Kundenhintergrund
Kunde Mark, wohnhaft in München, Deutschland, erwarb im Jahr 2021 ein bestimmtes EV-Markenmodell M Y (hergestellt im Shanghai-Gigafactory, europäische Exportversion). Bis Ende 2024 betrug die Laufleistung 68.000 Kilometer, und das Fahrzeug befand sich bereits außerhalb der ursprünglichen Herstellergarantie. Kürzlich traten zwei gravierende Probleme auf: Erstens versagte der Fensterheber, wobei das Glas beim Hoch- und Runterfahren hängen blieb und ungewöhnliche Geräusche verursachte. Nach Rücksprache mit dem offiziellen EV-Marken-Servicecenter in Deutschland wurde ihm mitgeteilt, dass die Fensterheberbaugruppe ausgetauscht werden müsse; die offizielle Lieferzeit betrage 4–6 Wochen. Zweitens wies die Felge des Fahrzeugs leichte Kratzer auf, und Mark wollte daher einen Satz geeigneter 19-Zoll-Felgen austauschen. Die offiziellen Ersatzteile waren jedoch nur mit langer Lieferzeit verfügbar und konnten seine Anforderung nach einer schnellen Reparatur nicht erfüllen. Darüber hinaus war Mark besorgt, dass herkömmliche Drittanbieter-Ersatzteile nicht den EU-CE-Zertifizierungsstandards entsprachen, in Deutschland daher rechtlich nicht verwendet werden dürften und potenzielle Sicherheitsrisiken birgen könnten; zudem sorgte er sich um die Liefergeschwindigkeit bei grenzüberschreitendem Einkauf sowie um die Gewährleistung nach dem Kauf.
Kundenprobleme
- Die offiziellen E-Fahrzeug-Markenteile haben lange Lieferzeiten, unzureichenden Wartungskomfort und können den sofortigen Einsatzbedarf nur schwer decken;
- Die offiziellen Teile haben lange Lieferzeiten, was die tägliche Nutzung beeinträchtigt; zudem sind bei der grenzüberschreitenden Einfuhr von Teilen umständliche Verfahren erforderlich;
- Gängige Drittanbieter-Teile verfügen nicht über die EU-CE-Zertifizierung; ihre Kompatibilität und Sicherheit können daher nicht gewährleistet werden und sie erfüllen nicht die lokalen regulatorischen Anforderungen;
- Die grenzüberschreitende Beschaffung ist mit aufwändiger Logistik, unkontrollierbarer Lieferzeit, verzögerter Kundendienstreaktion verbunden und es ist schwierig, auftretende Probleme schnell zu lösen.
Jiapeis Lösung
Nach Erhalt der Beratung durch Mark reagierte Jiapei Parts umgehend mit Unterstützung seines internationalen Serviceteams (exklusiver Ansprechpartner für die europäische Region, fließend in Deutsch). Unter Berücksichtigung der deutschen Marktregulierungen sowie der technischen Parameter der EV-Marke M Y, die in der europäischen Version exportiert wird, entwickelte das Unternehmen eine zielgruppenspezifische Lösung für internationale Einzelkunden und erreichte so einen „One-Stop-Service mit vollständiger Prozesskontrolle“ über den gesamten Ablauf hinweg:
1. International zertifizierte Qualität, angepasst an ausländische Märkte: Für Marks M Y bietet Jiapei Parts sowohl die Fensterheber-Einheit (angepasst an die europäische Version von M Y aus dem Jahr 2021, OE-Nr.: 1150001-00-C, zugeordnet zur Kategorie Tür-Glasregler innerhalb der Ersatzteil-Klassifizierung 11 – Verschlusskomponenten der Marke EV) als auch 19-Zoll-Radnaben (Modellbezeichnung: JP-TY-EU19-01; Anpassungsparameter: 9,5J×19, ET45; Reifenanpassungsspezifikation: 255/45 R19; vollständige Übereinstimmung mit den Original-Parametern der europäischen M Y-Version) an. Beide Komponenten erfüllen die EU-CE-Zertifizierung sowie die RoHS-Umweltzertifizierung und entsprechen zudem exakt den technischen Parametern der für den europäischen Markt exportierten EV-Marken-Version (z. B. sind Lochkreis und Einpresstiefe der Radnabe vollständig identisch mit denen der europäischen M Y-Version). Das verwendete Material entspricht dem des Originalherstellers und ist verschleißfest sowie korrosionsbeständig. Die Leistungsgleichheit mit den Originalteilen wurde durch eine unabhängige Prüfstelle bestätigt; zudem hat das Produkt die EU-Sicherheitsstandards für Automobilteile erfolgreich bestanden und darf daher legal in Deutschland eingesetzt werden – damit werden die zentralen Herausforderungen hinsichtlich Zertifizierung und Kompatibilität vollständig gelöst.
2. Optimierung des Beschaffungsprozesses und Vereinfachung der Beschaffungsketten: Jiapei Parts nutzt die lokalen Vorteile der chinesischen Lieferkette und liefert Produkte direkt vom Werk aus an die Kunden, wodurch Zwischenhändler entfallen, der Beschaffungsprozess optimiert und die Beschaffungskomfortabilität verbessert wird; gleichzeitig unterhält Jiapei Parts ein Übersee-Lager in den Niederlanden, Europa, von dem aus Teile direkt versandt werden, wodurch aufwendige grenzüberschreitende Importverfahren vermieden und die Beschaffungseffizienz gesteigert wird.
3. Effiziente grenzüberschreitende Logistik mit kontrollierbarer Lieferzeit: Basierend auf der europäischen Außenlager-Infrastruktur von Jiapei Parts wurden die von Mark bestellten Teile noch am selben Tag aus dem Lager versandt und innerhalb von 2 Tagen über die lokale europäische Logistik (kooperativer Kanal mit DHL) nach München geliefert. Im Vergleich zum offiziellen Lieferzyklus von 4–6 Wochen wurde die Lieferzeit um mehr als 90 % verkürzt; die Logistik war während des gesamten Prozesses nachverfolgbar, und die zuständige Ansprechperson synchronisierte den Logistikfortschritt in Echtzeit mit Mark, um sicherzustellen, dass der Kunde jederzeit den aktuellen Stand der Teile verfolgen konnte – damit wurde das Problem der unkontrollierbaren Lieferzeiten bei grenzüberschreitender Logistik behoben.
4. Mehrsprachiger Kundenservice nach dem Kauf + lokalisierte technische Unterstützung: Ein exklusiver deutschsprachiger Ansprechpartner wurde eingesetzt, um den gesamten Prozess zu begleiten und Mark mehrsprachige (deutsch und englisch) technische Beratung zu bieten sowie Installationsvideos für die Teile (mit deutschen Untertiteln) zuzusenden; gleichzeitig erfolgte eine Verbindung zu lokalen, kooperierenden Wartungsmeistern der EV-Marke in Deutschland, die vor Ort Installationsdienstleistungen für Mark erbringen konnten – dies sorgte für einen effizienten und komfortablen Ablauf des gesamten Prozesses; sämtliche Teile sind mit einer einjährigen weltweiten Garantie versehen. Bei Qualitätsproblemen war ein schneller Umtausch oder eine Rücksendung über das europäische Auslands-Lager möglich, und die Reaktionszeit des Kundenservices betrug maximal 24 Stunden – so wurde das Problem verzögerter Kundendienstleistungen für internationale Kunden vollständig gelöst.
5. Zusatzleistungen zur Verbesserung der Erfahrung: Nach der Installation erklärte der technische Spezialist Mark per Videoanruf die täglichen Wartungsfähigkeiten für die Fahrzeugkomponenten der EV-Marke, insbesondere die Wartungsmethoden für Fensterheber und Radnaben bei den niedrigen Temperaturen des europäischen Winters; gleichzeitig stellte er kostenlose grundlegende Fahrzeuginspektionshinweise bereit, um Mark dabei zu unterstützen, die Lebensdauer der Komponenten zu verlängern und das Fahrerlebnis zu verbessern.
Umsetzungseffekte
Nach der Umsetzung der Lösung waren die Störungen am Fahrzeug von Mark vollständig behoben: Das Fensterheben erfolgte reibungslos und ohne ungewöhnliche Geräusche, die Radnaben passten nach der Montage perfekt zum Fahrzeug, die Oberflächenstruktur entsprach nahtlos der Originalfabrikqualität, und das Produkt erfüllte alle lokalen gesetzlichen Anforderungen in Deutschland. Von der Bestellung der Ersatzteile bis zur Fertigstellung der Montage vergingen lediglich drei Tage – deutlich schneller als der offizielle Lieferzyklus – wodurch die tägliche Nutzung des Fahrzeugs keinerlei beeinträchtigt wurde. Der gesamte Prozess von Beschaffung bis Montage war komfortabel und effizient. Mark lobte ausdrücklich die zertifizierte Qualität, die termingerechte Logistik sowie die lokal angepassten Dienstleistungen von Jiapei Parts. Später kaufte er nicht nur selbst erneut Fahrzeugwartungsteile, sondern empfahl auch zahlreichen anderen EV-Marken-Fahrzeugbesitzern in seinem Umfeld, Jiapei Parts zu wählen – und wurde so zu einem echten Mund-zu-Mund-Propagator für Jiapei Parts auf dem deutschen Markt.
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