ, не могу се легално користити у Немачкој и да имају потенцијалне опасности за безбедност, а такође је био забринут због правовремености прекограничне набавке и гаранције након продаје.
Проблеми клијената
- Официјални делови EV бренда имају дуг циклус снабдевања, недостатак погодности одржавања и тешко је задовољити потребе непосредне употребе;
- Службени делови имају дуг циклус снабдевања, што утиче на свакодневну употребу, а прекогранични увоз делова подразумева тешке процедуре;
- Обични делови треће стране немају сертификацију ЕС ЦЕ, њихова прилагодљивост и сигурност не могу бити гарантовани и не испуњавају локалне регулаторне захтеве;
- Трансгранична набавка се суочава са тешком логистиком, неконтролисаним правовременошћу, касном реакцијом након продаје, а тешко је брзо решити проблеме када се појаве.
Јиапеијево решење
Након што је добио Маркове консултације, Џиапеи Партс је брзо реаговао ослањајући се на свој тим за помоћ у иностранству (ексклузивна особа за контакт за европску регију, која владе немачким језиком). У комбинацији са немачким регулативама тржишта и техничким параметрима EV бренда М И изведени у европску верзију, формулисао је циљано индивидуално решење за стране купце, постижући "уједноставну услугу и потпуну контролу процеса" током целог процеса:
1. у вези са Међународно сертификовани квалитет, прилагођен за странство Ms: За Маркова M Y, монтаж подизача прозора (прилагођен за европску верзију M Y 2021. године, OE број: 1150001-00-C, који одговара категорији регулатора врата стакла под компонентама за класификацију делова EV бренда са Материјал је исти као и у оригиналној фабрици, отпоран на зношење и отпоран на корозију. Проверени од стране треће стране агенције за тестирање, његова перформанса је еквивалентна оној оригиналних делова, а он је прошао тест стандарда безбедности ауто-делова ЕУ, који се може легално користити у Немачкој, потпуно решавајући болне тачке сертификације и прилагодљивости.
2. Уколико је потребно. Оптимизирање процеса снабдевања и поједностављање веза за набавку: На основу предности локалног ланца снабдевања у Кини, Џиапеи Партс директно испоручује производе из фабрике клијентима, елиминишући везе са посредницима, оптимизујући процес набавке и побољшавајући погодност
3. Уколико је потребно. Ефикасна прекогранична логистика са контролисаним правовременошћу: На основу распореда европског складишта у иностранству компаније Јиапеи Партс, делови које је наручио Марк испоручени су из складишта истог дана и испоручени у Минхен у року од 2 дана путем локалне европске логистике (заје У поређењу са званичним циклусом снабдевања од 4-6 недеља, правовремена логистика је побољшана за више од 90%; логистика се могла пратити током целог процеса, а особа за контакт је синхронизовала напредак логистике са Марком у реалном времену како би се осигурало да купац у било ком тренутку може
4. Уколико је потребно. Многојезична постпродајна + локализована техничка подршка: Уређена је ексклузивна немачко говорна особа за контакт да прати цели процес, пружајући Марку вишејезичну техничку консултацију (немачки и енглески) и шаљући видео снимке инсталације делова (са немачким пот Ако је постојао проблем квалитета, брза повратака и размена могу се направити кроз европско складиште у иностранству, а време одговора након продаје није било више од 24 сата, потпуно решавајући проблем кашњења у служби након продаје за стране купце.
5. Појам Услуге са додатом вредношћу за побољшање искуства: Након инсталације, технички специјалиста је Марку путем видео позива објаснио свакодневне вештине одржавања делова возила EV бренда, посебно методе одржавања подизача прозора и рутних јазбова у нискотемпературном окружењу европских зима; истовремено је
Ефекти имплементације
Након имплементације решења, грешке у Марковом возилу су потпуно решене, подизање прозора било је глатко без абнормалне буке, колесни клубови су били савршено прилагођени возилу након инсталирања, изглед текстуре био је у складу са оригиналном фабриком и испуњавао је локалне регулатор Од наручења делова до завршетка инсталације трајало је само 3 дана, што је било много брже од званичног циклуса снабдевања и уопште није утицало на свакодневну употребу. Цео процес набавке и инсталације био је погодан и ефикасан. Марк је високо похвалио сертификовани квалитет, логистичку благовременост и локализоване услуге Џиапеи Партса. Касније је не само да сам поново купује делове за одржавање возила, већ је и препоручио многим власницима аутомобила EV бренда око њега да бирају Јиапеи Партс, постајући промотор речи из уста у уста Јиапеи Партс на немачком тржишту.
×
EN
