Informazioni relative ai clienti
Mark, cliente residente a Monaco di Baviera, in Germania, ha acquistato nel 2021 un determinato modello EV del marchio M Y (prodotto presso la Gigafactory di Shanghai, versione per l’esportazione in Europa). Alla fine del 2024, il chilometraggio aveva raggiunto i 68.000 chilometri e il veicolo era uscito dal periodo di garanzia originale del produttore. Recentemente, il veicolo ha presentato due problemi rilevanti: in primo luogo, il meccanismo di sollevamento dei finestrini si è guastato, causando il blocco del vetro e rumori anomali durante l’apertura e la chiusura; dopo aver consultato il centro assistenza ufficiale del marchio EV in Germania, Mark è stato informato che era necessario sostituire l’intero gruppo di sollevamento finestrini, con un tempo di approvvigionamento ufficiale stimato tra le 4 e le 6 settimane; in secondo luogo, i cerchi delle ruote presentavano lievi graffi e Mark desiderava sostituirli con un set adatto di cerchi da 19 pollici, ma i ricambi originali avevano un lungo tempo di approvvigionamento e non soddisfacevano la sua esigenza di una rapida sostituzione. Inoltre, Mark temeva che i ricambi di terze parti non rispettassero gli standard di certificazione CE dell’UE, non potessero quindi essere utilizzati legalmente in Germania e comportassero potenziali rischi per la sicurezza; era inoltre preoccupato per i tempi di approvvigionamento transfrontaliero e per la copertura post-vendita.
Punti Critici del Cliente
- I ricambi ufficiali del marchio EV hanno un lungo ciclo di approvvigionamento, una scarsa comodità di manutenzione e non riescono a soddisfare le esigenze immediate di utilizzo;
- I ricambi ufficiali hanno un lungo ciclo di approvvigionamento, che influisce sull’uso quotidiano, e l’importazione transfrontaliera di ricambi comporta procedure complesse;
- I ricambi di terze parti standard non dispongono della certificazione CE UE; la loro compatibilità e sicurezza non possono essere garantite e non rispettano i requisiti normativi locali;
- L’approvvigionamento transfrontaliero comporta logistica complessa, tempi di consegna non controllabili, tempi di risposta post-vendita ritardati e difficoltà nel risolvere rapidamente i problemi quando si verificano.
Soluzione Jiapei
Dopo aver ricevuto la consulenza di Mark, Jiapei Parts ha risposto tempestivamente avvalendosi del proprio team di assistenza all’estero (contatto esclusivo per la regione europea, con ottima conoscenza del tedesco). In base alla normativa vigente sul mercato tedesco e ai parametri tecnici della versione europea dell’EV del marchio M Y esportata, ha elaborato una soluzione personalizzata per clienti individuali all’estero, garantendo un servizio «chiavi in mano» e il pieno controllo sull’intero processo:
1. Qualità certificata a livello internazionale, adattata ai mercati esteri: per la vettura M Y, l’insieme alzavetro (adattato alla versione europea del 2021 di M Y, numero OE: 1150001-00-C, corrispondente alla categoria regolatori del vetro delle portiere nella classificazione ricambi del marchio EV, codice 11 – componenti di chiusura) e i mozzi per cerchi da 19 pollici (codice: JP-TY-EU19-01, parametri di adattamento: 9,5J×19, ET45, specifica di adattamento del pneumatico 255/45 R19, pienamente compatibili con i parametri originali della versione europea di M Y) forniti da Jiapei Parts soddisfano sia la certificazione CE UE che la certificazione ambientale RoHS, oltre a rispettare i parametri tecnici della versione europea esportata del marchio EV (ad esempio, il passo e l’offset del mozzo sono perfettamente identici a quelli della versione europea di M Y). Il materiale è identico a quello dell’originale, resistente all’usura e alla corrosione. Verificato da un ente di prova indipendente, le sue prestazioni sono equivalenti a quelle dei ricambi originali ed è stato superato il test secondo lo standard di sicurezza UE per i ricambi automobilistici, rendendolo legalmente utilizzabile in Germania, risolvendo così completamente i problemi legati alle certificazioni e all’adattabilità.
2. Ottimizzare il processo di approvvigionamento e semplificare i collegamenti di acquisto: sfruttando i vantaggi della catena di approvvigionamento locale cinese, Jiapei Parts consegna direttamente i prodotti dalla fabbrica ai clienti, eliminando i passaggi intermedi degli agenti, ottimizzando così il processo di acquisto e migliorandone la comodità; allo stesso tempo, Jiapei Parts dispone di un magazzino estero nei Paesi Bassi, in Europa, da cui i ricambi vengono spediti direttamente, evitando le complesse procedure doganali per l’importazione transfrontaliera e migliorando l’efficienza degli acquisti.
3. Logistica transfrontaliera efficiente con tempestività controllabile: grazie alla rete di magazzini all’estero in Europa di Jiapei Parts, i ricambi ordinati da Mark sono stati spediti dal magazzino lo stesso giorno dell’ordine e consegnati a Monaco di Baviera entro 2 giorni tramite la logistica locale europea (canale collaborativo con DHL). Rispetto al ciclo di approvvigionamento ufficiale di 4-6 settimane, la tempestività è migliorata di oltre il 90%; l’intero processo logistico è tracciabile in tempo reale e la persona di riferimento ha aggiornato Mark in tempo reale sullo stato della spedizione, garantendo così che il cliente potesse monitorare in qualsiasi momento lo stato dei ricambi, risolvendo il problema critico della mancanza di controllo sulla tempestività della logistica transfrontaliera.
4. Assistenza post-vendita multilingue + supporto tecnico localizzato: È stata assegnata una persona di contatto di lingua tedesca per seguire l’intero processo, fornendo a Mark consulenza tecnica in più lingue (tedesco e inglese) e inviando video istruzioni per l’installazione dei componenti (con sottotitoli in tedesco); inoltre, è stato attivato un collegamento con i tecnici specializzati della marca EV, partner locali in Germania, in grado di offrire servizi di installazione in loco per Mark, garantendo così un processo efficiente e conveniente; tutti i componenti sono coperti da una garanzia globale di 1 anno. In caso di problemi di qualità, è possibile effettuare rapidamente resi e sostituzioni tramite il magazzino estero europeo, e il tempo di risposta dell’assistenza post-vendita non supera le 24 ore, risolvendo completamente il problema dei ritardi nell’assistenza post-vendita per i clienti all’estero.
5. Servizi a valore aggiunto per migliorare l'esperienza: dopo l'installazione, lo specialista tecnico ha spiegato a Mark, tramite una videochiamata, le competenze quotidiane relative alla manutenzione dei componenti del veicolo del marchio EV, in particolare i metodi di manutenzione degli alzavetri e dei mozzi delle ruote nell'ambiente a basse temperature dell'inverno europeo; inoltre, ha fornito gratuitamente suggerimenti per un'ispezione base del veicolo per aiutare Mark a prolungare la durata dei componenti e migliorare l'esperienza di guida.
Effetti dell’implementazione
Dopo l’implementazione della soluzione, i difetti del veicolo di Mark sono stati completamente risolti: la movimentazione dei finestrini è diventata fluida e priva di rumori anomali, i mozzi delle ruote si sono adattati perfettamente al veicolo dopo l’installazione, la texture estetica corrisponde a quella della produzione originale e il prodotto rispetta i requisiti normativi locali in Germania. Il tempo necessario per ordinare i ricambi e completare l’installazione è stato di soli 3 giorni, molto più rapido rispetto al ciclo di fornitura ufficiale e senza alcun impatto sull’utilizzo quotidiano del veicolo. L’intero processo di approvvigionamento e installazione si è rivelato comodo ed efficiente. Mark ha espresso grande apprezzamento per la qualità certificata, la tempestività della logistica e i servizi localizzati offerti da Jiapei Parts. In seguito, non solo ha acquistato nuovamente ricambi per la manutenzione del proprio veicolo, ma ha anche raccomandato Jiapei Parts a numerosi proprietari di autovetture EV nei suoi dintorni, diventando così un ambasciatore del marchio Jiapei Parts sul mercato tedesco.
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