Kundebakgrunn
Kunde Mark, som bor i München, Tyskland, kjøpte en bestemt EV-merke M Y (produsert på Gigafabrikken i Shanghai, europeisk eksportversjon) i 2021. Ved utgangen av 2024 hadde kilometerstanden nådd 68 000 kilometer, og bilen var utenfor den opprinnelige fabrikkens garanti. Nylig har bilen oppstått to større problemer: For det første sviktet vindusheisen, slik at glasset ble fastsittende og ga unormale lyder ved heving og senking. Etter å ha kontaktet den offisielle EV-merkets servicekontor i Tyskland, fikk Mark vite at hele vindusheismonteringen måtte byttes ut, og den offisielle leveringstiden ville være 4–6 uker; for det andre hadde bilens felger små skraper, og Mark ønsket å bytte ut med et passende sett 19-tommers felger, men de offisielle reservedelene hadde en lang leveringstid og kunne ikke oppfylle hans behov for rask utskifting. I tillegg var Mark bekymret for at vanlige tredjepartsdeler ikke oppfylte EU sitt CE-sertifiseringskrav, ikke kunne brukes lovmessig i Tyskland og innebar potensielle sikkerhetsrisikoer, samt at han også var bekymret for tidsnødven for tverrgrensehandel og etter salg-garanti.
Kundens smertepunkter
- De offisielle delene til EV-merket har en lang leveringstid, utilstrekkelig vedlikeholdsvennlighet og det er vanskelig å oppfylle umiddelbare bruksbehov;
- De offisielle delene har en lang leveringstid, noe som påvirker daglig bruk, og tverrgrenseimport av deler innebär kompliserte prosedyrer;
- Vanlige tredjepartsdeler mangler EU:s CE-sertifisering, deres tilpasningsdyktighet og sikkerhet kan ikke garanteres, og de oppfyller ikke lokale reguleringskrav;
- Tverrgrenseinnkjøp står overfor komplisert logistikk, uforutsigbar levertid, forsinket service etter salg og det er vanskelig å løse problemer raskt når de oppstår.
Jiapeis løsning
Etter å ha mottatt Mark sin konsultasjon, svarte Jiapei Parts raskt ved å benytte sitt service-team utenfor Kina (en eksklusiv kontaktperson for Europa-regionen som er flerspråklig og behersker tysk). I kombinasjon med tyske markedsforskrifter og de tekniske parametrene til EV-merket M Y som eksporteres til den europeiske versjonen, utviklet de en målrettet løsning for enkeltkunder utenfor Kina, og oppnådde «enkeltservice og full prosesskontroll» gjennom hele prosessen:
1. Internasjonalt sertifisert kvalitet, tilpasset utenlandske M Y: For Mark's M Y leverer Jiapei Parts vindusheiser (tilpasset den europeiske versjonen fra 2021 av M Y, OE-nummer: 1150001-00-C, som tilhører kategorien dørskiverregulatorer i EVs reservedelsklassifisering 11 – lukkekompontenter) og 19-tommers hjulnaver (M: JP-TY-EU19-01, tilpassingsparametere: 9,5J×19, ET45, dekktilpassingsspesifikasjon 255/45 R19, helt i tråd med de opprinnelige parametrene for den europeiske versjonen av M Y). Begge delene oppfyller EU:s CE-sertifisering og RoHS-miljøsertifisering, og de er også i tråd med de tekniske parametrene for den europeiske eksportversjonen av merket EV (for eksempel er boltkransavstanden og offset på hjulnavene helt identiske med den europeiske versjonen av M Y). Materialene er identiske med originalfabrikkens, slitesterke og korrosjonsbestandige. En uavhengig testorganisasjon har bekreftet at ytelsen er lik originaldelenes, og delene har bestått EU:s sikkerhetsstandard for bilkomponenter, noe som gjør dem lovlige å bruke i Tyskland og fullstendig løser problemene knyttet til sertifisering og kompatibilitet.
2. Optimer leveringsprosessen og forenkle innkjøpslenkene: Ved å utnytte Kinas lokale forsyningskjedsfordeler leverer Jiapei Parts produkter direkte fra fabrikken til kundene, noe som eliminerer mellomledd i form av agenter, optimerer innkjøpsprosessen og forbedrer innkjøpskomforten; samtidig har Jiapei Parts et utlandslager i Nederland, Europa, og deler sendes direkte fra dette utlandslageret, noe som unngår de omstendelige grensekrysningsimportprosedyrene og forbedrer innkjøpseffektiviteten.
3. Effektiv tverrgrenselogistikk med kontrollerbar leveringstid: Ved å bygge på Jiapei Parts’ europeiske lageranlegg i utlandet ble delene som Mark bestilte sendt fra lagret samme dag og levert til München innen 2 dager gjennom lokal europeisk logistikk (samarbeidskanal med DHL). I forhold til den offisielle leveringstiden på 4–6 uker ble leveringstiden forbedret med mer enn 90 %; logistikken kunne spores i hele prosessen, og kontaktpersonen synkroniserte leveringsstatusen i sanntid til Mark for å sikre at kunden alltid hadde oversikt over delenes status, noe som løste problemet med ukontrollerbar leveringstid for tverrgrenselogistikk.
4. Flerspråklig ettersalgstjeneste + lokalisert teknisk støtte: En eksklusiv tyskspråklig kontaktperson ble satt til å følge opp hele prosessen, og tilby Mark flerspråklig (tysk og engelsk) teknisk rådgivning samt sende videoer for montering av deler (med tyske undertekster); samtidig ble det etablert kontakt med lokale samarbeidspartnere – autoriserte serviceverksteder for EV-merker i Tyskland – som kunne tilby Mark montering på stedet, noe som gjorde hele prosessen effektiv og praktisk; alle deler har en global garantiperiode på 1 år. Ved kvalitetsproblemer kan rask retur og utveksling foretas via det europeiske utlandslogistikksenteret, og respons ved ettersalgstjeneste skjer innen 24 timer, noe som helt løser problemet med forsinket ettersalgstjeneste for kunder utenfor Norge.
5. Verdikappede tjenester for å forbedre opplevelsen: Etter installasjonen forklarte teknisk spesialist den daglige vedlikeholdsprosessen for bilkomponenter fra EV-merket til Mark via videokall, spesielt vedlikeholdsmetodene for vindusheiser og hjulakser i det lave temperaturmiljøet under europeiske vintre; samtidig ble gratis grunnleggende bilinspeksjonsråd gitt for å hjelpe Mark med å utvide levetiden til komponentene og forbedre kjøreopplevelsen.
Gjennomføringsvirkninger
Etter implementering av løsningen ble feilene på Marks bil fullstendig løst: vindushevingen fungerte jevnt uten uvanlig støy, hjulnavene passet perfekt til bilen etter montering, utseendet og overflatestrukturen var i tråd med originalfabrikken, og produktet oppfylte lokale reguleringskrav i Tyskland. Det tok bare tre dager fra bestilling av delene til ferdig montering – mye raskere enn den offisielle leveranstiden, og det påvirket ikke daglig bruk i det hele tatt. Hele prosessen med innkjøp og montering var praktisk og effektiv. Mark roste sterkt den sertifiserte kvaliteten, logistikkens tidlighet og de lokaliserte tjenestene fra Jiapei Parts. Senere kjøpte han ikke bare selv bilvedlikeholdsdelar på nytt, men anbefalte også Jiapei Parts til mange andre eiere av EV-merkebiler i sin omgang, og ble dermed en munn-til-munn-promotor for Jiapei Parts på den tyske markedet.
EN
