Kundbakgrund
Kunden Mark, som bor i München, Tyskland, köpte en viss EV-märke M Y (tillverkad på Gigafabriken i Shanghai, exportversion för Europa) år 2021. Fram till slutet av 2024 hade bilens körsträcka uppgått till 68 000 kilometer, och fordonet var utanför den ursprungliga fabriksgarantin. Nyligen har fordonet haft två större problem: för det första har fönsterhissaren slagit fel, vilket inneburit att glaset fastnat och gett ifrån sig ovanlig ljudnivå vid upp- och nedkörning. Efter konsultation med den officiella EV-märkets servicecenter i Tyskland fick Mark veta att hela fönsterhissarmodulen behövde bytas ut, och den officiella leveranstiden skulle uppgå till 4–6 veckor; för det andra hade bilens navringar lätt skavskador, och Mark ville byta ut dem mot ett passande set på 19 tum, men de officiella reservdelarna hade en lång leveranstid och kunde inte möta hans krav på snabb ersättning. Dessutom var Mark orolig för att vanliga tredjepartsreservdelar inte uppfyller EU:s CE-certifieringskrav, inte kan användas lagligt i Tyskland och innebär potentiella säkerhetsrisker, samt att han också var orolig för leveranstidens fördröjning vid gränsöverskridande inköp och efterförsäljningsgarantins omfattning.
Kundens smärtområden
- De officiella reservdelarna för varumärket EV har en lång leveranstid, otillräcklig underhållskonveniens och det är svårt att uppfylla omedelbara användningsbehov;
- De officiella reservdelarna har en lång leveranstid, vilket påverkar daglig användning, och import av reservdelar över gränsen innebär komplicerade förfaranden;
- Vanliga tredjepartsreservdelar saknar EU:s CE-märkning, deras anpassningsförmåga och säkerhet kan inte garanteras, och de uppfyller inte lokala regler;
- Gränsöverskridande inköp ställer krav på komplicerad logistik, otillförlitlig leveranstid, försenad kundtjänst och det är svårt att snabbt lösa problem när de uppstår.
Jiapeis lösning
Efter att ha tagit emot Marks konsultation svarade Jiapei Parts snabbt med stöd av sitt utländska service-team (exklusiv kontaktperson för Europa, flytande i tyska). Genom att kombinera tyska marknadsregler och de tekniska parametrarna för EV-märket M Y som exporteras till den europeiska versionen utarbetade företaget en målgruppsanpassad lösning för enskilda kunder utomlands, vilket möjliggör ”enkel-lösningstjänst och fullständig processkontroll” under hela processen:
1. Internationellt certifierad kvalitet, anpassad till utländska marknader: För Mark's M Y levererar Jiapei Parts en fönsterhissmontering (anpassad till den europeiska versionen av M Y från 2021, originalnummer: 1150001-00-C, motsvarande kategorin dörrglasregulatorer i EV-märkets delklassificering 11 – stängningskomponenter) samt 19-tums hjulnav (modell: JP-TY-EU19-01, anpassningsparametrar: 9,5J×19, ET45, däckanpassningsspecifikation 255/45 R19, fullt kompatibla med de ursprungliga parametrarna för den europeiska versionen av M Y). Både fönsterhissmonteringen och hjulnaven uppfyller EU:s CE-certifiering och RoHS-miljöcertifiering samt är helt kompatibla med de tekniska parametrarna för den europeiska exportversionen av EV-märket (t.ex. är navets pitch och offset exakt lika som hos den europeiska versionen av M Y). Materialen är identiska med originalfabrikens, slitstarka och korrosionsbeständiga. En oberoende tredje parts testorganisation har verifierat att prestandan är ekvivalent med originaldelarnas, och att delarna har godkänts enligt EU:s säkerhetsstandard för bilkomponenter, vilket gör att de lagligt får användas i Tyskland – ett fullständigt lösningsförslag på problemen med certifiering och kompatibilitet.
2. Optimera leveransprocessen och förenkla inköpslänkarna: Genom att utnyttja Kinas lokala leveranskedjefördelar levererar Jiapei Parts produkter direkt från fabriken till kunderna, vilket eliminerar mellanhänder och optimerar inköpsprocessen samt förbättrar inköpsbekvämligheten; samtidigt har Jiapei Parts ett utländskt lager i Nederländerna, Europa, och delar skickas direkt från detta utländska lager, vilket undviker de omständliga gränsöverskridande importförfarandena och förbättrar inköpseffektiviteten.
3. Effektiv gränsöverskridande logistik med kontrollerbar tidsskaplighet: Genom att utnyttja Jiapei Parts europeiska utlandsförrådsnätverk skickades de delar som Mark beställde från förrådet samma dag och levererades till München inom 2 dagar via lokal europeisk logistik (sammarbetskanal med DHL). Jämfört med den officiella leveranstiden på 4–6 veckor förbättrades tidsskapligheten med mer än 90 %; logistiken kunde spåras hela vägen, och kontaktpersonen synkroniserade logistikförloppet i realtid till Mark för att säkerställa att kunden kunde hålla koll på delarnas status när som helst, vilket löste problemet med okontrollerbar tidsskaplighet i gränsöverskridande logistik.
4. Flerspråkig kundtjänst efter försäljning + Lokal teknisk support: En exklusiv tyskspråkig kontaktperson arrangerades för att följa hela processen och erbjuda Mark flerspråkig (tyska och engelska) teknisk rådgivning samt skicka installationsvideor för delar (med undertexter på tyska); samtidigt kopplades det till lokala samarbetspartner, dvs. underhållsexperter för EV-märken i Tyskland, som kunde erbjuda installationservice på plats för Mark – vilket gjorde hela processen effektiv och bekväm; alla delar omfattas av en global garanti på 1 år. Om det uppstod ett kvalitetsproblem kunde snabb retur och utbyte ske via det europeiska utlandsförrådet, och kundtjänstsvarstiden var inte längre än 24 timmar, vilket helt löste problemet med fördröjd kundtjänst för utländska kunder.
5. Värdetilläggstjänster för att förbättra upplevelsen: Efter installationen förklarade den tekniske specialisten via videokallelse för Mark dagliga underhållsfärdigheter för fordonsdelen från EV-märket, särskilt underhållsmetoder för fönsterhissar och hjulnav i det låga temperaturmiljö som råder under europeiska vintrar; samtidigt gavs gratis grundläggande förslag på fordoninspektion för att hjälpa Mark att förlänga delarnas livslängd och förbättra körupplevelsen.
Genomförandeeffekter
Efter att lösningen implementerats var felen på Marks fordon helt åtgärdade: fönsterhöjningen fungerade smidigt utan ovanlig ljudnivå, hjulnaven passade perfekt till fordonet efter montering, ytan och kvaliteten på utseendet matchade originalfabrikens standard, och produkten uppfyllde de lokala regleringskraven i Tyskland. Från beställning av reservdelarna till slutförandet av monteringen tog det endast tre dagar – betydligt snabbare än den officiella leveranstiden – och påverkade inte alls den dagliga användningen. Hela processen för inköp och montering var bekväm och effektiv. Mark prisade högt den certifierade kvaliteten, logistikens snabbhet och de lokaliserade tjänsterna från Jiapei Parts. Senare köpte han inte bara reservdelar för fordonsservice på nytt själv, utan rekommenderade också flera ägare av EV-märkesbilar i sin omgivning att välja Jiapei Parts, vilket gjorde honom till en muntlig ambassadör för Jiapei Parts på den tyska marknaden.
EN
